店铺管理，如何做好，店铺管理如何做好

导语：门店管理是门店正常运营的关键，也是门店生意兴旺的保证。 如何通过会员管理系统系统化地管理整个门店的客户、产品和员工？

一、基础管理

基础管理分为服务礼仪、业务知识、培训检查、早晚会议管理、店面形象、健康检查、安全管理等，虽然是基础管理，但涉及店面管理的方方面面，体现了精细化管理的思想，与品牌管理息息相关，如服务礼仪中的基础管理， 店面形象、健康 他们本身就是品牌管理的一部分。

在基础管理实施过程中，要坚持，在态度上要有一定的高度。 细分基础管理，明确职责，提出相应的考核方案和激励方案。

2. 服务管理

在商品经济中，产品的差异化越来越小。 在这种环境下，服务成为客户购买的决定性因素。 服务管理以客户价值为中心，通过服务不断强化聚泰隆品牌在客户心目中的地位。

1.家庭服务。 员工在工作中随时随地向客户打招呼：“你好，早上好，欢迎”和“我能帮你什么？ “工作人员在为顾客服务时总是面带微笑。

2.标准化服务。 a欢迎。 b 提供一杯水。 三.提供凳子。d. 店内各岗位的服务语言标准。

3.特殊服务。 体验服务、电子商务服务等

要不断加强服务细节的完善，以标准的形式加以规定。

3. 客户信息管理

当机会主义的拉动不再出现时，我们必须在价值链的每一步都做出改进。 老客户对我们来说是一种无形的财富，他们的口碑宣传将给我们带来无穷无尽的市场效应，我们的客户数据管理将为我们的市场开拓工作提供可行的依据。

四、门店管理

店面对提升店面形象、提升销售氛围非常有利，分为店外和店内。 店外**包括店面的形象布局，营造氛围，店内**包括店面的形象布局，营造氛围。 在生活城店面，管理层由专人主管负责。

5. 市场信息管理

市场信息管理负责加强对竞争对手的调查分析。 收集有关竞争对手的主要促销活动、销售政策和市场行为的信息。 并结合自身情况完善销售政策，从而集中打击力。

1）客户是员工的上帝，员工是老板的上帝。

无论我们买的是10000元的LV还是100元的Metersbonwe; 我们是买200万的宝马还是200元的自行车？ 我们始终面对员工，员工是公司和品牌最直接的客户，而员工的形象和质量直接影响到一家店和品牌的形象，所以对于一个店来说，员工是最重要的组成部分。 店铺的经营管理不能直接面对顾客，所以要注重对员工的培训、激励和关怀，让员工对顾客有更好的态度和更好的服务，这样才能提高店铺的销售业绩。

2）重视员工并不意味着呵护员工。

也有一些店长因为招聘和留住员工难，害怕管理过于严格而流失员工。 其实，因为管理而流失员工，并不是因为管理太严格，而是因为管理方法上存在问题，这是两回事。 重视员工，只体现在对员工的培训、激励和关怀上，而不是溺爱员工。

事实证明，你越是宠坏你的员工，你管理得越松散，你的员工离职率就越高。 相反，管理严格的门店的员工流动率要小得多。

3）让员工成为商店的老板。

目前，国内很多加盟商都是“夫妻店”，这关系到中国服装的发展历程和中国企业的形态。 随着品牌竞争和市场形态的改变，这种形式的门店将逐渐被淘汰，无法扩张。 将门店交给门店经理和门店的其他员工，是品牌门店生存和发展的必然选择。

店主让业绩下滑，这不是员工的问题，而是老板管理的问题。 将商店的管理完全交给商店经理和其他员工需要一个投资过程。 店长和店员经营和管理一家店，一开始可能会有轻微的业绩下滑，但很快就会走上正轨，让员工培养主人翁意识和忠诚度，即使员工因特殊原因需要离开，店面也不会受到丝毫影响， 提高抵御员工离职风险的能力。

1.控制流失率

任何商场都会面临销售人员流失的问题，员工的工作性质，加上对年龄有一定的限制，是销售人员流失的现实，但销售人员流失率过高会对销售产生很大的影响。

2.按人分配岗位

商场的运营调整是必然的，人员也会适当地谈论小镇的变化，调整后要稳定销售人员的心态，推荐给新柜台，避免销售人员的后顾之忧。

3.恩威与治理，实行人性化管理

必须遵守商场为营业员制定的服务规范，问题的原则严肃严谨，使整个团队能够井然有序、规范化，如日常考勤、提交各类报告、现场劳动纪律等，必须按照员工管理制度执行， 惩罚不能轻;但另一方面，推销员也是一个普通人，要注意他思想的动态，以及推销员的情绪。 好坏直接影响销售积极性，对生活有困难的销售人员要给予帮助和关怀，体现管理的人性化。

4. 适当使用激励措施

谭先生认为，销售员每天站立六个多小时，如果工作做得好，也会给人一种成就感，谁也不想落后，如果一个店长只会用惩罚，那无疑是一个主管，适当的激励会让人发自内心地接受并做得更好。

5、店长对系统负责

在柜台中，店长的角色不容忽视，他是厂家和商场之间的纽带，也是柜台的核心。 他负责柜台的人员、货物、卫生、陈列和销售。 因此，要想管理好每个柜台，首先要从管理店长入手。

6. 分区管理和完全授权

大到商场，小到柜台，如果经理不懂得授权，势必会增加工作的难度。

7、发挥晨会的作用

每天早晚，我们都会总结前一天的问题，安排新的一天的工作，这是晨会的基本内容，但晨会也要起到培训的作用，可以充分调动业务员除了管理人员的参与！

8.坚持不懈地训练

谭老师表示，光靠晨会培训是不够的，除了参加商场组织的常规培训外，楼层经理还应该有针对性地组织培训，坚持每周一次，积累的培训会提高销售人员的素质。

9、管理者应具备培训指导能力

笔者建议：管理人员培训销售人员，首先要了解商品知识、销售技巧、商品陈列等，作为管理人员应具备较强的能力，除了定期培训外，现场管理也是一个培训和指导的过程。

10.学会应用一流的管理

在运营管理中，大量的信息收集、数据汇总要通读**，谭总建议，要把现场的规范**下来，要求内容清单，销售人员只需要填写相关内容就可以了，最后一栏让销售人员写分析，因为销售人员是一线服务人员， 她提供了很多信息，是宝贵的可用资源。

1、检查店内山脊樱花的日常库存，确保店内产品足够顾客选择，货源充足，无缺货。

2、监督店面卫生，保持店面整洁明亮，为前来购买的顾客提供良好的购物体验。

3、注意传单和啪的摆放，及时更新。 店内宣传是消费者第一次进店了解店面的产品，所以摆放一定要在最显眼的地方，而且一定要及时更新，不要继续把已经下架的产品挂在促销页上，以免影响顾客体验。

4. 作为管理者，良好的观察能力是优秀领导者的基础。 店内的日常工作大部分都是由基层员工完成的，但作为领导者，要站在管理者的角度思考问题，关注店面的长远发展，从员工的地位和工作出发，指出需要改进的问题，防患于未然。

5. 每家门店都应该有固定的文化、目标或口号。 员工早上醒来，很容易失去精力，会对店铺的氛围和销售产生不良影响，给他们鼓励或设定目标奖励，有助于他们在工作时做到最好。 既然有目标，就要有做得好的人，也有做得不好的人，奖励做得好的人，惩罚做得不好的人，这样奖惩就会让桥梁工人更有上进心。