汽车售后服务主要有哪些方面？

东风日产是一辆好车。 售后部的人员结构和工作分布基本包括服务接待、服务顾问（有的把这两部分放在一起）、保险理赔、维修技术人员、备品备件部等等，这样问，估计你是要做接待或者备品备件的吧？

专业知识不是一时半会儿就能学会的，只能做一些基本的事情来做，比如一些关于汽车本身的信息，一些备件名称，以及如何向客户介绍这些最重要的，电脑只是一些制表，打印上线，非常简单。 我在4S店售后部工作，希望大家满意！

汽车售后服务绩效评估对组织生产力和竞争力的影响非常重要。 工作绩效可以从以下三个方面来衡量：（1）汽车售后服务绩效的财务报表。

2）汽车售后服务工作中的服务收入。（三）其他环比收入评估。 （2）汽车售后服务绩效考核作为企业决策的重要参考指标对于大多数汽车企业来说，如果能够有效考核汽车售后服务绩效，不仅要掌握汽车售后服务绩效对企业的财务贡献，还要为整个汽车企业的管理提供决定性的评价数据。

绩效评价是企业做出战略决策的重要参考指标，如市场销售策略、服务方向、型号更新、零部件生产和销售决策等，都涉及绩效评价。 同样，在市场趋势和具体方案实施之前，如果没有绩效评估，选择标准就丢失了。 （3）售后服务绩效考核有助于更好地管理企业员工 绩效考核通常用于两个主要目标：

评估和帮助员工发展是员工管理的重要方面。 （1）评价方面包括： 绩效考量：

绩效水平反映了个人对组织的贡献大小，这为任命、解雇和晋升等人事决策提供了基础。 ⅱ.补偿：

工资和奖金的数额根据工作绩效评估确定，对所支付的劳动可以进行合理和互惠的补偿。 ⅲ.激励：

这是有效评估系统的伴侣。 只要评价合理，奖惩明确，自然会产生激励作用。 （2）帮助员工发展的方面包括：

加强员工自我管理。 因为绩效考核强化了对员工的明确工作要求，增强了员工的责任感，明确了应该做什么才能达到他们的期望。 识别员工的潜力，通过评估，可以将他们转移到更具挑战性或更有前途的职位，这可能会导致意想不到的结果。

实现员工与上级之间更好的沟通。 绩效考核为上下级提供了沟通的机会，有助于上级更好地了解下属的想法，帮助下属更好地了解上级对工作的期望。 这种沟通过程可以促进上下级之间更加一致的目标和默契的合作。

提高员工的绩效。 通过绩效考核，员工可以明确自己在工作中取得的成绩和不足，从而促使员工在今后的工作中充分发挥自己的优势，努力改进自己的不足，进一步提高自己的整体工作绩效。

汽车售后涉及很多方面，包括车间、维修接待（SA）、保险索赔和备件仓库。 我不知道你到底是做什么的，也许是sa，要掌握一些基本的汽车保养知识，电脑填写表格和打印非常简单。

我太羡慕了，我一直想跳槽到东风日产。

一般是整理客户信息，建立客户档案; 根据客户概况，研究客户需求; 通过信函与客户联系，并开展后续服务。

1、整理客户信息，建立客户档案。 客户将汽车送入工厂维修或来公司咨询、洽谈相关汽车技术服务后，在完成相关手续或谈判后，业务部门应在两天内整理客户的相关情况，并建立档案并放入档案袋;

2、根据客户档案研究客户需求。 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及相关服务的需求，找出“下一步”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参加公司社交活动、通知公司优惠活动、通知客户准时进厂维修或免费检测等;

3、通过信函联系客户，并开展后续服务。 业务人员通过第一时间接触，让客户得到他们应有的服务。

扩展内容：

汽车维修企业对客户群的维修能力和管理质量，体现了企业经营者参与市场竞争的意识和技能。

汽车售后服务主要包括保养、备件更换、保修期内故障或维修、保险理赔、道路救援等项目。 以下是一些具有代表性的汽车售后服务图：

图中所示的售后服务项目包括但不限于：

1.维修：包括车辆检查、换油、空调系统清洗、刹车片更换、轮胎更换等。

2.备件更换：包括更换发动机零件、车身零件、电气设备等。

3.保修期内故障维修：在保修期内，对车辆非人为因素造成的部分故障进行维修。

这些售后服务项目可以保证车主的安全可靠，延长汽车的使用寿命，提高车辆的性能。

汽车售后服务的主要内容有： 1为汽车及零部件制造商提供物流配送服务。

2.汽车保养、检测、修理、美容、改装等服务。 3.

汽车配件销售和安装服务。 4.汽车美容装饰用品的销售和安装。

5.汽车故障救援服务。 6.

