如果卖家在24小时内没有交付货物，卖家是否必须退款？

必须退款才能对违反交货时间承诺的行为提出投诉。

1. 违反交货时间承诺的定义：

违反交货时间承诺是指，除特殊情况外，买方付款后卖方未在约定时间交付货物的，卖方应向买方支付产品实际成交金额的5%作为违约金，最高不超过30元，最低不低于5元; 特定类别商品最低不低于1元（2015年10月29日起试行）（特殊情况除外）;买家发起投诉后，如果卖家在**网人工干预并确定投诉成立之前未主动支付违约金，除违约金外，每次将扣除3分。 买家发起投诉后，如果卖家在**网人工干预前主动支付违约金，且投诉被确定成立，则**干预不会被扣分。

2. 对违反交货时间承诺提出投诉的条件：

买家成功申请退款且交易状态为“交易已结束”后 0-15 天。

3. 违反交货时间承诺的投诉发起路径：

登录“我的**”-“买了宝贝”，找到对应的交易点击“投诉卖家”，然后在弹窗页面选择投诉原因：未在约定时间送达。

**指定的派送时间为72小时内，若卖家旺旺口头承诺您多久送达商品而未做到，如未能在约定时间派送，天猫**需支付30%的款项（最高500元），以天猫积分的形式返还给您。 C店是申请违约的，最高赔偿不超过15元。 如果卖家拒绝，您可以申请第二个孩子的干预。

**投诉未按时送达的，投诉成立的将有相应的赔偿，延迟送达赔偿产品实际成交金额的5%，最高赔偿金额不超过30元，最低不超过5元; 缺货误发货，赔偿产品实际成交金额的30%，最高赔偿金额不超过100元，最低不超过5元。

如何提出投诉的步骤如下：

1. 先打开手机**，然后点击我的**那里。

2. 点击“我的订单”，右侧有一个完整的位置，其中包含您购买的所有订单。

3、点击进入找到你要投诉的订单，点击对应的订单进入订单详情页，向下滑动一点，找到投诉卖家，点击进入。

4.点击投诉卖家后，会有对应的投诉选项，选择要投诉的选项，现在卖家的态度也可以发起投诉。

5.如果要投诉发货问题，选择发货问题，点击进入选择对应选项，发货未按规定送达且缺货，拒收这些选项，选择符合要求的提出投诉，未能按时发货和缺货赔偿是不一样的， 因此，请选择正确的选项。

6.选择相应的选项，然后填写投诉原因，联系**和相关凭证，然后提交。

**投诉一般在3个工作日内处理，稍等，现在有些订单有独立赔偿，不用担心，等3个工作日，如果3个工作日内没有结果，可以联系官方客服核实。

**未送达投诉和索赔的时间主要由双方约定，如果卖家承诺在24小时或72小时内交付货物，那么超过这个时间段，双方可以投诉和索赔。

如果卖方在一开始就声明交货时间不确定或时间较长，当事人一般不能随意投诉和索赔。

未按时交付货物的赔偿是，如果双方合同约定了违约金的具体计算方法，则应按照合同约定进行赔偿，但应注意违约金不能过高或过低。

如无合同，可按商家未交付货物造成的损失进行赔偿。

是的，可以退款。 只需与卖家谈谈即可。

如果卖家只是在后台点击了配送选项，快递公司还没有取货，那么你不需要和卖家沟通寄货，直接申请退款。

如果快递已经寄出，最好的办法是直接拒绝签收快递，这样就可以直接退货，不产生任何费用，然后可以只申请退款，不退货。

已发货并收到商品的订单，可以申请退款，选择“退款并退货”，但订单中的邮费不予退还，因此建议购买运费保险。