CRM和ERP有什么区别，企业应该先实施哪一个？

两者的区别：CRM：客户关系管理。

就是要挖掘出企业有价值的信息，反馈到企业的营销活动和生产制造体系中，要求调动企业的一切资源来服务客户，从而提升客户满意度和忠诚度，增加企业效益。

CRM 管理这些信息：客户、潜在客户、机会。

ERP：企业资源规划管理。

是主要集制造业物质资源、资金资源、信息资源管理为一体的企业信息管理系统。

ERP系统。

它以信息技术为基础，专注于企业的内部业务流程。

进行系统化管理，实现内部信息共享。

补充：但是，目前的ERP系统通常包括CRM。

CRM和ERP之间存在着相互支持和相互依存的关系。 首先，ERP生产系统是CRM中的数据仓库。

提供丰富的数据。

其次，CRM分析和市场开发的结果为ERP系统提供了决策数据。

最后，CRM是从改善客户关系的角度出发，而ERP是从优化企业生产流程的角度出发，提高企业的竞争力和盈利能力。

CRM主要是客户关系管理，记录客户信息，管理客户，ERP主要是整个企业的管理，一般包括采购、销售和库存、财务，有的还包括生产，主要针对一个企业的整体业务，目的是整合业务，提高效率，连接就是这些软件可以相互关联， 可以对接，然后放在一起，相互补充，共同优化企业的管理。建议直接使用ERP

ERP（企业资源规划）或CRM（客户关系管理）我应该选择哪一个？

1.重点不同。 ERP系统的重点是以产品为中心，对企业内部流程进行管理，使其系统化、规范化，目的是实现企业内部资源的共享。 CRM系统的重点是“以客户为中心”，对企业客户进行统一管理，以保持老客户的信任，开发新客户，服务和维护好客户，实现以人为中心的业务流程。

2.不同的发展阶段。 ERP系统要实现第一链的发展，需要随着经济发展的全球化，不断将产品推向市场，转化利润，这样企业才能生存和发展。 CRM系统是以客户为中心的，这需要不断探索客户需求，客户需要什么样的服务以及如何管理客户。

3、服务对象不同。 ERP系统只提供简单的客户情况，而CRM系统需要对客户服务，特别是客户服务做全面的管理。

总结。 CRM精细管理客户，根据业务需求灵活设置细分字段，如客户名称、行业、职位、公司规模、采购预算、偏好、个性化需求等，掌握更多客户信息。 通过系统的智能加持，轻松分析识别目标客户、最佳价值目标客户等。

在此基础上，对客户进行分类管理，制定个性化营销方案，增加复购、相关产品销售等。

应该首先实施哪个企业应用程序：ERP、SCM 还是 CRM？

优点：企业应首先实施ERP，一个企业应用程序

ERP：企业资源计划管理是一种主要面向制造业的企业信息管理系统，用于对物质资源、财务资源和信息资源的缺乏进行综合管理ERP系统是以信息技术为基础，着眼于企业内部业务流程进行系统化管理，实现内部信息共享。

客户关系管理：客户关系管理是为企业挖掘有价值的信息，将租金反馈给营销活动和公司的制造系统，并要求调动公司的所有资源来服务客户，从而提高客户满意度和忠诚度，提高企业的效率。 CRM 管理以下信息：

客户、潜在客户、机会。

解释一下这一点。

结合制药公司的实际情况，EPR应遵循CRM。 企业的生命力来源于市场，管理也是为了更好地满足市场的需求。

梅赛德斯-奔驰总部位于加拿大多伦多，拥有一个由55家经销商组成的网络，这些经销商正在努力参与其中，但它对客户的了解还不够。 经销商不定期向公司提供客户资料，公司并未明确要求经销商上报此信息。 对于经销商来说，与公司共享这些数据没有任何实际好处。

在这种情况下，CRM和PRM系统如何帮助企业解决这个问题？

CRM精细管理客户，根据业务需求灵活设置细分字段，如客户名称、行业、职位、公司规模、采购预算、偏好、个性化需求等，掌握更多客户信息。 通过系统的智能加持，轻松分析识别目标理念或客户、最佳价值目标客户等。 在此基础上，我们将对客户进行分类管理，制定个性化的集团迅营销方案，增加相关产品的复购和销售。

PRM呢？ PRM系统中的产品管理子系统支持运营商进行产品精细化管理，解决产品合作效率低的问题，增强合作伙伴的满意度和准备能力。

CRM系统一般是指客户关系管理系统，ERP管理系统是现代企业管理的运作模式。 现在市面上有很多这样的企业管理系统，比如hitpoint等，大家可以多参考一下，希望对大家有所帮助，希望能采用。

