跪下索要一份关于如何留住老顾客100的心

服务是美容院附加值的体现，是非技术性**打动顾客的服务，服务的特点要制度化、规范化、规范化。 如果客户有“价值感”，他们就能够留住客户。

一个好的环境往往对顾客有很强的吸引力，顾客希望通过视觉效果获得体验感，所以在现代社会眼花缭乱的市场中，一个好的美容院的环境也成为留住顾客的关键点之一。

产品是消费者追求和关注的焦点，早期到美容院的顾客通过产品获得信任; 后期，美容院做名牌，形成品牌后，顾客通过美容院对产品产生信任，而老顾客大多属于前者，所以美容院要想留住新老顾客，就必须注重产品质量。

如果是大店，这不是可以手动管理的，首先你需要了解你的客户信息，掌握这些信息可以帮助客户能否成为你的老客户。

会员制将普通客户与会员客户区分开来 参与会员制的优势在于**与普通会员的区别。

常规短信，例如，如果你是批发商，客户可能已经用完了材料，你可以以短信的形式通知他们，给人们一个主动的关注，关注客户的热情，也有助于提醒客户是时候购买了。

一线就是主动关心客户。

在后台，还应该有一个井井有条的工作平台，帮助您减少不必要的繁琐工作。

月度、季度、年度业务统计 需要的是能够一目了然，看得清楚，看清整体业绩。

嘻嘻 之所以能知道每个，是因为我们公司也用这个软件 不知道是不是适合你 反正可以参考 他们有试用版 不适合试用也没什么大不了的，不用买了 好像叫亿达销售管理工具 它是由瑞易软件开发的 **** 不要误会我的意思， 好像有很多行业适合使用 我们是做批发的 我觉得没关系 你可以问问他们的客服或者员工。

软件的其余部分尚不清楚。

对于渠道销售来说，真正能留住客户的不是产品或者能说的嘴，关键不是客户对你的认可，以及客户对人的认可，站在客户的立场上考虑问题（同理心），这样客户才能真正赚钱 对于现在很多员工来说，他们总觉得自己的工资不高， 但是他们有没有想过他们为企业创造了什么好处？为什么别人要替你买单，同理，只让客户赚钱，相信你，客户自然会留住产品，只是一个媒介，可以这么说，真的让客户赚钱，不管你做什么产品，客户都会卖你推荐的产品，如果你去做其他产品， 只要渠道不冲突，过去很多客户都能拉过来，所以销售其实是运转的两者齐头并进！

让每一位进店的顾客都无怨无悔。

我们经常问自己一些问题，比如客户为什么选择我们的产品？ 服务是否比我们的同行差？ 你的介绍是否能打动客户的心，是否为客户着想，只有通过不断的自我反省，才能提高自己的服务质量，只有这样，才能真正留住客户;

02用一碗水对待每一位顾客。

但是，所有购买我们产品的客户，无论地位、贫富，都必须得到平等对待，这是指买卖的公平性。 当我们能够公平公正地对待所有客户时，客户会因为您而选择与您做生意;

03我们必须尊重我们的客户。

每个人都希望别人尊重自己，更何况我们的“上帝”？ 也许在与客户沟通的时候，会有一些小摩擦，但毕竟是客户付钱，你们一定要注意自己的言行，互相尊重，知道自己的态度会在这个时候直接影响到客户，所以在任何情况下都不要失去礼貌，如果你的话是真诚的， 客户一定会因为你之前的印象而再次光顾;

04始终站在客户的角度考虑客户。

1.一般第一句话说：“您好，欢迎来到xx柜台！ 第二句话是吸引客户，让他留下来！ 因此，在介绍产品时，第三句话应该直截了当。

云贤——告诉你的品牌，因为顾客可能在商场里闲逛，可能有很多路边小卖，他只是进来看看，可能不知道你的品牌，那你就得告诉顾客你的品牌了！ 还有一个原因，那就是你要当着顾客的面做广告，在他耳边，这种广告效果比电视和飞机上的效果要强很多倍，因为你真的告诉他，他今天可能不买，但是当他想买的时候，耳边就会传来一个微弱的声音： xx 计数器！

会想起你。

3. 如果你想吸引客户并让他们留下来，你怎么能吸引他们？ 这就是留下来的理由！ “这是我们的**！

人们喜欢看新事物，比如新媳妇！ 这是人性，但这个新东西没有被突出，所以我们要用比喻的方式突出它。 “我们在这里做xx活动！

利用活动来吸引客户。 但不要说，“我们要在这里！

因为现在每个家庭都在做活动，而且活动太多了！ 客户麻木了！ 这需要我们说出事件的内容：

我们正在开展一项活动，以购买足够的 3,000 美元去马尔代夫！ “所以客户很感兴趣！ 我会听你的！

我们在这里进行了 3,000 次马尔代夫之旅。 第三句话立即变成了：“你想知道吗？

我可以告诉你吗？ 等等，这种虚假的语言会颤抖！ 你这样问顾客，顾客的茄子缺悄悄回到了原点，“让我先看看！

不 情愿 地！ 不！ “他们都被客户拒绝了！

通常这种导购语言被称为多余的礼貌！ 人已经被吸引住了，你给了客户一个新的选择！ 给客户一个说不的机会！

留住回头客的主要核心是保持粘性并建立信任。

以下是需要考虑的几点：

1、产品创新：产品再好，都会有生命周期，所以产品要不断更新迭代，尤其是如今社会科技日新月异，创新是保持发展的永恒动力，留住客户更是。

2、服务升级：无论是生产型企业还是服务型企业，服务都是关键点，有时比产品更重要。 产品的同质化是严重的，但服务没有天花板，总是在路上，围绕客户购买前、中、后贴心的服务，不仅能解决问题，还能预测客户未来会遇到的问题，他们可能会延伸需求，留住客户，这是合乎逻辑的事情。

