遇到差评怎么办？ 如何解决差评

在开店的过程中，最头疼的大概就是差评的问题。 所以，首先要弄清楚什么是差评。 评价体系是对卖家进行全方位评价的手段，每一位购买商品的客户都有权对所购商品进行相应的评价，分别是表扬、评价、差轮评价，还可以对商品进行更详细的语言评价。

需要特别注意的是，****中没有这样的评价体系，所以有些顾客在购买**商品时威胁店主，说给差评就停下来，而他们根本没有这个功能。 **店主当然希望自己能得到好评，有些店家对自己特别信任，要求买家只给好评，打造百分百好评的店铺。 这还是很难的，毕竟现在客户越来越挑剔了，通俗地说，服务起来就比较难了，再加上一些同行故意的差评，有时候差评是不可避免的。

2012年，我们随时要从自己身上发现问题，这是我们中华民族的伟大传统。 如果你在交易过程中确实出现了一些重大失误，或者服务态度太差，那么买家给出差评是可以理解的。 因此，要想避免差评，首先要做好自己的服务，始终视客户为神，耐心细致地提供服务。

如果意外出现一些错误，只要补救措施不是特别严重，损害了客户的利益，就可以通过与客户的售后沟通来解决问题。 一般来说，客户都是很通情达理的，只要你弥补自己的错误，大多数人还是会给好评的。 从客户方面来看，客户给出差评的主要原因如下：

商品破损或与描述不符，交货不及时，卖家服务态度太差。 对于商品的问题，最根本的解决办法就是负责换货和包装退货邮费，如果你不改，那么基本上这个差评是理所当然的。 对于卖家的服务态度，这个商家明白，要想有客源，就要给客户一个好面子，如果你的态度不好，那么就不可能有回头客。

所以这算是经营**店最基本的要求了，如果连这个都做不好，那就放弃开店的想法吧。 2012年的最后一个是特例，那就是专业的差评。 这些人专门负责诋毁一些店家，他们受你的一些竞争对手的委托，故意买便宜的商品，然后给差评，这种情况是不可避免的，没有解决办法，只有说不出来的傻子。

但其实你还是可以说出自己的委屈，在你回复买家的评价中详细解释差评的原因，并给出相应的证据，让其他买家看到真相。 毕竟，获得100%的正面评价是不现实的，少量的负面评价对你的店铺没有太大的影响。 所以最重要的是做你自己，你最终一定会成功。

糟糕的大喊大叫和昏昏欲睡的评论（例如渗漏）会破坏要处理的文件。

不同的情况应该以不同的方式解决：

1.如果因为质量不好或宝宝的描述不符而有差评。 您应该真诚地道歉，然后以友好的方式与买家讨论解决方案。 主动承担来回运费进行退换货，不耽误，并诚挚道歉。

2.如果您对风格不满意并且有差评。 这主要是顾客的问题，但切记不要觉得顾客无理取闹，而是要和顾客亲切讨论，尽量劝说顾客换货，相信顾客能感受到诚意，从而给小店留下好印象。

3.如果由于客服人员态度差而导致差评。 听到客户的不满，不要急于解释，那样会让客户觉得我们在推卸责任。 如果查询太多，无法及时回复，旺旺可以调皮地给对方回复。

当你遇到差评时，你要耐心地问，你为什么要给差评？ 如果有问题，那就帮他解决问题，然后和他谈谈问题，解决问题解决，差评，否则，就会显得没有信誉。

首先，与**沟通，送点小礼物或补贴一张不超过十块钱的小优惠券或红包。 如果对方没有修改差评，那就算了，把它当作教训。 下次一定要做好。

反正都是我们的错，不知道我现在能做什么？ 你能消散你的气体吗？ 在我看来，这已经是卖家最好的回应方式了。

相信现在很多朋友都加入了电商的行列，在经营自己的店铺时，不会遇到一两次差评，而遇到这种情况，不同的卖家对差评的态度也会不一样。

差评的重要性

随着互联网的飞速发展，人们现在已经习惯了在网上买各种各样的东西，当然，人们买回不太满意的商品是很常见的，很多人可能会给卖家一个差评，也许在买家眼里差评是微不足道的，袜子笑但对于卖家来说， 这个差评很可能是晴天霹雳。

很多人不知道，在电商行业，一个产品的评论质量会影响产品的推荐，如果一个产品的差评太多，这个产品就会在电商平台的后台数据中，经过一系列的数据计算，一个好的产品也会被列入不值得推荐的名单， 那么产品的点击率和交易率就会陷入低谷，店铺的可信度也会下降，可见差评对一个产品乃至店铺的影响有多大。

如果买家给出差评并说质量不好怎么办

在我看来，无论卖家如何回应，都不可能完美无缺，真正能解决问题的是卖家的售后服务态度。

首先，无论买家给出的评论是好是坏，卖家都必须能够及时做出回应，给客户留下良好的印象。 如果产品质量确实存在问题，那么一定要有勇气承认自己的错误，诚恳地向客户道歉，然后与客户协商如何处理问题，并承诺以后会提高产品的质量。