有很多人混淆了CRM和ERP这两个基本概念，甚至认为它们很相似。 所以它们之间的主要区别在于。 客户管理系统（CRM），用最通俗的解释来说——它是一个以客户为导向的管理客户的系统。

企业资源规划（ERP）是企业主要的内部资源控制和成本核算系统。 其实从这里可以看出，一个是面向客户的前端系统，另一个是企业内部控制支出的后端平台，两者的含义是不同的。

关于CRM和ERP之间的关系，从不同的角度来看，可能会有不同的理解。 我们认为ERP和CRM是相互依存和差异化的。

1.重点不同。

CRM和ERP软件专注于不同的业务问题。

CRM系统更关注出口导向型问题，如营销、服务等与市场和客户相关的外部资源，强调合理利用优质服务来开发和留住客户，优化面向客户的流程，降低获取和留住客户的成本。

ERP关注内部问题，关注企业资源，如生产、库存、质量、成本等，其方法主要是优化内部管理流程和其他内部资源。

CRM是客户关系管理，面对客户数据的细分，对整个公司的客户进行分类整理，为企业提供有价值的数据。 CRM还指利用计算机等手段自动分析客户的基本情况，有针对性地进行营销，对客户服务等一系列关于客户的方面进行分析。 这提高了客户满意度和公司营销的盈利能力，从而带来了额外的利润率。

以及巩固原有的老客户，拓展新客户，通过新渠道提供有效的数据支持。

ERP是一种企业资源管理系统，主要面向公司内部的各种资源，如采购、销售和库存、生产、成本核算等，旨在合理配置公司的资源，而不会产生额外的浪费。 有的ERP可以连接客户管理和自己的**链，也统称为ERP。 它是一款集物料、人力、财务、成本、采购、销售、库存于一体的企业管理软件，可能从不同角度对CRM和ERP的关系有不同的认识。 我们认为ERP和CRM是相互依存和差异化的。

1.重点不同。

CRM和ERP软件专注于不同的业务问题。

CRM系统更关注出口导向型问题，如营销、服务等与市场和客户相关的外部资源，强调合理利用优质服务来开发和留住客户，优化面向客户的流程，降低获取和留住客户的成本。

ERP关注内部问题，关注企业资源，如生产、库存、质量、成本等，其方法主要是优化内部管理流程和其他内部资源。

在互联网时代的发展过程中，企业信息化的发展趋势已经开始向各个行业蔓延，当然也有很多企业可能会问，我在其他地方总是听到CRM系统、ERP系统、OA系统等词，这些词是什么意思，效果如何， 即使网上对上面的词有很多解释，但描述不是很清楚，都是一些专业术语，让我们用一些简单的方式描述CRM和ERP之间的联系和区别。

CRM系统：

1.目的：使用CRM系统的主要目的是希望企业能够开拓市场，找到更多的新客户，保持与老客户的关系。

2.管理对象：CRM系统是用来开发市场的，那么系统需要管理的对象是与市场开发相关的企业人员，其中最重要的是销售人员的日常工作。

3.管理方法：

1）市场开拓管理：在开拓市场的过程中，需要系统地分析客户目标群体，如：当前客户的主要年龄组，信息集中在哪个城市，找出客户群体的共同点，从而更好地规划如何合理开拓市场。

2）销售流程管理：通过企业销售人员与客户的沟通记录，建立客户档案，通过对客户具体情况的分析推测，总结客户的具体情况，以便日后遇到类似情况的客户能够快速攻击客户。

3）客户服务管理：通过对客户问题的快速记录和及时反馈，使相关人员能够快速处理客户提出的问题并给出合理的解决方案，这不仅可以快速为客户解决问题，还可以增加客户对企业服务的满意度，树立良好的企业形象。

ERP系统。

1.目的：使用ERP系统的主要目的是希望企业能够快速、定期地处理客户下达的订单，希望货物能够快速交付给客户，加快生产效率。

2.管理对象：ERP系统主要用于管理从下单到完成订单的过程，主要用于管理整个订单流程，包括订购、生产、交付、物流、安装等方面的管理。

3.管理方法：与CRM系统相比，ERP系统更注重提高企业内部流程的效率，减少订单各环节所消耗的时间，并能与企业相关人员共享订单状态，有效监督产品的生产，提高交付效率。

当然，虽然CRM系统和ERP系统存在一定的差异，但有很多地方可以互联互通，都是为了提高企业的管理效率，优化企业的模仿管理模式，提高市场占有率和订单效率，都是为了提高企业的整体工作效率， 从而达到提高企业产值的目的。