CRM CRM功能的优缺点是什么？

其实CRM是一个客户关系管理系统，但除了管理客户关系外，它还可以帮助您管理销售流程，更好地规划营销活动，掌握客户信息，提高客户满意度，最终达到客户忠诚度的最终目标。 Speedy CRM可以通过以下方式帮助您的企业吸引忠实的客户：

1. 留住可能流失的客户。

很多公司平时都专注于开拓市场，却不太关注自己流失的客户，更不用分析自己流失的原因了。 其实，可能流失的客户是很容易留住的，一封电子邮件、一条短信问候、一份小小的礼物感恩礼物或许能挽回客户的心，但前提是你要知道哪些客户可能会流失，可能流失的原因是什么，以及如何让客户重新活跃起来。 这些都是客户关系管理系统可以帮助您统计的东西。

2、主动关爱客户。

过去，企业总是专注于增加产品，但在当今竞争激烈的市场中，如果你想让客户多呆一会儿，你必须根据你所拥有的客户信息主动了解客户的需求，你不仅要在尽可能快和最好的时间给客户他们需要的东西， 同时也要发现客户的潜在需求，并在客户需要的时候主动服务。

3. 为您建立牢固的客户关系。

如果你的产品足够强大，足够优惠，服务也很好，但还是有客户离开你，那就意味着竞争对手比你更看重客户关系。 建立良好的客户关系比销售更重要，这是一个很好的事实。 CRM系统可以帮助建立强大的客户网络，并可以提高销售业绩。

4、及时听取客户意见。

客户的意见对企业的发展非常有意义。 如果公司对企业有及时的、有益的意见，不仅可以提升自身的服务能力和有竞争力的单位，还可以让客户得到尊重和成就感，这将有助于他转变为忠实的客户。

5.消除不满。

在我们的日常服务工作中，我们总是会遇到客户的投诉。 一些工作人员对此已经麻木了，但我们应该从不同的角度来看待这个问题。 任何事情都不可能做到完美，但如果根据客户的不满对产品进行改进，那么产品的功能和服务就会越来越完善。

这对企业后期的发展是非常有利的，一般会主动投诉的客户认为公司有能力解决问题，比那些不说一句话就去找其他竞争对手的客户，可以很容易地提高满意度，妥善解决问题，给客户一个满意的答复，帮助企业转化一部分忠诚的客户。

客户关系管理CRM的定义是：为了提高核心竞争力，企业利用相应的信息技术和互联网技术，协调企业与客户在销售、营销和服务方面的互动，从而改进管理方法，为客户提供创新的个性化客户互动和服务流程。 最终目标是通过将现有客户转化为忠诚客户来吸引新客户，留住现有客户并增加市场份额。

CRM的优势在于通过全面完善企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快、更周到的优质服务来吸引和留住更多的客户。 CRM作为一种新的管理机制，极大地改善了企业与客户之间的关系，并在营销、销售、服务和技术支持等客户相关领域得到实施。

1.提高营销效果。

2.生产研发的决策支持。

3.提供技术支持的重要手段。

4.为财务战略提供决策支持。

5.为及时调整内部管理提供依据。

6.合理利用企业资源。

7.优化业务流程。

8.提高企业的快速响应和弹性。

9.改善企业服务，提高客户满意度。

10.增加企业的销售收入。

11.推动了企业文化的变革。

12.与社交软件集成，快速与客户沟通。

CRM的缺点：业务数据设计复杂，初始建设成本高，后期运维工作量大，因此需要考虑企业的可负担性。

另外，由于企业的所有客户数据都在这个系统中，数据的安全性也是一个非常重要的问题，一旦数据流出，就会带来严重的后果。

1、客户跟进平台整体管理。

对于企业来说，维护和跟进客户的方式有很多种，比如电话、邮件联系人等，而且往往多种方式齐头并进，那么如何高效管理，避免这些平台的重复切换不用担心，在客户关系管理系统（CRM）中，可以实现对各个平台的整体管理，避免平台切换，节省员工时间，提高员工的工作效率，如SAP、甲骨文、智邦国际等企业管理软件提供商，都可以实现此功能。

二、客户跟进节点提醒。

在客户跟进中，可以将每个客户的跟进细节记录在谈判进度中，方便下一次跟进，并在客户关系管理系统（CRM）中设置跟进频率，让系统每天提醒员工跟进跟进客户，实现对客户的准确跟进; 此外，在节假日等节日，系统会提醒联系客户关心，确保与客户的关系得到维护，提升成功率。

第三，客户跟进实时点评，跟进挖掘体验的过程更科学。

对于企业来说，销售团队的管理非常重要，管理者应该时刻控制着每个销售人员的跟进内容，以及跟进情况，但是这么多员工，如何快速了解和引导，这时，系统的作用就显现出来了。 例如，在智邦国际客户关系管理系统中，每个客户的跟进都可以详细地反映在谈判的进度中，也可以方便管理层根据销售人员的跟进情况，快速方便地给出意见和指导，从而帮助部门员工更科学合理地跟进流程。

第四，销售业绩清单可以激发士气，促进决策。

对于企业来说，团队管理除了在员工的工作、生活和职业规划方面给予指导和帮助外，销售业绩更与个人业绩相关，实时销售业绩排名可以鼓舞士气。 在系统中，有一个绩效“龙虎榜”，销售业绩可以很容易地与部门、集团、人员进行对比，极大地激发了员工的士气，无论是员工之间还是集团之间，都可以直接统计绩效排名，可以帮助员工及时发现同组与集团之间的差距， 进而提升员工的积极性。同时，对于管理层来说，根据业绩的波动情况，可以及时发现和调整团队的问题，并为下一阶段的业绩**和制定提供依据。

5、催收合同提醒，避免坏账、坏账。

对于目前很多企业来说，合同涉及尾款的追偿，那么在面对大量合同款款时，企业应该如何保证尾款的追回，这确实是销售和财务的难题。 在客户关系管理系统（CRM）中，可以设置合同应收余额提醒、余额到期支付，系统自动提醒财务人员收款，或提醒销售人员收款等，可以保证企业资源的快速回收，有效避免坏账和坏账， 并保持企业的效率。