游客抱怨景点安排时间太短，购物时间太长，导游应该怎么做

首先，每位客人手里都有行程单，行程上写着景区时间，购物店的时间也有规定，导游提前谈好时间，带领客人到景区，拍下比较合适的住宿地点，让他们拍照， 做好解释，现在游客都比较理性了，应该能够理解。

1.告诉客人，请严格遵守双方签订的合同。

2.说得委婉一点，想要舒服，就不要和钱相处，报名免费旅游，多花几千块钱，找个导游聊聊，玩得开心。 参加旅行团的人大部分都跟钱过不来，要么不愿意举报奢侈品团，要么就是想贱举报购物团，而现在的客人都很理性，比你这个导游更懂得，你也没必要觉得这个不开心。

记住，以后不要跟团，自己去旅行吧！

把责任归咎于领导者。

导游要提前告知旅游景点的重点，并重申集合时间，否则很多人都喜欢拍照，不遵守时间就是浪费大家的时间;

另外，在进入购物店之前，我还告诉了大家这家店的结束时间，每组总有几个人开始挑挑拣拣，最后才下定决心购买就出发了，浪费了大家的时间。

娟姐，你一直问！ 问题还在继续！ 我等着。

然后试着做他想做的事，你不就是阻止他吗？

作为导游，您如何应对因天气原因导致旅行团延误到深夜，客人情绪低落的事实？

亲爱的，很高兴为您解答。 因为天气原因导致旅行团深夜到达，客人情绪低落，你作为导游，我有两种处理方式：（1）补偿法、物质补偿法：

如在住房、餐饮、观光项目等方面出现不符合旅游合同规定的情形，应向游客赔偿肢体铅，替代者一般应高于原标准。 《精神赔偿法》：当游客因某种原因无法满足游客的合理要求而感到不满时，导游应如实说明困难，并真诚道歉，以寻求游客的理解; 也可以让游客先发泄一下自己的不满，等气体消散后，导游再尝试向游客解释。

2）转移注意力：导游应有意识地调整游客的注意力，使游客的注意力从一个物体转移到另一个物体。当旅行团出现负面现象时，导游应尽量用新奇有趣的活动，或用幽默、诙谐的语言和诱人的故事来吸引游客，从而转移游客的注意力，忘记或暂时忘记不愉快的事情，恢复愉快的心情。

首先，你自己不能郁闷，理解客人的心情，导游真诚的笑脸可以给游客带来安慰，让他们也能理解你工作的难度，互相体谅;

二是在力所能及的范围内做好补救措施，但前提是要和客人商量，否则客人可能不领情;

最后，是贴心周到的服务和行程安排，让客人消除之前的不愉快，满意的回来。

首先，您应该立即向旅行社报告;

然后，我应该解释原因，平息大家的情绪，获得大多数游客甚至所有游客的理解;

然后，做好当地餐饮、住宿、景区安排的退订工作;

及时通知下一站旅行社，以便他们为接待做准备;

这里值得一提的是，如果缩短停留时间的原因是由不可抗力因素造成的，那么导游人员应该尽力向游客解释，安抚游客的情绪，如果原因是由旅行社或导游造成的，那么他们应该真诚地向游客道歉， 并在后期服务中更加努力地弥补，必要时应请旅行社领导出面道歉，并有一定的物质安慰。