CRM在中国的发展情况如何？ CRM客户管理系统的发展现状

CRM应用程序的当前状态如何？

在中国，中小企业的CRM市场日趋成熟，而大型企业的CRM市场已经饱和。 CRM支持基于客户细分的一对一营销。 因此，企业资源的有效组织和配置是建立在客户细分的基础上的，以客户为中心不是一句口号，而是企业的经营行为和业务流程应该以客户为中心，通过这样的CRM手段提高利润和客户满意度。

市场前景如何？

根据信息通信研究院的数据，中国不使用云计算的企业比例被占在内。 未来，中国企业对云计算的应用率将大幅提升。 首先，在《企业上云推进实施指南（2018-2020年）》的推动下，企业云环境将进一步优化，预计2020年新增云企业约130万家。

数据显示，在CRM市场规模中，CRM SaaS约占35%。 而在未来三年内，CRM市场将保持20%以上的快速增长。 因此，CRM市场的前景是不可估量的。

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——2021年中国SaaS（软件即服务）行业市场发展趋势分析 行业将进一步向垂直化、平台化、智能化方向发展

行业内主要上市公司：用友网络（600588）、金蝶国际（华盛天成（600410）、启明星辰（002439）。

中国企业SaaS市场规模**、公有云SaaS市场规模**。

预计2026年中国企业SaaS市场规模将达到2955亿元

与2C应用相比，2B应用在中国SaaS行业中发挥着重要作用。 中国的数字化转型潜力巨大，尤其是对中小企业而言，为企业软件和SaaS支出提供了充足的增长空间。 向云采用和软件本地化的转变、办公室的持续劳动力成本以及 COVID 驱动的“一切”虚拟化都是 SaaS 市场增长的强大催化剂。

据千丈产业研究院预测，到2026年，中国企业级SaaS市场规模将达到2955亿元。

预计2026年公有云SaaS市场规模将达到1862亿元

2020年，中国公有云SaaS市场规模仅为280亿元，仅为中国IaaS的1 3，仅占美国公有云SaaS市场的5%左右。 由于中国对IaaS服务的接受度越来越高，以及更多基于IaaS的应用的出现，据千丈产业研究院预测，2021-2026年中国公有云SaaS增速将反弹至43%的复合年增长率，略快于IaaS增速，2026年公有云SaaS市场规模将达到1862亿元， 超过美国公有云SaaS市场的1 5，占中国整体SaaS市场的60%左右。

SaaS行业发展面临的障碍分析

据前瞻分析，SaaS行业发展存在数据与信息安全、行业服务标准缺失、信用体系和政策法规不完善等制约因素。

SaaS行业发展的推动因素分析

近年来，我国云计算产业受到国家高度重视，SaaS产业得到国家政策扶持，资金利好。

SaaS行业将进一步向垂直化、平台化、智能化方向发展

2020年，受新冠疫情影响，中国企业用户应用SaaS服务的比例有所提升，对SaaS服务的认可度大幅提升，为SaaS行业的长远发展奠定了良好的用户基础。 公司认为，SaaS行业将迎来以下发展趋势：

以上数据参考前瞻产业研究院中国SaaS（软件即服务）行业市场前景及投资战略规划分析报告

近两年来，SaaS在中国确实非常火爆，首先是BAT的参与。 欺诈是另一种社交渠道方式。 中国中小企业已经意识到CRM系统的重要性，从相对广泛的开放到营销竞争，渠道和终端的管理难以控制。

有很多企业对“起不来”做出回应，我个人认为有两点：一是CRM产品不具备中国本土化企业使用的特点，现在国内的CRM系统都是从国外模仿复制的，缺乏自主的开发体系。 其次，系统提供商仅提供冷系统，不具备后续产品和服务的条件。

如果这两点都能解决，那么中国市场就太大了！

1999 年，Gartner Group Inc. 引入了 CRM（客户关系管理）的概念。 Gartner Group Inc.在其早期的ERP概念中，强调**链的整体管理。

到90年代末，互联网的应用越来越普及，CTI华测检测和客户信息处理技术（如数据仓库、商业智能、知识发现等）取得了长足的进步。 结合新经济的需求和新技术的发展，Gartner Group Inc.提出了CRM的概念。 自 90 年代后期以来，CRM 市场一直处于极度增长的状态。

我自己的理解是。

客户关系管理系统从记录客户信息和客户单据信息开始，是一个交易性工作记录系统。

目前的客户关系管理系统已进入与企业管理经理协同的智能操作系统。 简单来说，在客户关系管理系统中，销售人员记录客户，生成销售订单，并在生产和库存方面方便操作。

希望它能帮助你理解。