超市顾客投诉案例集，超市顾客吵架怎么办

类别： 生活方式 >> 购物.

问题描述：如何妥善处理。

感谢您的详细说明。

分析——行政部现场管理 白秀清。

在服务客户的过程中，总会有客户因员工的服务质量、产品质量和售后服务处理而投诉。 我相信处理客户投诉是我们客户服务的延续; 是售后服务的一项重要工作; 是发现问题、改进工作的重要途径; 它也是提高客户满意度和忠诚度的重要手段。 现就我这段时间的亲身经历，我有一点技巧供大家参考。

1.对彼此诚实，但不要轻易做出承诺。

以诚相待是我们的基本态度，粗鲁和疏忽只会加剧矛盾，扩大局面，但以诚相待，善待朋友，并不等同于满足客户的任何要求。 相信，如果你对客户有爱心、有礼貌，会得到大多数后悔、猜数的客户的理解与配合。

2.客观分析，但不能轻易下结论。

客户投诉是多种多样的，我们必须区别对待，抓住投诉的根源，用委婉的表达方式来澄清自己的概念，让客户觉得你他站在同一个位置上分析解决问题，这样才能在处理投诉中起到很好的作用。

3.适度的灵活性。

在处理客户投诉时，要坚持原则，灵活灵活，灵活处理，使两者矛盾统一，部分退货赠送小礼，可能会有一定的经济损失，但损失在预算控制范围内。 为了长期赢得客户，这种短期损失是可以接受的。 但过于灵活会导致原则的丧失。

第四，区分重点，有目标。

在处理投诉时，最好是粗俗而不详细，对于一些小问题和不明确的论据，只会偏离主题，而且是缺乏冷静，无论轻重缓急，正确的做法是耐心倾听客户投诉，抓住问题症结，采取有效措施解决， 不了解客户在谈话的前提下，对自己的观念，强加给他们的待遇结果，让他们不知所措。在每天接到客户投诉时，作为现场管理者，首先要学会倾听，这是沟通成功的前提。

对于客户投诉，可以采取以下步骤和方法：1、有效倾听，接受批评; 2.移位Sibi型式测试，理解和同情; 3、巧妙地道歉，平息不满; 4、调查分析并提出方案; 5、执行计划并再次道歉; 6、进行深入回顾，总结经验。 在处理和解决客户投诉时，要真诚、委婉，多问少解释，绝不争辩、辩解。

记住：设身处地为客户着想。

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总结。 亲爱的你好，在超市里有顾客吵架，作为旁观者你可以这样处理：1

不要惊慌，保持冷静。 不要对争吵的场景感到兴奋或紧张，保持冷静和理性。 激动的态度只会加剧紧张局势，不利于解决争吵。

2.不要加入任何聚会。 你只是一个常客，不要加入他们中的任何一个来升级战斗。

保持中立和旁观的姿势。 3.让其他客户放心。

您可以安抚其他因争吵而感到不安的客户，并让他们保持理性和冷静。 这样可以减少混乱，促进争吵的解决。 4.

远离争吵的中心。 你自己也应该保持一定的距离，避免争吵的中心点。 在安全距离内注意变化，不要靠得太近，以免卷入其中。

5.打电话给超市工作人员。 如果争吵失控，演变成骚动甚至暴力，应立即致电超市工作人员。

他们有责任采取必要措施来阻止这一事件。 6.如果发生暴力事件，请报警。

如果在争吵期间已经发生暴力，您应该在打电话给超市工作人员的同时报警寻求帮助。 警方有责任处理此类涉及袭击或伤害的事件。

亲爱的你好，在超市里有顾客之间的争吵，作为旁观者，你可以小心嫉妒在右边：1不要惊慌，保持冷静。

不要对争吵的场景感到兴奋或紧张，保持冷静和理性。 激动的态度只会加剧紧张局势，不利于解决争吵。 2.

不要加入任何聚会。 你只是一个常客，不要加入他们中的任何一个来升级战斗。 保持中立和旁观的姿势。

3.让其他客户放心。 您可以安抚其他因争吵而感到不安的客户，并让他们保持理性和冷静。

这样可以减少混乱，促进争吵的解决。 4.远离争吵的中心。

你自己也应该保持一定的距离，避免争吵的中心点。 在安全距离内注意变化，不要靠得太近，以免卷入其中。 5.

打电话给超市工作人员。 如果争吵失控，演变成骚动甚至暴力，应立即致电超市工作人员。 他们有责任采取必要措施来阻止这一事件。

6.如果发生暴力事件，请报警。 如果在争吵期间已经发生暴力，您应该在打电话给超市工作人员的同时报警寻求帮助。

警方有责任处理此类涉及袭击或伤害的事件。

您好，亲爱的，所以，在这种情况下，公众的观点是保持冷静; 不要参与任何遗漏; 让其他客户放心。 远离中心; 需要时报警求助; 如果您感到不安全，可以选择撤离。 愿这场争吵在人民的理性努力下得到妥善解决！