酒店礼宾部的优秀服务案例，有没有酒店礼宾部的优秀案例

门房案例很多，但我可以保证所有与金钥匙有关的礼宾案例都是假的，因为在中国，门房的好坏与金钥匙无关。

优秀与否，要看它是否触动了客人，让他们感受到了。

一天晚上，A区澳门房间的客人站在走廊里穿过**（靠近中式房间的门口），情绪化的声音特别响亮，我发现当时中国房间的客人被打扰了，于是我打开了刚刚打扫干净的新西兰房间的背灯， 并写了一张纸条“您好先生，请进来坐坐”，他理解并配合我的工作，碰巧在中国房间里被一位客人看到，他感谢我！澳门客房的客人在通过**后也感谢了我，并称赞了我们的好服务！

一位年长的外国客人来到酒店大堂，走到大堂经理面前，告诉大堂经理，他在酒店住了一个星期，今天就要离开酒店了。 酒店虽然设备一般，但服务很好，服务人员在礼仪、礼貌、服务等方面都表现出高素质，给他留下了深刻的印象。 于是他在离开前去找大堂经理，向餐厅和服务人员表示感谢。

这时，外宾拿出一张意见卡，就是客房内的“客人意见卡”，外宾打开意见卡，大堂经理看到客人在上面的满意栏上画了一个勾，在空白处写下了对酒店的赞美之词。 外宾对大堂经理说：“这一周，我对贵酒店各方面都非常满意，但是在我即将离开并在意见卡上表达了我的满意和感激之后，正是这张意见书让我有点遗憾。

希望贵酒店在管理上能做得更细一点。 ”

大堂经理接过外国客人的意见卡看了看，明白了。 客房内的“客人意见卡”被折叠成三角形放在书桌上，因为长时间没有打开，所以三角形的空间里积聚了一些灰尘。 外国客人打开意见卡写完后，抬手一看手和衣服上已经沾满了灰尘。

正是这片尘埃，让这位对酒店评价很高的外国老人心中留下了遗憾。

点评：意见卡上有一点灰尘，表面上不是什么大问题，擦干净也很简单，但就是这点灰尘，深入分析也不是小事。

服务员在搞房间卫生的时候，每天都要擦桌子，但是放在桌子上的意见卡已经很久没有碰过了，忽略了这个小问题，管理人员在检查中也没有发现这个小问题，所以这不仅仅是卫生问题， 而是一个从服务上升到管理的问题。

通过这张意见卡给了我们一些启示：

首先，无论是在服务上还是在管理上，我们都必须注重细节，而一个酒店的管理和服务水平，就是通过一些细节来体现的。 服务注重细节，客人会有细致、周到、体贴的感觉。 管理层非常重视细节，以体现管理的规范性、细致性和严谨性。

其次，管理者需要能够发现细节。 发现细节就是发现管理的创始人，美国人E.M.斯塔特勒非常重视细节的管理，发现小问题。

酒店管理由许多细节组成，经理和检查员必须学会挑剔客人，并努力找出酒店每个区域和每个设施的缺点。 酒店管理人应高度重视酒店管理的细节管理，作为评价酒店管理成功与否的重要标准，也是提高客人满意度的重要一环。 可以肯定地说

细节不是小细节。