管理与服务，如何统一，正确认识管理与服务的关系

管理与服务的关系：管理本质上是服务，管理是为了更好的服务，服务中的管理就是处理好管理与服务的关系，是做好群众工作的关键。

脱离管理，谈服务或忽视服务，只谈管理，都是极端的、片面的。 管理与服务不能分离，更不能对立，两者相辅相成，相互促进。

服务是为满足个人或组织的需求而进行的活动，而管理是一种系统的活动，它将实现个人或组织目标的过程与特定要求（经济、高效等）保持一致。

服务和管理的对象可以是个人，也可以是组织，自我也是两者所针对的重要对象。 自我服务、自我管理都是当代社会发展的重要内容，即把握时代潮流，服务和管理都涉及满足个人或组织的需求。 管理活动要实现的目标无疑是个人或组织的需要。

管理与服务的关系是，管理是为了更好的服务。

管理与服务的关系：管理本质上是服务，管理就是要更好地服务好，管理与服务就是处理好管理与服务的关系，关键是要做好群众的工作，脱离管理，空谈服务或忽视服务，只谈管理， 是极端的，片面的，管理与服务不能分开，更不能对立，两者要相辅相成，相互促进。

好的管理方法是：

越少越好，领导者的主要工作是提出一个愿景并激励其他人为之奋斗，管理越少，公司就越好。 有必要提供更多的便利和更少的监视。 建议多，订单少，合作多，批准少。

走在变革的前面，很多已经死去的大象级企业，不是死于技术和产品，而是死于对未来趋势变化的麻木和无知。 张瑞敏说，世界上唯一不变的就是它总是在变化。 要想被淘汰，就要有勇于改变，拥抱改变。

员工也有好主意，倾听员工的意见，尤其是一线人员，组织要建立创新文化，鼓励员工想出好主意，不管他们来自哪里。 领导者要有深度思考，经常深入到基层。 <>

转变想法以解决问题。

回答问题、回复访问和调查。 积极配合申请人合理合法的要求，限期完成程序; 对于个别无理取闹的捣乱者，要用爱心感动他们，用法律认识他们，用理性服从他们。

以尊重赢得信任。

私下里，我听到一些基层干部抱怨说，与过去相比，现在群众越来越难管理，我们说什么，说什么，有的群众就是听不进去，一心要把你推回去。 其实，对于基层干部来说，管理和服务并不是对立的矛盾，关键在于观念的转变，核心在于是否真的为群众服务，如果用服务理念去做管理的事情，群众自然会欢迎。

改变想法的成本很低，但好处很大。 城管提出从“治民为城”向“治城民”转变，干部群众关系焕然一新。 每年夏天，济南附近的许多瓜农都要进城卖西瓜，到处摆摊，到处扔瓜皮，阻塞交通，影响城市面貌。

过去的方法是匆匆忙忙，不卖，到处追。 换了个概念后，济南城关去郊区调研西瓜产量，估算了进城卖瓜的瓜农人数，然后去居委会研究哪些点可以作为卖瓜点，最后画了一张“西瓜地图”发给瓜农们， 告诉他们，这些点可以卖，不仅不罚款，而且不需要钱。一张“西瓜地图”，不仅让瓜农安心卖瓜，也让城里人吃到新鲜的西瓜，困扰他们多年的问题得到了解决。

群众是基层干部最辛苦的后台，只有把他们放在心上，才能让你安安地坐在台上。 “西瓜图”的例子说明，基层干部要善于转变观念，真诚地把群众当服务对象，而不是管控对象。 在为老百姓服务的时候，只要我们把立场转向群众，用感情靠群众，多从另一面思考，多想想有效的服务技巧，就会得到意想不到的效果。