3.打通“社交圈”，客户服务体系不是单纯的销售产品，而是从客户的角度建立社交体系，通过潜移默化的影响，全线开启，最终目标是建立信任关系。 这也是品牌成功的关键。

4、最后一点是：先做，再说，再做调整，不要只关注眼前的利益，而是要看大局。

留住现有客户是商业业务中一个经久不衰的话题。

客户的要求其实很明确，一般来说，最好是适度的，产品质量硬的，交货及时的，售后服务好的。 当然，还有其他各种个性化或理想的需求，例如：新产品、新潮的技术、强大的功能、高品牌声誉等。

就智能手机而言，大多数人选择已经稳定了一段时间的品牌，有些人可能拥有2-3部手机，会使用不同的品牌。 所以每个大品牌的手机都有自己的粉丝和客户。 但每年的行业竞争都越来越激烈，每一项都通过各种活动，抢占老客户，吸引新客户，那么有些商家不作为或稍有疏忽，销售业绩就有可能下滑，你原来的老客户可能会选择其他产品，老客户就会逐渐淡出。

要留住老客户，不仅要努力满足客户的需求，还要为客户提供增值服务。 在营销中，人们常说，我们必须为客户创造价值。 客户觉得你的产品性价比高，服务好，质量稳定，功能符合设计要求，比较满意，如果有附加值，那么客户就会选择老生意，毕竟更换不是很熟悉的产品或者其他品牌的产品还是存在一些风险的。

那么什么是增值服务呢？

增加了产品不预期的功能。 例如，如果你有一台冰箱，每个人都差不多，如果有制冰窗口，而其他人没有，那么客户就会选择你的。 当别人拥有它时，你就有一个葡萄酒储藏室。

等等。 没有人拥有我，没有人拥有我，永远领先。

品牌美誉度的提升。 通过广告、促销代言等，让客户觉得使用你的产品有颜面感、自豪感，觉得品位高，物有所值。 这就是品牌认知度。

服务中新价值的体现。 有些产品如冰箱、洗衣机，工业产品如粉碎机、双螺杆挤出机等，售后服务和配件**经常让客户很烦恼。 您的售后服务和配件应该交付得快，比较耐用，价格合理，客户基本上是您的忠实买家。

如果有新产品，我想先试试你的。

等等。 还有其他附加值领域。 因此，如果我们想留住老客户，至少要做到以下几点：

1、不断提高生产管理效率，降低成本，保持竞争力。

2、不断创新，将新产品、新功能呈现给用户，确保产品领先。

3、产品质量稳定，故障少，客户可以放心。

4、利用优质项目、优质展示、明星代言、企业形象设计、文化交流等活动，大力推广企业品牌，实现美誉度最大化，让客户使用起来舒心。

5、服务贴心、周到、快捷等，客户可以放心使用。

留住老客户的话题太大了，从以上几个方面完全画出留住老客户的方案是不够的。

1、客户的感情不是一朝一夕建立起来的，老客户也需要一点好处来维持。

2、服务好，回头的老客户高。

3. 定期与老客户互动，不带任何功利主义与他互动，拉近关系 4.适当地， 5.适当地吃小亏，让客户觉得自己赚得便宜，然后赚大钱。

6、走进人心，走进客户心里。

1.事物。 好的商品或好的服务。 低价不是一个好办法。

2.人。 良好的沟通和适当的回访。 混杂的面孔对感情很熟悉。

3.事物。 **或积分活动，以及卡片。

多和客户聊天，了解情况，熟悉，大家应该像朋友一样，自然会成为老客户。

老客户足够信任你，如果你让他们足够信任你，他们还是会找你的。

商业的本质是利益的交换，既然是老客户，就意味着客户对你以前的产品或服务更加认可。

那么在后续就可以把老客户服务好，让老客户帮忙做推荐，这样更容易实现。

最主要的是：继续提供好的产品和服务。

提供超出预期的产品或服务。

做好必要的客户服务，密切与客户的关系。

获得会员卡，或参与活动，第二次消费折扣等。

1.您可以用会员积分兑换商品。

2.购买后可以领取优惠券。

3.定期发送节日问候。

4.定期发送新产品。

同时，服务态度要好，大家都想买得开心。

1.小礼物。

2.小活动。

3. 多互动。

4.多关心。

5.与朋友聊天。

问题太宽泛了，你需要给出一个大框架，线上还是线下，什么品类，客户粘度如何，产品盈利程度如何，你只是有这样一个问题，那可能要说三天三夜。

1.吸引客户的优惠活动。

2.发送礼物以留住客户。

3、把握客户的真实需求。

4.与您的客户建立良好的关系。

什么样的会员制，优惠券，更多的活动自然会来。