如何保护旅游消费者的权益，如何保护游客的权益

维护旅游消费者权益制定健全旅游法律法规; 加强行政执法; 构建支撑体系，加强监管

1、制定健全旅游法律法规

首先，要制定旅游基本法，旅游基本法是旅游法律规范体系中的“宪法”，它处于主导地位，是伴随旅游业务的权威，它规范了旅游经营行为，具体规定了旅游消费者的权利， 并特别保护他们的基本权利，因此是必不可少的。

同时，在《旅游法》的指导下，制定包含旅游及相关市场管理六要素的细分法，形成完整、独立的旅游法律体系，为游客保障权益提供充分的法律依据。 规范旅游合同制度，旅游经营者提供的旅游合同对旅游消费者有利。

二、加强第一派行政执法力度

完善监督管理体制，加大执法经费投入，加强对旅游经营者、从业人员的监督管理，大力发挥旅游监督纪检部门的执法职能，是落实旅游执法工作，在加大执法人员培训力度的同时，进一步增强法治理念。 增强服务意识、诉讼意识、证据意识、程序意识等，提高整体执法队伍素质，促进旅游行政执法水平的提升。

3、构建一流的支撑体系，强化一流的监管

构建旅游企业信用机制，积极引导旅游经营企业加强自律，形成约束旅游企业信用活动和信用关系的行为规则。 完善旅游信息发布制度，旅游行政部门应负责旅游信息发布工作，使旅游者充分及时了解旅游市场的最新信息和价格。

旅游消费者有权做出自己的选择

1、有权自主选择提供商品或服务的经营者;

2、有权自主选择商品或服务的品种;

3、有权决定是否购买任何种类的商品，接受或不接受任何种类的服务;

4、自主选择商品或服务时，有权进行比较、识别和选择。

法律分析：首先，在选择旅游目的地时，不要只关注著名景点和热点。 出行前多关注旅游管理部门发布的信息，选择一些新开发的景区，跟团走一些新的组合路线会更有收获。

其次，如果想在不花钱的情况下获得物超所值，最好找一家正规的旅行社，乘坐带有“旅游”字样的巴士，去开阔的景区。 第三，学会签订合同，保护自己的利益不受侵犯。

按照旅游的消费特点是先付钱再上路，旅游合同自然就成了游客的护身符。 游客出行前必须与旅行社签订合同，合同中应明确要参观的景点数量、导游服务标准等，明确旅行社的责任和义务。 在未来的旅行中，双方都必须按照合同履行承诺。

如果旅行社不按合同规定行事，如改变住宿酒店的星级、降低用餐标准等，游客应记录其违约事实及其造成的后果，以便日后向旅游质量监督管理部门投诉。

法律依据：《中华人民共和国旅游法》第九十二条 游客与经营者之间的纠纷可以通过以下方式解决：（1）双方协商; （二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者相关调解机构申请调解 （三）按照与旅游经营者达成的仲裁协议，提交仲裁机构仲裁; （四）向人民法院提起诉讼。

根据以上对游客的定义，我们将游客的合法权益表述为受国家旅游法律、法规、规章和相关制度保护且不得违法侵犯的游客利益或权利。

随着经济的发展和人们生活水平的提高，越来越多的人选择旅游，近年来旅游业也越来越受欢迎。

如果人们不熟悉当地，他们通常会选择带团旅行，但现在很多旅行团都以免费旅游的名义被迫在抵达后去购物，这不仅损害了游客的自由选择，也破坏了旅行的心情。

那么，当导游被迫购物时，游客应该如何保护自己的权益呢？

根据《中华人民共和国旅游法》第35条的规定。

旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，欺骗游客，通过安排购物或者单独支付旅游项目等方式获取回扣等不正当利益。

旅行社不得指定特定的购物场所，安排单独付费旅游组织接待游客。 但是，它不受双方协议或游客要求的约束，也不影响其他游客的行程。

如违反前两款规定，旅游者有权要求旅行社在旅游结束后30日内提前退货并支付退货价款，或退还单独支付的旅游项目费用。

通常的做法如下：

1）与经营者协商解决;

2）要求消费者协会进行调解;

（三）向有关行政部门申诉;

4）按照与经营者达成的仲裁协议，提交仲裁机构进行仲裁;

（五）向人民法院提起诉讼。

再一次，我们被普及给大家，在旅行的过程中，我们遇到强迫消费，我们要求旅行社在行程结束后为我们退货，并提前支付退货款。

导游进行强制消费时，游客自行取证，购买商品后（此时犯罪已经完成），可以联系游客报警（影响人数众多，有助于确定不良社会影响），并要求警方对导游的强迫交易行为立案调查， 最后，人民法院将对此类导游处以刑事处罚。

当然，导游的强制消费与旅行团是分不开的，所以我们在选择旅行团和与旅行团签订合同时要注意以下几个方面：

先看“三证”，旅行社营业执照、营业执照、税务登记证，避之不及“黑旅”。

再看“三点钟”，旅行时间、回程时间、路时间，一些旅行社会在“几日游”上做花样，比如第一天晚上出发，第二天早上回来，旅游采用廉价的交通工具，真正的旅行时间只有一点点。

三、看“三数”，餐饮标准是几人一桌、几桌几道菜、几肉蔬菜，菜量要明确商定; 相反，酒店的星级应该看清楚，有多少房间。 第三，清楚地了解费用的金额和所包含的项目。

如在旅游中遇到不文明行为，应采取措施制止或及时举报。 方法如下：

1.直接制止：如果您目睹不文明行为，请立即立即制止，例如提醒肇事者注意您的行为、表达您的厌恶，或要求适当的工作人员帮助处理。

2.向埋桥的旅游景区工作人员求助：如果遇到不文明行为，可以向旅游景区的工作人员求助，他们会帮助解决问题并及时采取措施，如劝告、制止、惩罚等。

3.来电举报**：如果遇到较严重的不文明行为，可以拨打相关举报**，如旅游投诉**、公安警察**等，向相关部门举报，举报不文明行为，维护旅游秩序和公共利益。

总之，在旅游过程中，要采取措施及时制止不文明行为，这样才能共同维护一个美丽的旅游环境。