师傅对汽车4S店新员工的培训过程进行了一些指导。 越具体越好。

入职一周内，企业管理的核心工作就是培训新的销售人员。

第一步是了解公司的方方面面。

作为新人，首先要了解公司的历史和经营目标、企业文化、公司的制度; 组织结构和权限; 主要负责人、公司财务状况，以及主要型号和销量。 特别是，可以举出销售精英的表现例子。

第二步，对公司产品情况进行详细的尊重评估。

对于新车销售顾问来说，应该对公司的产品进行培训，尤其是所售产品的细节。 这可以说是销售技巧最基础的训练，也是非常核心的一点。 因此，应在培训前提出作业，并对培训进行相关评估。

培训全过程完成后，可进行综合考核。 其中，型号和产品的销售是重点。

第三步是了解客户类型。

根据产品的培训，淘汰客户类型。 有必要了解各类客户、其特点、相关对策，以及他们的购买动机和购买习惯。

第四，对竞争对手的了解。

了解了产品和客户类型后，下一步就是训练竞争对手，俗话说，“知己知对手，打赢一切战”。 不仅要了解自己，还要了解公司竞争对手的优势和劣势，以及竞争对手的战略和政策。

第五步是销售流程的培训。

销售过程也是培训的重点，这是销售技巧的一般工作流程。

1、简单搜索和培训汽车业务员，掌握专业技能和技巧，提供建设性的知识和意见，并能依靠他们不断增长的知识和经验更好地与客户沟通。

2.训练服装、细节、礼仪等细节。

3、讲解汽车销售规律，让新人有大致的了解。

4、让新人在培训中把销售情况说清楚。 卖的不仅仅是汽车，它是一种综合工具 汽车只是工具，身份、地位、效率、续航里程、愿景、文化、魅力、个性和生活方式。

5、培养及时销售意识。 新车越来越多，换代速度越来越快，消费者越来越成熟，汽车行业的市场竞争也越来越激烈。

6.培养客户意识。

有关汽车销售流程的培训如下：

1.在卖车的过程中，带进来优质汽车的销售。

汽车精品营销整合过程中如何用词？ 说白了，汽车精品店是汽车的附属品，独立销售肯定是不好打扰旅游的，也就是说，汽车精品店的销售和所有的销售一起解散，这一点很重要。 例如，在向客户介绍汽车时，汽车有智能钥匙，业务员必须向客户出示遥控器，告诉客户只要将遥控器放在包里，只要人一靠近，车门就会自动打开，因此与整车一起销售。

2、安装样车供客户体验。

任何形式的销售，都是为了让客户为了把产品卖好而不断去体检。 如前所述，优质汽车的销售应该与整车的销售相结合，如何与整车结合得最紧密？ 最好的方式是安装一个样机，样机可以让顾客体验到精品店的实际作用和功能。

4S店在销售“智能钥匙一键启动系统”产品时，通过安装原型车让客户体验来销售，这也是精品厂家的要求。

3.设计有效的销售流程。

为了规范精品店销售员的销售行为，忙而不乱，达到更高的顾客满意度，最终顺利完成整个销售流程，4S店还应该设计一个有效的汽车精品销售标准流程。

这一点的重要性4S店是很清楚的，其实也是设计得非常好的，4S店在整车销售方面有着非常完整的销售流程，参考整车的销售流程，根据精品店销售的特点进行修改，设计出一套汽车精品店销售的标准流程并不难。

根据规模的不同，一般是8-20人 如果要培训，厂家会有培训讲师进行初步培训，但你也会结合自己集团公司的特点，进行一些自我培训。

梵天管理公司课程：1 Auto ** Management Program Governance。 从本质上讲，它是对汽车目标在所有重要方面的公平细分。

这些方面包括品种、地区、客户、销售人员和结算方式。 分解过程既是一个实施过程，也是一个说服过程，同时也可以通过分解来彻底检修目标的公平性和挑战性，及时调整问题。 在实施过程中，公正称职的汽车管理方案不仅能反映市场危机，更能反映市场机遇，也是严格治理的枢纽，保证了汽车管理的效率和强度。

2.业务员步骤流程治理。 其核心内容是集中精力做好汽车管理、治理和监控业务员的步伐，使业务员的工作集中在有效的项目上。 包括配方：

月度车**管理计划、月度步行计划及周步行计划、每日汽车**演讲、月度工作总结及下个月工作点、活动车**猜、竞品分析、市场考察工作演讲、每周定点走访路线、市场演讲等。

3 客户治理。 客户治理的核心任务是热情治理和市场风险管理，调动客户热情和热情的支点在于利润和愿景; 市场风险治理的支点是客户的信誉、能力和市场控制。 治理的手段和方法是：

客户资料卡、客户策略卡、客户月卡等。

4 结果治理。 对推销员步骤结果的治理包括两个方面。 一个是业绩评估，另一个是市场信息。

《4S店必修课人员培训》课程目录。

第一讲：客户满意度和客户忠诚度（第一部分）。

1.商业模式的变化。

2 客户满意度的重要性。

第二讲：客户满意度和客户忠诚度（II）。

1.赢得客户满意的方法和途径。

2.客户满意度标准的重要性。

第 3 讲：维护接待员的角色和职责（第一部分）。

1 什么是服务流程。

2 优良的服务流程。

3 赡养任命阶段的职责。

4..在汽车生产的单一阶段负责。

第 4 讲 维护接待员的角色和职责 （II）.

1.维护工作阶段的职责。

2.QA阶段的职责。

3.沟通和交付阶段的职责。

4. 后续阶段的职责。

第五讲 如何在接待环节提供优质服务（第一部分） 1 如何对待预约和上门服务。

2 给客户留下第一印象。

3 客户的心理状态和一般关注点。

4 如何赢得客户的信任。

5 处理紧急情况。

第六讲 如何在接待环节提供优质服务（二） 1授权委托书和处理程序的重要性。

2.填写授权委托书的主要部分和基本信息。

3.确认失败的症状和有效的提问技巧。

第7讲 如何在维修操作环节提供优质服务 1 维修工作的安排。

2 附加维修服务。

第8讲 如何在车辆的完工和交付中提供高质量的服务 1确保维修质量。

2.与客户沟通并交付车辆。

3 向客户提供相关信息。

4 送货服务。

第九讲 招待会礼仪

1 肢体语言和使用。

2 与客户沟通的技巧。

3 礼仪。

第 10 讲：客户问题处理。

1.随访。

2.处理异议的提示。

3 与愤怒的客户打交道的技巧。

多么礼貌的一句话！

如何击中**。

口语能力。