使用什么软件来管理客户现场服务？

现场服务侧重于调度、协作和移动办公，当涉及到技术问题时，需要远程技术协作。 ServiceHot首创协同工单+控制工单双模，以及专为外派场景设计的移动终端，为现场服务打造神器。

从客户创建工单、技术人员接单、订单抢单、现场服务、服务完成客户评价、领导评审是一个完整的过程。

支持通过地图查看技术人员位置并分配工单; 根据预测问题和客户描述，智能筛选专业匹配度，匹配度最高的现场人员; 现场工作人员通过移动终端接受订单，并上门处理工单。

技术人员上门服务，可定位打卡和签到，servicehot支持多**回复功能，拍照、语音**等多种沟通方式，现场技术人员检查问题并将问题记录在工单中，如果遇到难以解决的问题，可以当场指派远程工程师协助。

现场工作人员利用系统实时反馈现场情况，如测量或检验数据、**、所需资源及配件等，根据情况需要，查看备品备件库、资源库，匹配相关资源的应用，形成资源应用报告，调配相关人力物力资源。

随时查看通信历史记录。

ServiceHotMobile DYUN可以随时查看客户过往的工单或活动前的关联工单，以管理配置。

首先，您需要知道上门服务需要注意什么

上门服务（On-Site Service）是指服务团队需要到客户现场提供服务，很多行业都有上门服务的需求，比如制造业的产品需要在客户现场进行安装、维修和保养，上门服务是企业售后服务的重要组成部分。 科学的现场服务管理，不仅可以帮助企业建立规范的服务体系，提高服务效率，降低人工和备件成本，提高客户满意度，还可以从服务中获得更多的增值收益。

像我们公司，以前管理比较广泛，工程师比较分散，很难保证分配合理，而且保修期外收费的标准不一致，还影响客户满意度，总之，就是很大的，最近看的是服务云系统的轻松销售，感觉还可以， 也许我会买一套优化的流程。

我使用的蓝点CRM系统很好，但我没有使用任何其他此类软件。

有很多客户管理软件操作起来比较方便，主要是看它是否适合公司。

客户管理软件是管理客户档案、销售线索、销售活动、业务报表、统计销售业绩的高级工具，适用于企业销售部门的办公和管理，协助销售经理和销售人员快速管理客户、销售和业务的重要数据。

主要功能模块：

渠道管理、项目管理、合同管理、销售机会管理、收款计划管理、付款计划管理、潜在客户池、公共搜索、自动化管理策略、客户管理、竞争对手管理、服务管理、商品管理、客户管理、采购管理、费用管理、短信**、传真**、邮件**、活动管理、任务管理、权限管理、自定义功能、数据导入功能、新闻稿、 工作台、快速通道、系统监控、报告数据分析等。

一般来说，一个好的客户关系管理系统可以给企业带来：

合理配置和整合企业内部资源。

突出客户工作的重点，提高客户对企业的忠诚度，对每个客户的数据进行整合和智能分析。

为客户提供个性化的产品和良好的售后服务。

智能提供销售机会，更快更好地响应客户查询，并为管理者提供有关情报的信息和决策。

快速、及时地响应公司相关市场的变化。

调查显示，总体而言，实施CRM可以为企业带来三个好处：

收入增加; 提高生产力; 提高客户满意度。

参考：Liyouxin CRM实施计划。

客户管理软件最大的好处就是将每个业务员的客户都集成到系统中，你不可能把它拿走！

客户管理系统或 CRM 系统通常是指使用计算机自动分析销售、营销、客户服务和应用程序支持流程的软件系统。 自1999年以来，CRM已成功应用于几乎所有行业。 国内CRM厂商如用友、金蝶、智邦国际、800科等，在软件国产化方面做得比国外厂商好。

CRM有两种类型：租赁和买断，所以购买前一定要问清楚，否则在后期使用中会遇到很多意想不到的麻烦。

800家客户，XTOOLS、百汇是租赁CRM的代表，按月、按年支付软件使用费，按用户数量，只要你使用它，你就得一直付费，而且在很长一段时间内都是一笔巨大的投资，主要是因为所有的数据和后台都由厂商控制， 一旦中途停止，数据将面临被删除的风险，如果企业只有几个人短期使用，数据安全和保密性并不重要，可以考虑租用CRM。

用友、金蝶、智邦国际CRM是买断购买，软件安装在用户自己的服务器中，所有数据和后台都由用户自己控制，一次购买，终身使用，无需支付年费，智邦国际CRM的功能可以根据企业的需求自由组合，有呼叫中心， 这对于拥有大量客户的企业来说非常实用。

CRM客户关系管理软件。