如何写一封电子邮件来回复亚马逊商店的差评

2.礼貌而专业地询问客户投诉和产品缺点。

3.表示愿意帮助和解决客户问题：如换货、退款。

首先表明对方愿意花时间写下评论（要有礼貌！ 有时，如果你向他提供免费商品，她会向亚马逊举报你

之后，我们将开始为评论道歉以及如何改进它们（例如，真诚道歉，提供退款），然后表现出客服的诚意，让对方知道他们的意见被认真对待，并给客户一种尊重的感觉。

（雷区：亚马逊鼓励顾客留下最真实的购物体验，邮件内容没有任何文字要求顾客写星或正面评价。 ）

与客户建立沟通渠道，避免客户留下差评）。

以下是撰写提醒电子邮件时要记住的几件事：

保持你的电子邮件尽可能简洁，主要内容在第一位，次要内容在后。 （一般来说，评论链接越多，好评就越多。 ）

为了方便客户，又不给客户带来麻烦，您可以在sellingexpress提醒邮件中添加评论链接，一步到位留下评论。

向客户提供一些有用的信息而不是要求评论可能会令人反感。

当模板做得好的时候，一定要观察你的表扬变化，然后经常优化你的标题和内容，以及发送时间，以达到最好的效果。

写邮件给卖家要求好评，注意邮件会被屏蔽，可以看一看亚马逊船长如何从电子邮件模板编写电子邮件防止被亚马逊阻止通过率还是挺高的，只要有买家下单一段时间就可以设置，差不多就是收货时间了，系统会自动发送给卖家一封要求好评的电子邮件。

您可以使用酷航智能评论，这是酷航卖家助手最近推出的主要功能之一：三大场景设置，多种电子邮件模板，为卖家提供高效便捷的征求意见的方式。

1.创建声明规则。

进入审核管理下的智能审核页面，点击添加规则，先创建需要的审核条件; 选择要应用此规则的商店，命名规则并勾选要排除的客户。

2.电子邮件场景设置。

系统有三种触发场景：买方下单后、卖方发货后、买方收到货物后; 当每个触发场景的状态为开启时，审核邮件会自动发送给对应节点的客户。

3.电子邮件主题模板。

在选择场景时，酷航卖家助手为卖家提供了邮件参考模板，卖家可以选择直接使用系统提供的模板，也可以创建自己的个性化模板。

如何处理差评：

1、冷静下来判断差评的责任，不管是自己的问题，还是客户的恶意差评。

2.差评背后有解决按钮，点击解决了解解决差评的具体方案。 请注意，只有当买家的评价为 1 星或 2 星时，才可以使用解析。

3、如果产品有差评，一定要做好记录，一个月内列出有差评的产品，分析总结，针对原因做出有针对性的解决。

4.如果出现差评，除了定期的邮件沟通外，最好与他人沟通，以提高处理差评的效率。

5、根据自身产品，公司提前做好计划，遇到什么样的差评怎么办？ 业务员可以索赔的金额是多少，每一条差评最好都有一名主管审核，并且有相应的差评监督机制。

6、建立差评修改奖励机制，每解决一次差评，对业务员给予一定的奖励。 例如，如果对产品质量评价不佳，加工后奖励50元。 物流产生的差评，处理后奖励30元。

通过这些激励措施，鼓励推销员提高管理评级。

7.软件可用于提高解决差评的效率。

8. 亚马逊鼓励卖家和买家协商删除负面评论。 因此，应及时与买家沟通，了解买家给出差评的具体原因。

9、详细沟通后，如果买家仍不愿意删除差评，卖家可以将部分费用退还给买家作为补偿，并要求他及时删除差评（差评对账号影响很大，尤其是对于新手卖家）。

10、如果责任在于买家的不合理或恶意差评，则沟通无果，不愿删除。 卖家可以前往帮助联系卖家支持，然后提供追踪单号、运费等信息，让亚马逊帮助删除。

最有效的测试方式是使用亚马逊工具Amazon Captain，获取产品评论中任何差评的真实用户名和邮箱，使用Captain提供的邮件模板，直接联系删除差评; 获取买家的真实电子邮件地址，并取得良好的评价，并联系参与评估。