索ISO9000 2008版质量管理体系标准全文

质量：一组内在特征满足要求的程度。

我们经常从产品的广告或企业的宣传中得知，公司已经通过了ISO9000质量体系认证。 因此，相信该企业的生产管理符合国际质量标准。

质量体系是质量管理和质量保证的总称，它首先是为了满足内部管理而设计的，一般由第二方或第三方评估提出的质量保证要求应是质量体系的一部分，而不是全部。 它是一种由组织结构、职责、程序、资源（包括人员和设备）和流程组成的架构。

质量体系是实现质量目标所需的综合系统，它本质上是一个由人员、设备、工作项目和信息组成的过程网络，其中包括实现质量方针和目标所需的所有活动，这些活动作为一个整体进行协调和构成，并将质量任务明确分配给所有人员。

即通过组织结构，合理组织各阶段、各环节、各部门的质量职能和活动，形成任务明确、职责分权明确、相互协调、相互促进的有机复合体。

将内部管理活动与外部质量信息反馈和沟通，使质量管理工作制度化、规范化、程序化，使领导对单位的质量保证能力建立信心，也使需求方充分相信供应商提供的产品和服务能够满足预定的质量要求。

随着质量管理实践和理论的不断发展，国际质量管理与生产的广泛合作，以及国际质量相互认证的需要，国际标准化组织（ISO）于1987年3月发布了5项标准，用于ISO9000至9004质量管理和质量保证系列。

迄今为止，已有近100个国家和地区采用了ISO9000系列标准，全球超过20万家企业通过了ISO9000认证，中国有600多家企业通过了ISO9000认证。

这 5 个标准是：

ISO9000 – 质量管理和质量保证标准。

ISO9001 - 质量体系 - 设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式。

ISO9002 - 质量体系 - 生产和安装的质量保证模型。

ISO9003 - 用于最终检查和实验的质量保证模型。

ISO9004 - 质量管理和质量体系要求。

在这五项标准中，ISO9000是指导性总体概念标准; ISO9001、ISO9002和ISO9003是用来证明企业能力的三个外部质量保证示范标准，ISO9004是为企业或组织建立有效的质量体系提供全面、具体指导的标准，这五个标准构成了一个完整的质量管理和质量保证标准体系。

质量管理体系是结合企业实际情况，自始至终制定一套质量控制程序，要求从原材料采购进厂到生产的各个阶段，再到工厂的检验等，全部按规定的程序控制和流通， 目的是将影响产品质量的不良因素降低到各环节的最低点，从而保证产品质量。结果是客户满意度和持续满意度。

质量：一组内在特征满足要求的程度。

一组固有特征满足要求的程度。

注1：“质量”一词可以用形容词修饰，如差、好或优秀。

注2：“固有的”（与“给定”相反）是指已经存在的东西，尤其是永久的东西。

第 1 层文档：管理手册。

第 2 层文件：程序文件。

三层、四层文件：部门操作文件、作业指导书、操作规程、各种检验标准、技术文件等。

通过获得ISO9001认证，公司可以带来以下好处：

公司强调以客户为中心的理念，明确公司通过各种手段获取和了解客户要求，通过系统中各道流程的运作，确定客户要求，满足客户要求甚至超越客户要求，通过对客户满意度的衡量，获得客户满意程序的感受，从而不断提高公司在客户心中的地位。客户，增强客户信心。

明确要求公司最高管理层直接参与质量管理体系活动，从公司层面制定各级质量方针和质量目标，最高管理层通过及时取得质量目标的达成情况来判断质量管理体系运行的绩效，直接参与定期管理评审，掌握整个质量体系的整体状况， 并及时对制度的不足采取措施，从公司层面确保资源充足。

明确各职能、各级人员的职责和权限以及彼此之间的关系，从教育、培训、技能、经验等方面明确各类人员的能力要求，确保其胜任，通过全员参与建立，确保公司各方面运作顺利进行， 整个质量体系的运行和维护。

