Oracle 是否拥有企业资源规划 ERP 系统和 CRM CRM 系统的认证？

ERP：企业资源规划。

ERP是20世纪初美国Gartner集团咨询公司在总结MRPII软件发展趋势的基础上提出的，Gartner对ERP的定义是：MRPII范围之外的集成功能; 支持动态监控能力、仿真分析和决策支持; 支持开放的客户端-服务器计算环境。 作为上世纪90年代世界上最先进的企业管理模式之一，它为企业信息集成提供了最佳解决方案。

它把企业的物流、资金流、信息流放在一起。

统一管理，以最大限度地实现MRP规划过程和MRPII中连锁管理过程的链协同和控制，使企业的经济效益最大化。

Oracle的应用产品，全称是Oracle E-Business Suite，是原有应用（ERP）的扩展，包括ERP（企业资源规划管理）、HR（Human Resource Management）和CRM（客户关系管理）。

等等，一个管理软件的集合，是一个无缝集成的管理套件。

Oracle EBS 发布了第 12 版，这是一款完全基于 Web 的企业软件。

简单来说，ERP包括EBS，EBS是ERP的一种。

无论是ERP还是CRM，其最终目的都是为了给企业的运营带来便利。 企业可以根据行业和自身情况进行选择，先确定自己想要满足的功能，然后再选择合适的系统。

差异：1让我们从定义开始：

CRM是Customer Relationship Management的缩写，是指企业利用CRM技术来管理与客户的关系。 CRM可以为企业挖掘有价值的信息，反馈到企业的营销活动和生产制造体系中，要求调动企业的所有资源来服务客户，从而提高客户满意度和忠诚度，增加企业效益。

ERP是企业资源计划，是第一链最早的管理思想，也是以制造业物质资源、财务资源、信息资源为主要一体化的企业信息管理系统。

2.功能：

CRM的基本功能包括客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、销售、客户服务等。 其中，客户信息管理、营销管理、销售管理、服务管理以及客户关怀是CRM系统的四大主要功能。

ERP企业资源规划（ERP）是MRP II（企业制造资源规划）的下一代制造系统和资源规划软件。 MRP II除了生产资源计划、制造、财务、销售和采购等现有功能外，还有质量管理、实验室管理、业务流程管理、产品数据管理、库存、分销和运输管理、人力资源管理和定期报告系统。

联动：CRM系统与ERP系统之间存在着相互支持和相互依存的关系。 首先，ERP生产系统为CRM中的数据仓库提供了丰富的数据。

其次，CRM的分析结果和对市场发展的最佳理解为ERP系统提供了决策数据。 最后，CRM是从改善客户关系的角度出发，而ERP是从优化企业生产流程的角度出发，提高企业的竞争力和盈利能力。

如果企业主要销售产品或服务，可以选择CRM系统。 CRM系统包括客户管理、产品管理、采购、销售和库存、办公室管理、财务管理、合同和订单管理等一系列功能，包括企业管理所涉及的所有方面。

1. 企业资源规划

ERP，即企业资源规划，是一个专注于企业资源的利用、管理和整合的系统。 不要被这句话所迷惑，你必须有资源来经营企业。 你的团队，你的产品，你银行里的钱都是你的资源。

如何使用这些资源来实现您的目标（这是计划）。

首先，ERP从计划开始，可以是市场上的大订单，也可以是企业的战略目标。 为了实现订单或目标，企业需要多种资源的支持，包括人力资源、生产资源、设备资源、财务资源、采购资源、客户资源等。 例如，在ERP中，企业需要实现年产值1亿元，产量达到5000件。

然后需要制定产品零部件采购计划、生产设备引进计划、5000万资金实施计划、生产人员引进计划、产能调度计划、终端客户发展计划。 公司的最高管理层密切关注这些计划的实施和资源管理。

ERP是通过对这些资源的有效规划和利用，即通过掌握、管理、控制等手段，实现预期目标。 因此，ERP适用于生产制造计划类的大中型企业。

2. CRM我试着用最简单的一句话来解释CRM：一个人的公司和跨国企业都可以使用的管理软件。 CRM最初意味着客户关系管理。

但请不要这样想，不要以为CRM是管理客户，那只是一种手段，CRM就是通过以客户为中心的管理模式来提升企业的销售队伍，达到为企业赚钱的目的。

一位前辈曾经说过，CRM市场比ERP大十倍，因为ERP适用于大型企业或成熟的企业应用，而CRM即使你今天刚刚注册了一家公司，刚刚组建了一个销售部门，也可以通过CRM找到你的应用点。

这么说吧，CRM可以让你知道你的客户在哪里（售前市场调研），CRM可以让你知道你的产品卖得更好（产品销售分析）， CRM可以让你知道你的团队是如何工作的（销售行动记录）， CRM可以让你知道哪个地区、哪个行业或类型的客户更愿意与你合作（客户分析）， CRM可以让你知道公司明年能赚多少钱（销售额**），CRM可以让你知道公司的整个运作情况（管理座舱），CRM可以让公司有一个完整而详细的记忆（比如去年做了什么，增加了多少销量，上个月产生了多少商机和线索）， CRM销售流程管理可以缩短销售周期（通过里程碑标准化的销售阶段管理和流程优化）。

