关于五星级酒店硬件标准、星级酒店标准

星级酒店分为从一星到五星的5个标准。

酒店的评级标准按星级划分，五星级为最高（中华人民共和国星级酒店评价标准）。 酒店星级评定，即通过国家旅游局星级评定并取得相应称号的酒店。

1星级酒店。

应有适应当地气候的加热和冷却设备; 16小时**热水; 至少 15 间客房可供出租; 客房和卫生间应每天全面整理一次，床单、床单和枕套应隔天或应客人要求更换一次，每位客人必须更换; 能够用英语提供服务。

2星级酒店。

除此之外，还需要敲响警钟; 18小时**热棕褐色散落的流水; 至少有 20 间客房可供出租; 有国际和国内长途电话，可以拨打或使用预付电信卡**; 彩色电视机; 每天更换床铺、床单和枕套，或应要求更换; 酒店提供洗衣服务; 可应要求提供客房服务; 4层以上的建筑物设有乘客电梯。

三星级酒店。

房间数量：至少有50间客房可供出租。 客房卫生设施：

每个房间都有一个带抽水马桶的卫生间、一个梳妆台、一个洗脸盆、一个梳妆镜、一个带淋浴喷头的浴缸、一个浴帘和一个地板装饰有高档建筑材料的浴室。 通讯设备：每个房间都有本地直拨**，可通过总机**连接国内国际长途电话。

视听设备：客房内配有彩色电视和音响系统。

四星级酒店。

需要空调（别墅式度假酒店除外）; 有背景**系统; 18小时外币兑换服务; 至少有 40 间客房可供出租; 70%的房间（不含卫生间）不小于20平方米; 提供国际互联网接入服务; 浴室配有一流的辅助机和吹风机。

五星级酒店。

除豪华室内装修外，要求70%的房间面积（不含卫生间和走廊）不小于20平方米; 至少有 40 间客房可供出租; 内部覆盖着优质地毯或用优质木地板或其他优质材料装饰; 每个房间都配有一个微型保险箱; 有一个急诊室。

星级酒店介绍。

经国家（省）旅游局评定为以夜间为单位的游客提供餐饮及相关服务的住宿设施，又称宾馆、宾馆、客栈、招待所、度假村、会所、大厦、中心等。 要满足一定的条件，一定的规模。 星级表示酒店的所有建筑、设施和服务都达到同一标准。

1.一星级酒店。

应有适应当地气候的加热和冷却设备; 16小时**热水; 客房和卫生间应每天全面整理一次，床单、床单和枕套应隔天或应客人要求更换一次，每位客人必须更换; 能够用英语提供服务。

2.二星级酒店。

18小时**热水; 至少有 20 间客房可供出租;

有国际和国内长途电话，可以拨打或使用预付电信卡**; 有一台彩色电视; 每天或应要求更换床单、床单和枕套; 酒店提供洗衣服务;

3、三星级以上酒店。

需要有专职行李员，专用行李车，为客人提供18小时行李服务; 有小行李寄存处; 提供信用卡付款服务。

24小时热水、饮用水、免费茶水或咖啡，70%房间有小冰盒; 提供消息和叫醒服务; 酒店提供洗衣、干洗和熨烫服务。 酒店提供擦鞋服务。

四星级和四星级酒店。

需要有**空调; 有背景**系统; 18小时外币兑换服务; 至少有50个房间可供出租; 70%的房间面积至少为20平方米; 提供国际互联网接入服务; 浴室配有一流的辅助机和吹风机。

五星级酒店。

除豪华的室内装饰外，70%的房间面积不低于20平方米; 至少有50个房间可供出租; 内部覆盖着优质地毯或用优质木地板或其他优质材料装饰; 每个房间都配有一个微型保险箱; 有一个急诊室。

五星级酒店的整体标准：

功能分工明确，设施安全便捷，装修高端，标示信息的图形和符号符合标准，酒店配备了适合酒店的最佳空调、背景音响和电脑管理系统。

对于接待大厅的标准：宽敞、明亮、豪华; 设有综合服务台，工作人员24小时值班; 提供外币兑换、信用卡、一次性结算、留言服务; 提供酒店相关价目表、宣传资料、城市或全国的交通及旅游地图等; 可接受8小时国际、国内预订，配备门卫、行李员、大堂经理、值班经理，客人保险箱;

设有客休区及相应的残障人士设施，可提供出租车安排及店内追踪服务; 工作人员至少两种外语，总机工作人员至少三种外语; 指示性服务标识符应至少使用两种语言，即英文和中文。