基本礼仪培训课件的文字是什么？ （最好有课件）。

服务员礼节礼仪培训的内容包括：仪容仪表、言谈举止、礼貌礼仪、专业技能和知识。 培训的目的是灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为准则和服务意识，培养良好的精神面貌。

树立良好的仪容仪表形象，使员工的姿态更能满足顾客的心理要求，从而达到优化服务质量、美化和提升企业整体形象的目的。

服务员礼貌服务的主要标准：

1）主动：不管你有多忙，都要照顾好他们，像对待你一样对待客户。

2）热情：彬彬有礼，面带微笑，友好，语言友好，热情周到。

3）耐心：永不厌倦提问，不要急于求成，要果断。

4）周到：真诚、真诚的待客之道，精心安排，服务热情达标。

培训目标：1强化服务意识。

2.全面掌握服务礼仪规范。 3.

礼仪细节全面接待服务，礼仪和服务技巧快速提升。 4.打造个人职业形象和x企业形象新形象，赢得良好口碑，力争成为行业的一面旗帜培训内容：

1.服务礼仪的内涵。 2.

服务礼仪原则。 3.服务人员的仪容礼仪。

4.服务人员的着装礼仪。 5.

服务人员的礼仪和礼节。 6.服务人员的语言礼仪。

7.服务人员的礼仪。 8.

公司内部人员的礼仪。 9.处理服务异议。

10.服务人员的五个纪律。 服务礼仪培训程序及内容。

一、服务礼仪的内涵 （1）什么是礼仪？ 什么是服务礼仪？

1.“礼”的意思就是尊重。 孔子说：“彬彬有礼者尊重人。

本质上。 “礼”是生活的基本道德标准。 “礼”的基本要求是：

每个人都必须尊重自己、尊重他人、尊重社会。 如果一个人不尊重自己，他就不会获得别人的尊重。 尊重自己的基本要求是：

首先，你应该尊重自己，其次，你应该尊重你的职业，最后，你应该尊重你的雇主。

如果一个人不尊重他人，就很难获得他人的尊重。 尊重上级是一种责任：尊重同事是一种责任; 尊重下属是一种美德; 尊重客人是一种常识; 尊重对手是一种风度; 尊重所有人是一个人应该有的基本教养。

尊重社会的基本要求是：一是要注重公德; 第二，维护社会秩序; 三是保护环境; 最后，我们必须爱国守法。 “Yi”的意思是一种规范性表达。

任何“礼仪”的基本道德要求，都必须借助标准化和可操作的“仪式”来适当地表达。 所谓礼仪，就是人们用来表示对各种规范的尊重，可以操作的具体形式。 它普遍适用于各种人际交往，即人际交往的基本规则。

2、服务礼仪是礼仪在服务行业中的具体应用，一般是指服务人员在自己的岗位上应当严格遵守的行为准则。

服务礼仪培训内容如下：

服务员礼貌礼仪的培训内容主要包括以下几点：规范形象、礼貌用语、紧急处理、服务态度。

标准化形象：当一个人来到你的酒店或公司时，孙淳知道服务员的形象不是一个高端的地方，对于顾客来说，看到你的服务员的第一印象是一个标准化的劣势形象，所以形象问题是服务员在酒店或公司最关键的一点， 每个人都必须注意这个地方。

礼貌用语：这是除了规范形象之外最关键的一点，试想一下，一个服务员开口闭上嘴巴脏话或者其他不礼貌的语言，对于客人来说，他会满意吗？ 因此，礼貌用语是对服务员最基本的要求。

紧急处理：对于服务员来说，他们是与客人直接接触的人的一部分，他们从事的是服务行业，所以他们在日常工作中会遇到很多突发事件，这时，一个懂得处理突发事件的服务员就显得尤为重要。

服务态度：其实大部分客人都挺好说话的，很多人会和服务员有语言或者是身体冲动的时候，是因为服务员的态度不好，自然顾客很不开心，所以会有肢体或言语上的冲突。

2、服务礼仪常用的教学方法有哪些？ 大厅。

正确答案：服务礼仪培训中常用的教学方法可分为三类：第一类是“主要用语言传达信息的教学方法”，包括讲授法、会话法、讨论法等。

第二类是“直接感知教学法”，包括演示法、实地考察法等。 第三类是“实践训练型教学法”，包括实践法、实践操作法等。

从服务点坐下：从凳子右侧侧身坐下，向上三分之二，背部挺直，胸部挺直，女性双腿合拢并倾斜，双手轻轻放在膝盖上; 男人基本上是一样的，双腿平行，双手自然放在膝盖上。 李：

保持胸部向上，头部向上，女人的双手交叉在第三个按钮的位置，双脚呈T形; 男性应抬起头，双脚分开与肩同宽，双手交叉在背后，或垂直于大腿两侧。 走路：以适当的速度将头稍微向前倾斜，并保持双脚轻盈。

微笑服务：客人在远处，看着客人，脸上保持微笑，客人上前打招呼，直到客人从他们的视线中消失或客人与他人交谈。 服务业：

服务，首先要理解这个词的意思，要明白什么是真正的服务，急客户，满足客户的需求，在灵活的基础上处理一些待客之道，微笑要保持在脸上，因为微笑是阳光。