CRM客户分层管理的必要性是什么？

<>1.将客户群分为三类：重点客户、主要客户和普通客户。针对不同类别的客户，应采用不同的管理方法，建立科学动态的分类管理机制。

2、各部门要加大对客户的关注力度，想方设法留住客户，为可持续发展蓄势待发。 提升企业核心竞争力，适应客户需求变化; 采用科技手段处理好企业与客户的关系，提高和保持较高的客户份额。 真正识别客户盈利价值的差异，并采取有效的管理。

3、要对他们所拥有的客户进行有效的差异分析，并根据这种差异区分不同价值的客户，并更合理地分配它们，以实现客户资源价值最大化和企业投资回报。

4、每月对现有客户信息进行统计分析，找到许多方面相同或相似的客户群体。 为了区分不同价值的客户，从而有效配置销售、营销和服务资源，加强企业与重点客户的关系。

5、每月按客户价值分类，找到最有价值的客户，即重点客户，将客户群划分为重点客户。

客户分级管理是根据客户对企业的贡献率等各种指标，从多个角度进行衡量和分级，最后按照一定比例进行加权。

按照分类标准对企业客户信息进行分类处理后，根据同类客户的销售信息进行统计分析，发现共同特征，进行交叉销售，使客户下单前了解客户需求，有针对性地进行产品推荐，实现营销。

提升企业营销管理能力。

企业客户管理系统可以帮助企业制定相应的营销计划，并对各种推广渠道（传统营销、**营销、网络营销）接触的客户进行记录、分类和识别，加强对潜在客户和真实客户的管理，评估企业各项营销活动的有效性。

在大多数企业中，内部业务流程与CRM系统的集成仍然是客户管理系统项目成功的关键因素之一。 但是，目前企业很多客户管理解决方案都是在各个独立部门之间自由的，没有实现其内部应用系统的集成，各部门之间的协调也缺乏，这极大地影响了客户管理系统的发展。

为了有效地重组业务流程，需要实现从职能管理到业务流程管理的转变，这样才能优化整个流程。

在企业中，大多数企业销售人员在跟进客户时，都会对客户进行分类，这样大部分精力都可以集中在客户的成功率或更高价值上，下面RushCRM给大家讲解一下，在企业管理系统中可以对客户进行准确分类的方法。

1）客户准确分类。

一般来说，企业通常从客户的行业、潜在价值、地区、意向等方面对客户进行分类，如果企业销售人员想要快速识别客户的层次是否优质、普通、无效等，从而将更多的时间花在优质客户身上以获得更好的业绩，就需要对客户进行各个维度的判断，以便更好地识别优质客户， 以下是一些客户分类方法：

1.在 ABCD 级别定义客户。

一种根据企业所在行业的特点和特点来判断客户交易时间的方法，例如，对开发CRM系统的行业中的客户水平进行分类。

A级客户：通过对客户信息的分析，向客户介绍CRM系统并表示认可的客户，有机会在一个月内完成交易;

B级客户：通过客户信息分析向客户介绍CRM系统，但需要等待某些事情或时间段完成后再进行下一步的客户，例如：在客户领导允许下，有机会在一定时间段后两到三个月内完成交易的客户。

C级客户：通过对客户信息的分析，向客户介绍CRM系统，但未注意到客户有迫切需求或对CRM系统不满意等，且尚未采取行动，并有机会在四到六个月内完成交易的潜在客户。

D级客户：与客户初次沟通后，没有后续沟通记录或明确表示客户短期内没有需求，这意味着客户无法在六个月内完成交易。

用ABCD级别定义客户级别，让企业销售人员根据潜在客户的级别，对不同级别的潜在客户进行差异化的跟进接触频率和方式。

2.意图判断定义了客户。

这是目前大多数企业都在采用的一种客户分类方法，将客户分为潜在客户、目标客户、意向客户、大希望客户、交易客户、劣质客户、无效客户，主要根据客户的意向和销售判断进行客户分类。

当然，大多数客户分类方法会根据企业的特点和文化而略有不同，而对于企业销售人员来说，客户分类会大大提高客户的跟进效率和价值转化率。

如果你觉得客户分类比较麻烦，不妨试试RushCRM企业客户管理系统，它可以自动对客户进行分类，帮助企业提高工作效率。

总结。 客户的不同层次管理是指根据客户对企业的贡献率等各种指标进行多角度的测度和分级，最后按照一定比例进行加权。 企业根据客户带来的利润和价值量对客户进行分级，根据不同的客户层次设计不同的客户服务和关怀项目。

按照分类标准对企业客户信息进行分类处理后，根据同类客户的销售信息进行统计分析，发现共同特征，进行交叉销售，使客户下单前了解客户需求，有针对性地进行产品推荐，实现营销。

客户的不同层次管理是指根据客户对企业的贡献率等各种指标进行多角度的测度和分级，最后按照一定比例进行加权。 企业根据客户带来的利润和价值量对客户进行分级，根据不同的客户层次设计不同的客户服务和关怀项目。 按照分类标准对企业客户信息进行分类处理后，根据同类客户的销售信息进行统计分析，发现共同特征，进行交叉销售，使客户下单前了解客户需求，有针对性地进行产品推荐，实现营销。

<>希望服务让您满意，向您推荐我的咨询卡，如果您有其他问题，或者您身边的亲戚朋友有咨询需求，欢迎前来询问，非常感谢您如果觉得我不错，请点击最后，享受五星用词点赞！ 这是对我最大的鼓励和奖励！ <>

有两种最常见的方法可以对客户进行分类：

首先是根据客户关系管理销售漏斗对客户状态进行分类，如潜在客户、目标客户、交易客户、忠诚客户等，并针对不同阶段的客船宏进行相应的营销和服务;

二是按客户价值区分，如交易金额小、普通客户购买次数少、交易额度大、购买次数多为最有价值客户，根据价值贡献不同，可以或通其中设置**客户、**客户、钻石客户等。 那些价值贡献低、服务产出高的客户可以判断为垃圾客户，对于这类客户，需要减少资源分配和时间投入，必要时可以将其移除。 而那些最有价值的客户，可以增加资源和时间投入的比例来维护。

首先，每个客户能为企业创造的收益是不同的，客户有大有小，贡献也不同，有的客户提供的价值可能比其他客户高10倍，100倍，甚至更多，有的客户不能给企业带来利润，甚至吞噬了其他客户带来的利润; 其次，企业的资源是有限的，因此，企业没有必要为所有客户提供同样优秀的产品或服务，也不能将资源和精力平均分配给每个客户，而必须根据客户带来的不同价值进行分级，然后根据客户的水平来分配企业的资源。 第三，因为每个客户给企业带来不同的价值，他们对企业的需求和期望也会不同。 一般来说，为企业创造重大利润，为企业带来更大价值的重点客户，期望得到与普通客户不同的待遇，比如更贴心的鲁信燃气产品或服务，更优惠的条件。

不同价值观的客户有不同的需求，企业应该能够分别回答。 第四，客户分类是有效沟通客户和客户满意的前提。 因此，要根据客户的水平进行管理，把公司有限的资源多用在那些重要客户身上，也就是把好钢用在“刀刃”上，否则就意味着芝麻摘了，西瓜丢了，重要客户就流失了。