宽带连接不可用，请帮忙！

电信？ 直接拨打 10000 进行维修。

如果无法连接到宽带问题，可以执行以下操作：

1.进行单机拨号，如果使用路由器，请暂时断开路由器进行测试;

2、检查网线或**线是否松动;

3、检查调制解调器等网络设备是否过热，重启后重试。

4. 建议您在计算机上执行完整的病毒扫描。

你的电脑中毒了，赶快杀死病毒。

一般来说，还有两种情况，一种是691，密码错误，或者付款到期。

第二个是678，很可能在路由器不工作时重启（尤其是在夏天，温度过高的时候）。 否则，您的ISP（电信、广电、联通）设备故障（停电、光纤故障等）。

宽带连接错误 691（由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问）错误 635（未知错误）处理如下：

1）填写错误的用户名和密码。

如果重新安装拨号器软件后正常，原因是“拨号器软件丢失”。

处理宽带连接错误 678（远程计算机无响应）的过程如下：

步骤1：检查调制解调器信号是否正常，如果不正常，请重启调制解调器。 如果正常，请参阅步骤 2。

第 2 步：询问用户是否有任何软件，例如防火墙或 3721 Internet 助手，如果有，建议用户注销。

第 3 步：指示用户检查网卡状态并拔下网线

1）如果故障得到解决，请填写：故障原因是“PC硬件问题”;

2）如果故障仍然存在，则进入下一步继续处理;

步骤4：如果满足条件（用户有拨号软件，安装光盘（win98应该有网卡驱动），建议用户删除拨号软件，然后重新安装网卡驱动，安装拨号软件

1）如果故障解决，填写：故障症状为“拨号连接超时”，故障原因为“PC硬件问题”;

2） 如果故障仍然存在，请进入步骤 7 继续处理。

步骤5：确定调制解调器后面的**线是否可用，以及分路器是否正确连接

1）如果调制解调器不能使用，而可以使用计费单号的其他**，建议更换**线路，故障原因是“用户室内线路故障”;

2）如果用户家庭账单号码的所有**都无法使用，请拨打客服**10000电信（10060网通10050铁通）报告障碍。第 6 步：如果上述处理无效或用户无法进行简单的合作操作，请致电客服**10000 电信（10060 网通 10050 铁通）报告障碍。

如果无法连接到宽带问题，可以执行以下操作：

1.进行单机拨号，如果使用路由器，请暂时断开路由器进行测试;

2、检查网线或**线是否松动;

3、检查调制解调器等网络设备是否过热，重启后重试。

4. 建议您在计算机上执行完整的病毒扫描。

1）如果是宽带本身有问题，先直接连接宽带网线进行测试，如果是宽带问题，请联系宽带客服解决。

2）如果是路由器有问题，如果本来可以用，暂时不能用，我自己的做法是断开路由器的电源插上，我看看。里面有恢复出厂设置，从新严格按照手动设置就可以了，我不明白，不建议随意设置（这是在物理连接正确的前提下，有时候路由器速度慢或者找不到IP地址，不是说路由器坏了）。

如果一直都解决不了，建议打电话给路由器的客服，他们有****的指导，遇到自己解决不了的问题，咨询他们给出的建议是很有用的，他们会给你的设置或操作正确的建议。

3）如果关闭无线开/关手柄，如果是与软件的无线连接，软件难以使用且经常出现问题正常，没有更好的方法，使用路由器。另外，是网卡驱动不合适或不合适，网线接口还是网线有问题造成的。

4）如果是系统问题引起的，建议恢复系统或重新安装。

使用系统还原方法自带的系统：

系统自带还原：“开始”“程序”“附件”“系统工具”“系统也知道原来的好友”，点击“将我的电脑恢复到更早的时间”，按下一步，你会看到日期页面有一个深色的日期，即还原点，选择后，点击下一个还原（win7810还原系统，右键点击电脑选择属性， 在右边选择系统保护，系统还原，按照步骤操作，如果有还原软件，自带镜像备份，并进行备份，系统也可以用软件和镜像备份进行还原）。