CRM贯穿客户管理，通过以客户为中心的点，实现内部管理的优化和改革，对团队、客户、销售、营销、流程等五个重要管理环节实现外部市场的快速响应和决策。

ERP是企业需求计划，CRM是客户信息管理，ERP包括CRM

一个专注于生产，另一个专注于销售。

在互联网时代的发展过程中，企业信息化的发展趋势已经开始向各个行业蔓延，当然也有很多企业可能会问，我在其他地方总是听到CRM系统、ERP系统、OA系统等词，这些词是什么意思，效果如何， 即使网上对上面的词有很多解释，但描述不是很清楚，都是一些专业术语，让我们用RushCRM来描述一下CRM和ERP之间的一些简单方式和区别。

CRM系统：

1.目的：使用CRM系统的主要目的是希望企业能够开拓市场，找到更多的新客户，保持与老客户的关系。

2.管理对象：CRM系统是用来开发市场的，那么系统需要管理的对象是与市场开发相关的企业人员，其中最重要的是销售人员的日常工作。

3.管理方法：

1）市场开拓管理：在开拓市场的过程中，需要系统地分析客户目标群体，如：当前客户的主要年龄组，信息集中在哪个城市，找出客户群体的共同点，从而更好地规划如何合理开拓市场。

2）销售流程管理：通过企业销售人员与客户的沟通记录，建立客户档案，通过对客户具体情况的分析推测，总结客户的具体情况，以便日后遇到类似情况的客户能够快速攻击客户。

3）客户服务管理：通过对客户问题的快速记录和及时反馈，使相关人员能够快速处理客户提出的问题并给出合理的解决方案，这不仅可以快速为客户解决问题，还可以增加客户对企业服务的满意度，树立良好的企业形象。

ERP系统：

1.目的：使用ERP系统的主要目的是希望企业能够快速、定期地处理客户下达的订单，希望货物能够快速交付给客户，加快生产效率。

2.管理对象：ERP系统主要用于管理从下单到完成订单的过程，主要用于管理整个订单流程，包括订购、生产、交付、物流、安装等方面的管理。

3.管理模式：与CRM系统相比，ERP系统更注重提高企业内部流程的效率，减少订单各环节所耗费的时间，并能与企业相关人员共享订单状态，有效监督产品的生产， 提高交付效率。

当然，虽然CRM系统和ERP系统存在一定的差异，但有很多地方可以互联互通，都是为了提高企业管理效率，优化企业管理模式，提高市场占有率和订单效率，提高企业的整体工作效率而存在的， 从而达到提高企业产值的目的。

有很多人混淆了CRM和ERP这两个基本概念，甚至认为它们很相似。 所以它们之间的主要区别在于。 客户管理系统（CRM），用最通俗的解释来说——它是一个以客户为导向的管理客户的系统。

企业资源规划（ERP）是企业主要的内部资源控制和成本核算系统。 其实从这里可以看出，一个是面向客户的前端系统，另一个是企业内部控制支出的后端平台，两者的含义是不同的。

关于CRM和ERP之间的关系，从不同的角度来看，可能会有不同的理解。 我们认为ERP和CRM是相互依存和差异化的。

1.重点不同。

CRM和ERP软件专注于不同的业务问题。

CRM系统更关注出口导向型问题，如营销、服务等与市场和客户相关的外部资源，强调合理利用优质服务来开发和留住客户，优化面向客户的流程，降低获取和留住客户的成本。

ERP关注内部问题，关注企业资源，如生产、库存、质量、成本等，其方法主要是优化内部管理流程和其他内部资源。

CRM是客户关系管理，面对客户数据的细分，对整个公司的客户进行分类整理，为企业提供有价值的数据。 CRM还指利用计算机等手段自动分析客户的基本情况，有针对性地进行营销，对客户服务等一系列关于客户的方面进行分析。 这提高了客户满意度和公司营销的盈利能力，从而带来了额外的利润率。

以及巩固原有的老客户，拓展新客户，通过新渠道提供有效的数据支持。

ERP是一种企业资源管理系统，主要面向公司内部的各种资源，如采购、销售和库存、生产、成本核算等，旨在合理配置公司的资源，而不会产生额外的浪费。 有的ERP可以连接客户管理和自己的**链，也统称为ERP。 它是一款集物料、人力、财务、成本、采购、销售、库存于一体的企业管理软件，可能从不同角度对CRM和ERP的关系有不同的认识。 我们认为ERP和CRM是相互依存和差异化的。

1.重点不同。

CRM和ERP软件专注于不同的业务问题。

CRM系统更关注出口导向型问题，如营销、服务等与市场和客户相关的外部资源，强调合理利用优质服务来开发和留住客户，优化面向客户的流程，降低获取和留住客户的成本。

ERP关注内部问题，关注企业资源，如生产、库存、质量、成本等，其方法主要是优化内部管理流程和其他内部资源。