当然，如果是买家的恶意差评，卖家不需要做出妥协，而应该为恶意差评的原因开出正确的药方，并提出上诉，否则只会助长恶人的嚣张。

1. 收到买家的中立或负面评论。

2、仔细分析买方在拆迁拆迁中与您的沟通情况。

3.您可以非常有礼貌地与买家沟通。

4. 买家有时会不小心点击差评。

5、沟通后，主动求婚。

6.最好是余晓能修改一下。

1.当您收到买家的正面或负面评论时，不要惊慌或生气，您需要冷静下来，查看交易时间和买家的聊天记录。

2.与你沟通时仔细分析买家的对话和要求，是否符合要求，如果打字慢，你可以用**打字，这样你就非常重视这次交易。 当然，也要注意买家从购买到收货的时间是否太长。

3.你可以很有礼貌地和买家发沟通对话，咨询买家对这笔交易的意见，有没有不满意的地方，如果没有周到的服务就让他说。 例如，经常出现的一些问题：

尺寸、色差、包装、运输时间、赠品、质量等。

4.也有可能买家有时候不小心点了差评，有时候是家庭和工作的心情导致评论生气，可以适当地倾听买家的声音。

5.沟通后，宏藻主动询问买家是否可以考虑修改评审，因为评审对未来的业务非常重要。 不如不赚钱，也不要轻易放过差评，印象不好。

6.最好是可以修改，如果买家坚持，那么只能在评估中解释，记住不要把它弄大。 现在有些网购拿到差评，所以按照发的地址，发了个骂人恶心的东西来骗人，甚至去找k人，那真的不好，也不是大人的做法。

故意给予差评，如果超出合理范围，捏造或歪曲事实，旨在诽谤企业声誉，则构成民事侵权，并被视为犯罪。 此外，如果行为人以删除差评为条件向商家索要钱财，则可以构成敲诈勒索，如果不构成犯罪，则需要承担相应的公共安全责任。

《治安管理处罚法》第四十九条。

盗窃、诈骗、抢劫、抢夺、勒索、故意损毁公私财物的，处五日以上十日以下拘留，可以并处罚金五百元以下; 情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。

遇到恶意差评的措施如下：

1、积极与客户沟通。 及时回复客户评价，尽可能解决客户问题，让客户感受到您的诚意和责任态度;

2.提供优质的服务。 提供优质的服务和产品，让客户感受到您的专业和诚信;

3.向平台投诉。 如果恶意差评严重影响您的声誉，您可以向相关平台投诉，并提供证据供平台介入处理;

恶意差评的后果：

1、影响商家声誉：恶意差评会对商家的声誉产生负面影响，从而降低商家的销售和市场竞争力;

3、法律责任：如恶意差评涉嫌侵犯商家合法权益，商家可以通过法律手段追究恶意差评人的责任，包括但不限于民事赔偿、刑事责任等。

综上所述，处理恶意差评，需要具备沟通能力、解决问题的能力，能够保护自己的合法权益，并在遇到问题时及时采取措施保护自己的合法权益。

法律依据]：

《中华人民共和国刑法》第二百七十四条。

敲诈勒索罪】勒索公私财物，数额较大或者多次向国家集团勒索的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，或者或者罚金;数额巨大或者有其他严重情节的，处一年以上十年以下有期徒刑，并处罚金; 数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑，并处罚金。

在实践中，我们很多人可能接触到今天，很多朋友都自己创业，开**店打拼，打拼换回报。 然而，现在的互联网混杂，有很多不怀好意的人冒充买家在卖家的店里恶意接单，让很多卖家朋友感到困惑。 那么对于这个问题，网络整理了一些相关信息和朋友，以了解遇到恶意差评怎么办。

场景 1：买方不付款。 卖家经常会遇到这种情况：

买家拍完宝宝照片后，还没付款，宝宝会严肃下架，卖家可以重新上架宝宝，设置付款减少库存。 此时，如果卖家关闭订单，卖家将受到恶意投诉和处罚。 因此，卖家朋友不要主动平仓，**3天后，订单会自动平仓。

第二种情况：**将正常支付。 卖家不用担心无法区分，在这种情况下，可以考虑以下方法，一步一步地实施。

首先，首先要留下证据。 收到买家的订单后，应尽快主动联系买家，看看买家是否回复。 如果你回复了消息，请详细告诉他你店铺的发货流程和退货流程，也让他明白你熟悉系统规则，不会轻易上当。

如果买方不回复并故意避开卖方，则已得到充分证明。 然后，及时联系**客服。 这一步的目的也是为了留下记录，让**系统可以记录订单，以后如果出现纠纷，就容易证明。

快递员取件时与买家确认。 当快递员来取包裹时，请再次联系买家并告诉他们交货和到达的确切时间。 因为在这个阶段，一般人都会申请退款然后离开，所以卖家一定要看到退款的原因并留言。

建议在24小时内出货。 因为越早发货，对卖家越好。 而付款后，第一时间，不迟在第二天，告诉您您即将出货，并且商品已拍照备案，如果有任何意见，可以申请退款，否则发货后的退款就要涉及纠纷。

这时，**会考虑欺诈是否能成功，如果不是针对他，他会主动退款。 到货拒绝签字模具斗带。 如果快递已经送达，但买家拒绝签证，则买家需要按照规定支付往返运费，卖家只需向快递提供红印快递凭证即可。

这种方法适合**店铺卖家，尤其是大订单卖家更应该格外小心！如果您的情况比较复杂，我们还提供律师**咨询服务，欢迎您接受法律咨询。