如何开展管理体系工作，促进管理工作的规范化或服务质量的提高

开展质量体系管理的步骤：

1.教育培训，统一认识。 建立和完善质量体系的过程，是从教育开始，到教育结束的过程，也是提高认识、统一认识的过程。

2.组织实施，制定计划。 质量体系的建设涉及一个组织的所有部门和所有员工。

3.确定质量方针并设定质量目标。 质量方针反映了一个组织对质量的追求，对客户的承诺，是员工质量行为的标准和质量工作的方向。

4.对当前情况的调查和分析。 对当前形势进行调查和分析的目的是合理选择系统的要素。

5.调整组织结构，配置资源。 由于历史的演进大多不是根据质量的客观规律来设立相应的职能部门，在完成质量体系要素的实施和相应的质量活动后，必须将活动中相应的工作职责和权限分配给职能部门。

1、建立服务泄漏管理保障体系。 要提供优质的服务，就要通过企业各部门进行高效协调，因此全公司要从管理上贯彻全过程控制理念，在管理层中设置专人负责服务管理，定期召开服务工作会议，根据各项指标对管理保障体系的工作流程进行验证;

2、树立服务理念。 在企业内部树立服务理念，让服务理念深深植根于每一位员工的思想中，让每个人都为客户服务。 一线员工为客户服务，其他员工为一线员工服务。

在这种服务链理念的支持下，企业的服务质量从根本上得到提升，让一线人员将真诚的服务从心奉献给客户;

3、建立完善的服务质量标准。 在服务理念的指导下，公司建立了一整套完整的内部质量控制标准和服务流程体系，并通过了内部控制标准和服务流程，形成了完整的服务工作链条;

4、设立服务质量监督部门。 设立服务质量监督部的目的是将服务提升到组织的重要岗位，并通过部门对企业内部的所有服务工作进行监督，从而保证企业服务过程的顺利进行。

1、建立服务管理保障体系。 要提供优质的服务，就要通过企业各部门进行高效协调，因此全公司要从管理上贯彻全过程控制理念，在管理层中设置专人负责服务管理，定期召开服务工作会议，根据各项指标对管理保障体系的工作流程进行验证;

2、树立服务理念。 在企业内部树立服务理念，让服务理念渗透到每个员工的思想中，让每个人都能为客户服务。 一线员工为客户服务，其他员工为一线员工服务。

在这种服务链理念的支持下，企业的服务质量从根本上得到提升，让一线人员将真诚的服务从心奉献给客户;

3、建立完善的服务质量标准。 在服务理念的指导下，公司建立了一整套完整的内部质量控制标准和服务流程体系，通过内部控制标准和服务流程形成了完整的服务工作链条;

4、设立服务质量监督部门。 设立服务质量监督部的目的是将服务从组织提升到重要岗位，并通过部门对企业内部的所有服务工作进行监督，确保企业服务过程的顺利进行。

质量管理体系的建立和有效运行是一项系统工程，它要求各部门相互配合，围绕质量目标，建立以质量体系为基础的综合管理体系，确保过程的质量，保证最终产品的质量，并促进质量管理体系的建设， 这项工作可以从以下几个方面进行：

对全体员工进行素质培训。 对于高层领导来说，要让他们掌握好自己在质量体系中的职责，注重对领导作用的理解，为体系的有效运行提供资源，而不是违规指挥; 对于中层来说，要把握好自己和部门的质量责任，开展质量活动，组织实施，找出质量管理的薄弱环节，积极开展隐枯推进改革; 对于员工来说，要掌握日常工作的质量行为准则，牢固树立按照工作指令操作的意识。

做好关键质量数据的统计分析工作。 结合产品特点，识别关键质量数据，按规定频率进行监控，根据数据分析中存在的问题及时采取纠正措施，将隐患消除在萌芽状态; 数据统计要真实客观。

制定年度质量改进计划并稳步实施。 根据上一年度存在的问题和本年度工作的重点，每年年初制定改进计划，明确工作内容和时间节点，每季度进行专项督导，落实各项工作。

加强对过程的监督检查。 在质量管理体系的运行过程中，最容易出现两面皮，需要通过内部审核、专项检查等活动，验证体系文件与实际运行的兼容性，通过与一线员工的沟通，发现体系文件中需要改进的内容， 并通过反复迭代，不断完善对系统文档的指导。