对可能产生不合格品的各方面进行明确控制，对不合格产品进行隔离处置，通过制度化的数据分析找出不合格产品的根源，通过纠正或预防措施防止不合格品的发生或再次发生，从而不断降低公司劣质成本，通过其他持续改进不断提高质量管理体系的有效性和效率活动，从而实现公司成本的不断降低和利润的持续增长。

通过单一的第三方注册审核，而不是繁琐的第二方工厂审核，第三方专业审核可以更深入地发现公司的问题，并通过定期的监督审核，督促公司人员按照公司质量管理体系规范开展工作。

获得质量体系认证是获得客户配套资质、进入国际市场的垫脚石，也是企业开展一流连锁经营的非常重要的基础。

IS09000：2005 质量管理体系基本术语。

IS09001：2008年质量管理体系要求。

ISO19011：2011 质量和/或环境管理体系审核指南。

ISO9000系列标准是第一套具有管理性质的国际标准。 是各国质量管理、标准化专家在国际先进标准的基础上，对科学管理实践的总结和完善，既系统、全面、完善，又简明扼要。它于1994年7月1日正式宣布。

扩展材料。 ISO9000质量认证步骤。

根据许多公司的经验，公司可以采取以下几个步骤：

1）培训教育，提高全员参与质量管理的意识。ISO9000标准的实施需要企业全体员工的积极参与，每个员工都必须有责任心，企业应重点开展ISO9（0）0标准教育培训活动。

2）准备公司的质量文件。质量文件包括公司的质量方针、质量责任和质量保证体系要求，以及标准的工作程序。

3）按标准程序要求进行反复检查和审核。在实施ISO90质量保证体系的过程中，为了检查和促进公司整个质量体系工作真正按照ISO9000的要求运行，需要进行持续的检查和审核，包括内部质量审核，并与咨询公司进行咨询和审核。

4）获得正式认证。经过多次预审核和最终审核后，企业可以获得ISO9000质量认证。

5）认证后工作。获得ISO9000认证不是一蹴而就的事情，企业应进一步将其精神落实到质量管理的具体工作中，不断总结经验并记录下来。 拿到证书后，相关部门也会进行抽查，因此要持续开展标准的实施。

ISO9000质量的定义是产品固有特性满足要求的程度，质量可以用差、好或优等形容词来表示，并给出固有的反义词，指的是一个事物或一个物种的固有特征，特别是那些永久特征。 要求，通常是指定的，隐含的，必须满足（法律法规）的需求或期望。

质量管理体系 - ISO 9000

1.标准简介。

为了更好地满足客户和法律法规的要求，提高客户满意度，国际标准化组织（ISO）于1987年颁布了五ISO9000系列质量管理标准。 后来，针对ISO9000家族标准应用中出现的问题，进行了四次修订，分别发布了1994年、2000年、2008年和2015年版ISO9000家族标准。 该标准是在国际质量管理实践经验和理论的基础上制定的，组织按照质量管理体系标准的要求建立、实施、维护和不断改进质量管理体系，这将提高产品和服务的质量，增强客户满意度，提高市场竞争力。

标准功能： 1.以七项质量管理原则作为标准的理论基础，广泛应用于质量管理的各个领域。

2.它用途广泛，适用于各种组织。

3.适度简化，经过三次修订，标准在内容和数量上都得到了简化，对指令性文件的要求大大降低，标准的灵活性和操作指导性更好。

4.使用过程方法和PDCA循环模型建立、实施并持续改进质量管理体系。

5.提高与环境、职业健康和安全管理体系的兼容性可以为组织带来更大的好处。

第二，采用标准的好处。

家庭标准的应用为组织提供了提高客户满意度和提高组织绩效的要求和指南。

2.防止非关税技术壁垒，在质量方面符合国际标准，成为进入国际市场的“通行证”。

3.质量管理体系的建立可以有效提高组织的管理水平和整体绩效。

4.有助于调动全体员工的积极性，提高全体员工的质量意识和守法意识。

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