建设由汽车制造商提供的汽车服务网络或网点。

提供的汽车服务包括：产品质量保修、技术培训、技术咨询、配件、产品选型、信息反馈和处理等。

汽车零部件业务包括：汽车零部件业务遍布全国各大城市，货源有原厂零部件，也有工厂零部件基地倒闭，可以满足不同用户的不同需求。

汽车故障救援服务内容主要包括：因燃油耗尽而无法行驶的车辆临时加油服务、因技术故障被迫停止行驶的现场故障诊断和紧急抢修服务、拖车服务、交通事故报告及协助公安交管部门处理交通事故等服务。

汽车售后服务包括维修、保养、信息咨询、拍卖出租、救援、保险和二手车交易等，在国内，大部分售后服务主要是维修保养服务。

安装车型是指安装在新车上的零件，如轮毂眉毛、铝合金保险杠、铝合金轮毂等;

维修类型是指修理汽车时可以选择的更换零件。 为了减少目前4S店的维修时间，大部分都是通过更换零件进行维修。

汽车售后服务内容售后服务主要包括：

1.为消费者安装和调试产品。

2.根据消费者的要求提供技术指导。

3.确保备件的维修。

4.对产品实行三包，即包修、包换、退货。

5.客户咨询。

6.汽车维修、检测、保养、美容、改装等服务也是汽车售后服务的主要服务。

7.汽车扰动美容装饰产品的销售和安装，如各种座垫、方向盘套、地毯、汽车香水、汽车配件等。

8.汽车故障救援服务。

9.汽车租赁服务。

10.汽车保险服务。

11.二手车交易。

汽车售后服务包括维修、保养、救援、信息咨询和保险。

主要包括维修、保养、救援、信息咨询、保险、内容等。

1、汽车厂家提供的汽车服务网络或网点的建设和合理化、产品质量保修、技术培训、技术咨询、配件、产品选型、信息反馈及处理;

2、为汽车及零部件生产企业提供物流配送服务;

3、汽车维修、检测、保养、美容、改装服务;

4.汽车零部件业务。 在汽车制造商的售后零件系统之外。 还有相对独立的汽车零部件业务体系，如全国各地的汽车零部件城市，其来源有原厂零部件和翻新零部件，可以满足不同用户的不同需求;

5、汽车美容装饰用品的销售、安装;

6.汽车故障救援服务。 汽车故障救援服务内容主要包括车辆因燃油耗尽而无法行驶的临时加油服务、因技术故障被迫停驶的现场故障诊断和紧急抢修服务、拖车服务、交通事故报告及协助公安交通管理部门处理交通事故的服务;

7.租车服务。 为短期或临时用车者提供车辆使用服务，并按计量收取相应的租赁费用。

8.汽车保险服务。 保险公司向汽车用户销售汽车保险产品，收取保险费，为车主提供金融保险的特殊服务。

9.二手车交易。 主要满足车主和二手车需求者进行二手车交易的需求。

维修、保养、救援、信息咨询、保险。 为汽车及零部件制造商提供物流配送服务。 汽车保养、检验、修理、美容、改造等服务。

汽车配件销售和安装服务。 汽车美容装饰用品的销售和安装。 汽车故障救援服务。

建立由汽车制造商提供的汽车服务网络或基地。

汽车故障救援服务内容主要包括：因燃油耗尽而无法行驶的车辆临时加油服务、因技术故障被迫停车的现场故障诊断及维修服务、拖车服务、交通事故通报及协助公安交管部门处理交通事故等服务。

“热情”是指改善态度，感谢客户的意见和问题，不烦躁易怒，面带微笑面对客户的不满和抱怨，使客户的不满在服务中得到释放，获得内心的满足。 这要求销售人员像对待自己的生意一样对待客户。 最着急的是让客人在心理上感受到“上帝”的心情。

当然，对于无理取闹、故意惹事的客户，也应该区别对待，礼貌而坚决地拒绝。

汽车售后折弯服务主要包括维修、物流配送、维修、零部件管理、美容装饰、故障抢救、租赁、保险、二手车交易等。

1.汽车维修。

汽车厂家提供的汽车服务网络或网点的建设和合理化、产品质量保修、技术培训、技术咨询、配件、产品选型、信息反馈和处理。

2.汽车物流配送。

为汽车及零部件制造商提供物流配送服务。

3.汽车维修。

包括汽车保养、检测、维修、美容、改装服务。

4.汽车零部件业务。

除了汽车厂商的售后配件体系外，还有一个相对独立的汽车配件管理体系，比如汽车配件城州清，有原厂配件和翻新配件，可以满足不同用户的不同需求。

5.汽车美容装饰。

包括汽车美容装饰产品的销售和安装。

6.汽车故障救援服务。

汽车故障救援服务内容主要包括车辆因燃油耗尽而无法行驶的临时加油服务、因技术故障被迫停驶的现场故障诊断和紧急抢修服务、拖车服务、交通事故报告及协助公安交通管理部门处理交通事故的服务;

汽车售后服务内容售后服务主要包括：1为消费者安装和调试产品。

2、根据消费者要求提供使用技术指导。 3、保证备品备件的维护。 4、负责维修服务; 5、实施产品; 三个保证是维修、更换和退货。

现在很多人认为产品的售后服务就是三包，这是一种狭隘的理解。 6.处理消费者来信和来访、消费者咨询。

汽车服务包括售前、售中、售后三项服务。 以汽车为例，所谓售前服务，是指成品出厂前的服务，如产品开发、设计、质量控制、市场调研等。 销售服务是指促进销售的服务，包括销售咨询、广告、贷款和保险融资等。

在中国，大部分售后服务主要是维修和保养服务。 车主最关心的缺点是车的售后服务内容是汽车维修的保养和保质期，汽车的每个部位都有不同的保质期，比如汽车发动机租赁保质期是三年，但车主可以选择购买4S店的延长保修服务， 发动机的保修期可以延长至6年，这样车主会得到更多的保障，但延长保修也有免赔条款，比如人为原因造成的发动机故障，即使在延长保修期内，4S店也不会保修。