第一问题制的详细含义，“第一问题责任制”。

上面的那个是大师。

小迪为自己感到羞愧。

第一个问题责任制意味着谁收到问题，谁就要对它负责到底。 具体内容是先接待来访或办理业务的作为第一负责人。 要负责回答或指导有关部门做事，让他们快速、简单地得到满意的服务。

制度目的的本质是，无论属于部门还是其他部门，职责范围如何，第一个问题负责人必须主动出击，热情回应。 确保来访者和顾问能够得到满意的结果，不要以任何借口推诿、拒绝和搪塞。

第一个问题责任制的主要作用是加强员工的服务意识和责任感，可以客观地促进员工加强内部沟通和凝聚力。 确保一切都有跌倒，一切都有回声。 在一定程度上，满足感消除了“踢球”现象，提高了第一部门和企业的行政效率。

1、责任部门或工作人员能当场处理的第一个问题，能当场处理的，当场处理不了的，不属于责任范围的，应当向对方说明，并给予必要的解释。

2、公司领导安排的工作和部门领导向下属员工说明的事项，必须在规定期限内及时完成并报告，处理后不及时报告的，不得以任何借口无限期拒绝和拖延工作。

3、第一个问题负责工作，各部门处理后必须有书面记录，如果处理有变动，要及时沟通对接。

4、建立首问责任制考核机制，公司每季度对部门首问责任制落实情况和部门落实员工个人首问责任制进行考核，考核结果纳入季度绩效考核实施。

第一问责任制是针对群众不了解、不熟悉机关内部机关职责分工和程序的实际问题，为方便人民群众而采取的工作制度。

第一个问题责任制简介：

该制度规定，群众前来探望时，由值班机关工作人员负责第一询问。 第一个问题的责任人必须对群众提出的问题或要求给予满意的答复，而不管这些问题是否属于群众的职责（权力）范围。

属于职责（职权）范围的事项，手续齐全的，应当在规定期限内由第一责任人第一人负责完成;手续不齐全的，应一次性告知其办公室的所有办理要求和所需文件、资料，不要让群众多跑多跑、白跑。

对于不属于自身职责（权力）范围的事项，也应热情接待第一个问题负责人，并根据来访原因，负责将该人引导到相应部门，使来访人员能够方便快捷地找到处理人员，及时处理。 对不遵守首问责任制，造成不良影响的，应予以相应处理。

—、"第一个问题是负责任的"工作的基本要素是什么？ 1、"第一个问题是负责任的"将首先受理客户查询和投诉的部门或人员称为第一问题负责人，负责处理或督促相关部门解决客户在使用中国电信服务时提出的各类问题。

2、第一个问题为责任部门或个人，受理咨询投诉范围包括：窗口服务态度、企业违背承诺及执行上级部门文件、集团客服、数据通信业务、安装搬迁、障碍申报、电信资费、公用事业、电话费纠纷、通讯质量、计费及使用各类新服务等与电信服务及服务有关的咨询或投诉。3、第一个问题由负责部门或人员提出，客户咨询和投诉的形式包括：

直接面对面、来信、拜访（营业厅、客户接待室）、电话**（各类受理、申报、查询、投诉及专项监督、咨询**）、在线投诉。 4、各级负责落实第一问题的服务窗口包括：各类自营营业网点（大厅等）**受理、投诉、查询、障碍等服务; 公共**代理管理和**卡业务管理部门; 上门安装搬迁机、各类客户经理的障碍物检查及上门营销服务等。

5、第一个问题负责工作分类：客户咨询、查询、投诉、业务验收。

第一个问题是负责任的"指：

首先受理客户查询和投诉的部门或人员为第一问题负责人，负责处理或监督有关部门解决客户在使用中国电信服务时提出的各类问题。

一。 第一个问题是负责部门或个人，受理咨询和投诉的范围包括：

所有与电信服务及服务有关的查询或投诉，如窗口服务态度、企业违背承诺及执行上级部门文件、集团客服、数据通信业务、移动机械安装搬迁、障碍申报、电信资费、公用事业、电话费纠纷、通讯质量、计费及各类新服务的使用等。

二。 第一个问题是负责部门或个人，客户咨询和投诉的形式包括：直接面对面投递、信函、拜访（营业厅、客户接待室）、拨号（各类受理、申报、查询、投诉及专项监督咨询）、在线投诉。

法律依据：机关首次调查责任制办法（试行）。

第一章 总则

第一条 为了进一步转变机关工作作风，切实增强职工的服务意识和责任感，树立良好形象，切实建立高效、协调运行、规范化的服务质量保证和监督体系，制定本办法。

第二条 第一问题责任制是指由第一查询工作人员负责接听、处理、指派或者承接服务对象的来访、来电、来信、信函、在线咨询的制度。

第三条 第一查询负责人，是指在机关范围内，第一个接受服务对象来访、来电、来信、信函或者在线咨询有关事项的工作人员。

第四条 第一问题责任制遵循“第一问题负责接待不良旅客”的原则。 第一个问题的负责人应耐心听取服务对象的陈述，并按照法律法规或相关政策认真负责地回答或处理。 在受理过程中，不得随意提出索赔或推卸责任，不得以任何借口拒绝、推诿或拖延处理时间。

法律分析：第一个问题责任制是认真贯彻健全以财务管理为核心，以目标管理为基础，以考核考核为措施的企业制度，充分培养员工敬业、勤俭、诚信创新的企业精神，倡导敢于担当的员工工作作风， 高效务实，不断提高工作质量和效率。

法律依据：《最高人民法院关于审理企业改制民事纠纷案件若干问题的规定》 第四条 国有企业依照《公司法》改制为国有独资有限责任公司的，原企业债务由改制后的有限责任公司承担。

1、首问责任制是指管理服务对象到机构或打电话**等沟通方式到机构办理事务（包括举报、投诉、咨询、查询等）的制度，接到询问的第一机关工作人员必须负责解答、处理或转交办单位（人）处理。

2、按照“先提问负责，对方接待”的原则，第一负责人要热情礼貌，用文明的语言，耐心倾听，规范行事; 熟悉本单位的岗位职责和工作流程; 要牢固树立为人民服务的目的意识，认真思考管理和服务对象，绝不能找任何借口推卸责任，才能充分体现机关干部的良好素质。 职业道德和精神。

3.第一个问题负责人的责任：

1）属于第一问题负责人职责范围的，应当按照有关规定及时处理;如果不能当场处理，需要“一次性告知”相关事项、所需材料和处理方式等，并耐心回答对方的询问。

2）不属于第一责任人的职责范围，但属于本单位的职责范围，第一责任人对第一个问题应主动通知或引导其到相关处理单元房间，当处理单元无人时， 应主动联系或告知单位房的办理情况。如果属于单位职责范围，当具体处理不可用时，应由第一责任人先跟，并记下管理服务对象的联系方式，然后交给经理。

3）单位业务不明确或涉及跨领域业务的，第一问题负责人应及时询问领导，协调相关业务机构处理。

（四）不属于单位、部门职责范围的;第一个问题负责人应尽可能解释并告知或帮助他了解承办部门。

5）如属**咨询，第一个问题负责人应按照上述原则进行答复;如属举报、投诉，第一责任人应当将举报事项、举报人或投诉人姓名、联系方式**等内容记入登记册，并按照有关规定及时处理。