公关危机管理分为四个阶段，危机公关管理分为三个阶段

危机公关是指应对危机的相关机制，这些机制具有出乎意料的、集中的、破坏性的和紧迫的。 具体流程如下：

1. 总结和评估危机。 对危机管理进行综合评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理预案、危机决策等方面的评价，详细列举危机管理中存在的各种问题。

2.纠正问题。 大多数危机的爆发都与企业管理不善有关，通过总结和评估提出纠正措施，并指示相关部门逐一落实，完善危机管理内容。

3.寻找商机。 危机为企业创造了另一种环境，企业管理者要善于利用危机探索新的管理方式，进行重大改革。 这样一来，危机可能会给企业带来商机。

简而言之，危机并不等同于企业失败，危机往往是一个转折点。 危机管理是一门艺术，也是公司发展战略中的一项长期计划。 企业在不断寻求技术创新、市场创新、管理创新、组织体系创新的同时，应把危机管理创新摆在重要位置。

一个企业在危机管理方面的成败，可以显示其整体素质和综合实力。 成功的企业不仅能够很好地处理危机，而且还能将其转化为商机。

如何应对危机公关？

一：普遍的网络公关危机

这种方法适用于相对较小的负面网络事件，一般来说，已经出现的负面事件被处理，发布负面的人不会再发布。

然后，这样的在线公关危机就可以得到圆满的解决。 如果没有，请转向纠缠不清的在线公关危机。

普通的网络公关危机，一般都是由误打误撞或没什么仇恨的网友造成的。 一般来说，网上抱怨已经结束了。 因此，这种网络危机公关是最简单和最常见的。

2、纠结的网络公关危机

所谓纠缠不清的网络公关危机，就是不断有新的负面因素出现，不断被删除和处理。 对于这种公关危机，方法是疏通和封锁相结合。

所谓稀疏，就是在普通处理方法中与“封、删、缩、堵”相结合; 所谓屏蔽，就是结合网络推广的方法，以品牌词为基础，在互联网上发布大量的正面信息，以冲淡负面新闻的影响，也可以排在搜索引擎搜索结果的前三页。

将负面影响降至最低。 如果处理不了，就会演变成第三种不停的网络公关危机。

一般来说，在纠缠不清的网络公关危机中，事情会逐渐变得麻烦，因为很容易演变成第三种甚至第四种类型的网络公关危机。 对于此类情况，应尽快处理，减少影响，并长期正面保持，与他们打一场持久战。

三：永无止境的网络公关危机

处理无止境型网络公关危机的方法是结合第二种处理方式; 二是你需要一个良好的关系（报纸、杂志）并要求撤稿信。

在印刷出版物的路径上，向主要**发送撤稿信，以删除更麻烦的新闻底片。 结合这两条路，一般情况下，这种网络公关危机是可以处理的，当然，在撤稿的时候，难免会有某种“特殊**”。 这个时候，你需要很多钱才能和这些**谈判。

无休止的网络公关危机只能由公关机构和行业竞争对手来做，因为这种负面发布也需要大量的投入，所以。 只有更大的利益才会驱使他们这样做。

如何应对危机公关？

危机公关是指应对危机的相关机制，关键点公关认为，危机公关特指企业为避免或减轻危机造成的严重损害和威胁而不断学习和适应的动态过程，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略， 包括危机的规避、控制、解决和危机解决后的复兴。危机公关的特征：与其他类型的公关相比，关键点公关认为危机公关具有以下特点：

1.意外：危机的具体时间、实际规模、情况和影响深度是不可预测的。

2.焦点：进入信息时代。

在那之后，有关危机的信息传播速度比危机本身快得多。 **对危机来说，就像借东风的火。 3.破坏性：因为危机往往具有“出其不意、毫无准备”的特征，《危机公关》作者：游长桥）。

任何性质和规模的危机都不可避免地对企业造成不同程度的损害，造成混乱和恐慌，并且由于决策的时间和信息有限，往往会导致决策失误，造成不可估量的损失。 4.紧迫性：

对于企业来说，一旦危机爆发，其破坏力将迅速释放，并迅速蔓延，如果不能及时控制，危机将急剧恶化，使企业遭受更大的损失。 国内现有的优秀危机公关公司包括：阳光点公关、机遇公关、庇护网络、米科信品牌维护、深度传播代理等。

它涉及人际关系。

公共传播、传播管理、组织行为学、市场营销。

因此，公关顾问需要掌握大量的知识，包括政治学、社会学、传播学、心理学、管理学等理论原理，以及竞赛工作方法、项目管理、流程管理等。

MI评估方法等技术方法，以及媒体关系和公共关系调查等专业技能。 一个成功的公关人员必须有耐心和警觉，有很强的演讲技巧和良好的写作技巧。 尤其是现在，公关工作的渗透率提高了，公关人员应该多做通才———

1、所谓公关危机，简称公关危机，是指由于某些异常因素，企业组织与公众之间表现出一定危险的异常状态，是企业公关严重恶化的反映，只是许多危机中的一种特殊形式。 **：《论企业应如何加强公关危机管理》王立峰 2、公关危机是指危害企业形象和生存的突发性、灾难性事故和事件，给企业和公众带来更大的损失，严重损害企业形象，甚至使企业陷入困境，难以生存。

责任原则：无论谁有过错，企业都会被追究责任; 真诚沟通原则：主动与公众沟通，驱散公众的焦虑和不安; 速度第一原则：

迅速对事件发表第一声明，控制事态发展; 权威确认原则：邀请权威第三方发言; 系统运行原则：在进行危机管理时，要做好系统运行，不能忽视其中任何一个。

1.承担责任的原则。

在危机发生后，公众关注两件事：

一是利益问题，无论谁有过错，企业都会被追究责任。 否则，双方矛盾就会加深，引起社会的不良反应，不利于问题的解决。

另一方面，存在情感问题，企业要以身作则，展现负责人形象，主动对受害者表示同情，并公开道歉，以赢得公众的好感和信任。

2.真诚沟通的原则。

企业处于危机之中，一举一动都会受到质疑，所以要主动与公众沟通，驱散他们的焦虑和焦虑。 诚实的沟通是处理危机的基本原则。 诚意包括三个方面，即诚恳、诚恳和诚实。

诚意。 事发后尽快向社会公众说明情况并道歉，可以体现公司勇于承担责任、赢得消费者同情的文化理念。

真诚。 要以消费者为中心，不回避问题，及时沟通，重新获得消费者的信任。

诚实。 诚实是危机管理最关键和最有效的解决方案。 任何人都会犯错，但诚实的人会被原谅。

3.速度第一原则。

在危机发生的最初 12-24 小时内，信息的传播将像病毒一样。 社会很快就会充斥着各种谣言。 公司的一举一动都会影响外界对公司的评价。

在这一点上，公司应该迅速发布关于该事件的第一份声明，并将其传达给公众和公众。 控制事态发展，防止危机升级。

4.系统运行原理。

当企业面临危机时，一定不能选择逃避，这只会扩大危机。 在进行危机管理时，系统应运行良好，不应以牺牲另一方为代价而忽视一个。 只有这样，我们才能化坏为利。

5.权威确认原则。

请权威的第三方发声，解除消费者的武装并重新获得他们的信任。