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根据危机(突发事件)的发展过程,危机管理可分为危机预防、危机处理和危机总结三个阶段。
危机准备。 1、成立内部危机管理团队。
2、强化危机意识,观察发现危机前兆,分析预测危机态势。
企业危机的前兆主要表现在:在管理行为方面,对下属不信任,怀疑强烈,固执己见,使员工不能充分发挥自己的能力,不听下属的建议,坚持我行我素; 在经营战略方面,规划不力、缺乏对市场变化或政策调整的适应能力等; 在经营环境方面,如市场变化大、市场竞争者较强、市场下滑等; 在内部管理方面,如员工情绪紧张、需要调整生产计划、员工情绪低落、不遵守规章制度等; 运营和财务方面,如亏损增加、债务过多、技术设备更新缓慢等。
3、企业要从危机的征兆中感知到企业的危机,并高度重视,提前制定科学周密的危机应对方案。
4. 进行危机管理模拟培训。 定期模拟训练不仅可以提高危机管理团队的快速反应能力,加强危机管理意识,还可以检验提出的危机应对方案是否充分可行。
危机管理。 1、危机发生后,各方应冷静下来,采取有效措施隔离危机。 我们不会允许局势继续蔓延,并迅速找出危机的原因并解决它。
2. 尽快启动危机应对计划。 如果最初的响应被推迟,将导致危机的蔓延和扩大。
3、为了实现长远利益,企业在控制危机时,应该更加关注消费者的利益,而不仅仅是企业的短期利益。 要把公众利益放在第一位,善待受害者,尽最大努力弥补受危机影响的公众损失,有利于维护企业形象。
4.适应性。 由于危机情况的突然性和紧迫性,由于危机的不可预测性,即使提前制定了危机应急计划,任何预防措施也无法万无一失。 在处理危机时,需要针对具体问题随时修改和丰富危机应对措施。
危机摘要。 一般可分为三个步骤:
1. 调查。 对危机的原因以及预防和处理危机的所有相关措施进行系统调查。
2.评估。 对危机管理进行综合评价,包括对预警系统的组织和工作内容、危机应对预案、危机决策和处理等方面的评价,详细列举危机管理工作中存在的各种问题。
3.整改。 对危机周边出现的各种问题进行综合分类,分别提出整改措施,并责成相关部门逐一落实。
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以榜样激励时要注意什么。
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领导者在根据激励理论处理激励实践时,必须根据下属的不同特点采取不同的方法。 其中,工作激励主要有四种类型:工作激励、成就激励、批评激励以及培训和教育激励。
1)工作动机是指通过分配适当的工作来激发员工的积极性;
2)绩效激励是指在正确评价工作成果的基础上,对员工给予合理的奖惩,以保证员工行为的良性循环;
3)批评鼓励是指通过批评激发职工错误行为的信心和决心;
4)培训教育激励是指通过思想文化教育和技术知识培训,提高员工素质,增强员工进取精神,激发员工工作热情。
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使用目标粗圆标记激发时应注意的问题:个人目标应尽可能与组织的目标保持一致。
目标的方向应该具有明确的社会性质。
目标的难度应适当表述。
目标的内容应具体明确。
在目标的时机上,既要有短期的阶段性目标,又要有长期的总体目标。
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我激励下属的方式是: 生命。 工作。 学习。 目标。
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物质的、精神的、情感的、惩罚的。
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没有比以身作则更好的激励下属的方法了。
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管理者在个人管理或企业文化中激励和影响并帮助员工实现组织目标的职能。
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对管理人员进行企业文化、管理能力培训。
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首先,要从公众利益的受众角度去感同身受,思考问题; 二是要深入研究,听取各层级声音,为科学决策提供充分、详细的信息; 第三,要放眼长远,从可持续发展的角度做决定。