汽车4S店服务流程，汽车到4S店维修流程

汽车售后服务流程：预约环节、接待环节、前期保养说明环节、维修操作环节、质检环节、发货前准备环节、结算环节、回访环节。

汽车售后接待岗位的职责主要包括以下几个方面：1、接待来公司维修车辆的客户，记录和判断车辆故障并安排维修; 2、处理汽车保修索赔及事故车辆损毁评估; 3、整理和归档客户信息; 4、与客户建立良好的沟通，做好客户维护工作; 5、跟进维修车辆的状态，确保维修质量; 6、协助客户结算车辆维修费用; 7、负责客户满意度跟踪和处理客户意见; 8、负责工作区5S的实施; 9、对公司进行宣传，推广新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，开拓新的客户市场。

作为4S店员工的职位描述：

1.接待服务。

1.接待准备。

1）土地液体服务顾问应按规范要求检查外观和仪器。姿势。

2） 准备必要的表格、工具和材料。

3）环境维护和清洁。

2. 问候客户。

1）主动打招呼，引导客户停下来。

2）使用标准的问候语。

3）适当地称呼客户。

4）注意接待顺序。

3.环车检查。

1）安装三件套。

2）基本信息发表在早会上。

3.环车检查。

4）详细准确地填写取件登记表。

4、现场咨询。

了解客户的顾虑，询问客户的意图，认真倾听客户对车辆故障的要求和描述。

5.故障确认。

1）如果能立即确定故障，根据质量保证规定，向客户说明车辆的维修项目和客户的需求是否在质量保证范围内。

客观地说，这个过程并不是一个可以解决问题的图表，换句话说，即使图表真的画出来了，也是一个肤浅的问题！

总的来说，目前汽车4S店的主要业务和部门关系如下：

1、销售业务：新车销售、保险业务、汽车精品（装修）、二手车销售等。

2、维修服务：保修、维修业务、一般维修业务、事故汽车维修行业、皮裤业务、技术咨询、道路救援、配件等。

3、业务支持部：客户关系部、市场部、行政部、财务部等。

4、以上业务部门的关系：销售业务和维修业务是两个核心业务部门，没有这两个部门，4S店就无法生存，但并不代表其他业务支持部门不重要，没有这些业务支持部门，两个业务部门就无法正常工作。 因此，它是一种相辅相成的关系，是整个系统不可分割的一部分。

总结。 亲爱的，很高兴为您解答，4S店服务中心的服务接待流程在前台取货区有5S现场管理，地面、大剪刀、手术台、散热器、电源箱、卷帘、消防栓等，每天下班后都会进行清洁。 服务顾问对接待台的货物摆放、座位摆放、文件柜文件、物品符合规定要求、各种工作需要准备四件套。

亲爱的，很高兴为您解答，4S店服务中心的服务接待流程在前台取货区有5S现场管理，地面、大剪刀、手术台、散热器、电源箱、卷帘、消防栓等，每天下班后都会进行清洁。 服务顾问对接待台的货物定位、座位定位、文件柜文件、物品的摆放及合规凳子的摆放及要求，各类工作需要准备四件套的前棚。

4S店的职责是维护与4S店的店铺关系，并协助店铺策划和实施各项活动。 负责签订合同，协助客户完成付款; 负责客户信息及延保单据的收集和整理，对信息的准确性和完整性负责; 每个 RI 提交每周报告，并提交有关客户信息量的统计数据。

在4S店买车的流程如下： 1.首先，孙巨豪是4S全额支付，然后4S把车交给你，同时为你提供一系列的手续，包括：购车发票、凭证、三包说明书、 手册、两把钥匙等。

注意事项是手续必须齐全，特别注意证书;

2、第二步是买保险。 强制交通保险必须购买，虽然商业保险不是强制性的，但第三方责任保险和车损保险还是建议同时购买。 建议购买至少50万元的第三者责任险。

当您购买保险时，保险公司将收取车辆和船只使用税。 购买保险后，建议同时申请临时车牌，方便下一张驾照;

3、第三步是缴纳车辆购置税。 每个地方都会有一个固定的地点缴纳车辆购置税，并带着所有手续（证明、发票、车主身份证等）去缴纳税款。 缴纳税款后，您将获得一份购置税缴纳证明，其中一份必须在车牌登记时交给 DMV;

4、第四步是去车管处考证。 要获得驾照，您需要开车检查汽车，并且需要检查外观、车架号和发动机号。 因此，如前所述，您需要在购买保险后申请临时许可证。 否则，没有临时许可证，车辆不能移动。

百万购车补贴。

预订。 1）有效的预约使客户在方便的时候更容易获得服务，也最大限度地减少了客户接受服务的等待时间。预约安排可以避开高峰时段，让座席有更多时间与客户互动，并让他知道将如何接待他。

2）业务员登记客户和车辆的基本信息，如客户姓名、车牌号、职务分类（大、中、小修）、结算方式（自费、三包、理赔）等。

车辆进入工厂。 1）车主到汽车维修店保修。

接机。 1）在客户访问的第一刻，最重要的是让他放心。当客户到达时，应给予微笑以缓解客户的不安，从而更容易接受服务，与客户沟通并了解他们的要求。

2）在前台的电脑中对客户进行基本登记和故障现象记录。

参考4S店和汽车维修店的汽车维修服务的全过程。

测试和诊断。 1）这是整个服务过程中的重要步骤之一，是建立客户对服务人员和服务部门的信心的机会。通过传达提供所需服务的意愿和他们想要的个人关注，服务人员将通过传达提供所需服务的意愿来赢得客户的信任。

这有助于消除客户的疑虑和不安，并让他更坦率地谈论他和车辆遇到的问题。

2）安排检验员对进入现场的车辆进行车辆交接和检查，进行维修保养。业务员听取故障现象后，与客户协商确定计划内维修项目和计划材料。

3）认真倾听客户的要求，他们希望“我希望有人仔细听我的陈述并了解我目前面临的问题”，“我想知道它到底要花多少钱，为什么它物超所值”。

4）根据客户描述如实填写“维修工单”。“维护工单”必须对客户可见，以确认要执行的工作，以消除客户的疑虑。 服务接待处应提供有关维修费用和完成时间的信息。

5）一旦客户的疑虑被清除，他就会更加坦率。了解客户的需求将使服务站能够一次修理一辆车辆。 消除客户的疑虑，避免在汽车交付时引起客户的焦虑，因为他已经了解了维修工作和维修估算（**）。

1）检验员根据确认的汽车维修项目确定项目的估价。

2）必须注意以下几点：1不管客户问不问**，你一定要告诉他真相。

2.预算也写在工作表上，作为未来对账的基础。 3.

询问客户，并在超过**时通知他。 4.如果在维修过程中发现其他损坏的零件，请询问客户是否可以更换这些零件。

3）工时计算方法：工时=工时配额单价为工时模型的技术复杂系数。

确认注册（计费）。

确认车辆车辆信息及维修项目的登记，开具票据。

维修调度员。 确定故障现象、维修项目和维修所需的材料信息后，进行。

4S店的修车流程可以先预约，然后维修师傅会根据车损情况进行维修。