如何选择用户体验研究方法

使用UX的方法有很多种，选择在不同阶段改进产品的时间很重要，用户研究方法有三种基本类型：询问、观察和检查

询问：询问涉及直接与用户沟通他们的想法以及他们计划做什么。 最常见的方法是访谈和调查。

观察：人种学观察：观察人们在活动中的行为，以了解他们的行为。

用户测试：观察人们如何执行特定任务，以确定系统是否有效。

可用性分析：大规模分析系统的使用情况，了解使用模式。

检查：基于指南：与同类最佳设计进行比较，看看您的产品有哪些缺陷。

演练：把自己想象成一个用户，从“用户的角度”走过所有的交互过程，找到问题所在。

竞争对手分析：系统地将自己的设计与类似的设计进行比较，看看优点和缺点是什么。

组合：有些方法使用上述方法的组合，通常是提问和观察的组合，例如：

用户测试：任务观察通常伴随着访谈。

情境访谈：通常用于设计的早期阶段，向用户提问并观察他们的自然反应，询问哪些有效，哪些无效。

何时使用什么方法？

那么应该选择什么样的方法，应该根据实际情况来选择。 通常，有几种类型的情况使用各种方法：

使用查询的上下文：

当观察不起作用时（行为不常见，跨度太长，太私密）。

当用户看重什么和用户激励什么至关重要时。

当需要大量数据和高确定性事实时（使用调查）。

使用观察方案：

当个人报告信息丢失（记忆错误、隐性知识）时。

流程和沟通很重要。

当需要大量数据和高确定性事实时（使用分析）。

何时使用检查：

您已经有可供检查的产品。

当直接与用户沟通时，成本太高，不方便。

结语。 应该注意的是，这些方法往往在产品的设计迭代过程中交叉使用。 例如，你可以在项目一开始就使用访谈来了解用户的心理，然后使用观察来了解用户没有告诉你什么。

一旦你有了一些想法，你可能想使用竞争对手分析来了解其他产品如何解决类似的问题。 完成低保真原型后，您需要进行用户测试和启发式评估。 以综合的方式利用这些用户体验研究方法，使您的产品变得更好。

1.主观和客观。

用户研究是以用户为中心的设计过程的第一步。 这是了解用户并将他们的目标和需求与您的业务目的相匹配的理想方式。

侧门研究的主要目的是帮助企业定义产品的目标用户群体，明确和细化产品概念，并通过对用户的任务操作特征、感知特征、认知心理特征的研究，将用户的实际需求成为产品设计的导向，使你的产品更符合用户的习惯， 经验和期望。一般来说，就是通过一系列的方法，对目标用户的需求、认知心理、操作行为特征进行研究分析，使设计的产品满足这些特征。 通过相对客观的科学方法，对各个方面的数据进行统计分析。

用户体验是人们对他们使用或期望使用的产品、系统或服务的感知、印象和反应。 因此，用户体验是主观的，专注于实际应用。 用户体验更强调用户使用产品时的心态。

用户的主观意识占很大比例。 这样一来，用户体验也比较难把握，在操作层面和分析层面会更加清醒。 虽然会有一些用于用户体验的设备和方法。

第二，对象层面。

用户研究主要是研究用户的心理和需求，最终建立用户的心理模型和任务模型。 这导致了产品设计。 这个时候，可能还没有产品的概念，或者产品的基本概念。

用户体验研究是用户对产品的积极反应。 产品是对象，用户是参与者。 此时，该产品已经有了基本的原型。 用户在这里体验和测试产品的可用性。 Cob Yu Oak表示，用户体验的主体是产品。

3. 其他。 用户研究工程师和UX设计师。

用户研究的科学方法要求用户研究者相对理性和严谨。 UX是与设计的直接联系，UX设计师可以直接参与到产品设计团队中。

用户研究工程师的学术背景应该是心理学、社会学、设计艺术、统计学、市场营销等。

UX设计师的知识框架应该是，设计艺术、心理学、计算机等。

1.用户体验研究的重要性。

现阶段，由于竞争激烈，很多企业跳过了UX研究的步骤，直接走向敏捷开发，有必要权衡研究对用户体验的意义和目的。

在许多情况下，团队成员“理所当然地”认为用户喜欢什么，而实际产品在用户体验方面并没有达到预期的效果。 原因是在产品设计过程中，存在与用户体验研究的分离。 首先，需要做定性和定量的研究，需要针对产品体验的目标群体进行分析，不同类型的用户群体具有非常不同的属性。

研究人员不能用主观的想法来思考用户对产品的体验。

如果用户没有细化产品体验的基础，就需要一步一步地引导用户。 如果用户有非常丰富的相关信息积累，就有必要考虑是否应该添加一组更有效的快捷方式。 至于如何做到这一点，你需要进行用户体验研究，对用户群体、用例和用户目标的研究。

方法：访谈法（用户访谈、深度访谈）。

背景资料调查问卷。

目标：目标用户定义;

积累用户特征设计对象特征的背景知识; 方法：

测试前问卷访谈，观察方法（典型任务操作）。

健全的思考，现场调研，考后复习。

目标：用户细分;

用户特征;

定性研究; 问卷设计基础; 方法：

单级问卷、多级问卷; 纸质问卷、网络问卷;

测试前问卷和测试后问卷; 开放式问卷、封闭式问卷。

目的：获取定量数据以支持定性和定量分析方法：

其他：主观实证测量（常用于可用性测试的分析）; 诺达思操作任务分析仪、眼动追踪性能分析仪;

目标：建立用户模型的基础;

提出简化设计的基础和解决方案方法：

任务模型; 心智模型（感知、认知特性）。

目的：整合分析结果，指导可用性测试和界面设计。

观点一：在产品之外操作产品。

产品开发、产品运营和产品的用户体验都是情境化的。 换句话说，产品线中的每个产品都有环境限制。 产品开发和产品运营受到两种环境的制约：1）市场;2. 社区。

只有有市场潜力，才有发展价值，但有发展价值的产品可能不适合你的社区。

产品是社区的产物。 最终目标是为社区的用户提供服务。 产品的用户体验还有一个上下文、社区和用户层次结构。

社区的属性和用户的水平决定了产品的体验，一千个人眼中有一千个哈姆雷特，但你必须找到每个人都能得到最多的哈姆雷特，你只能在表演上取得成功。

观点2：社区的分层控制，产品功能和易用性，用户层次结构和用户体验层次结构。

社区分层控制：社区用户是分层的。 每个级别的用户都会有不同的需求和素质，他们要求的程度和角度也会不同。

产品功能和易用性：产品功能和易用性之间没有不可避免的排斥。 产品功能的趋势只会变得越来越复杂，越来越多的功能将附加到产品上。

用户抱怨产品复杂，存在两个问题：1、产品不够好学（这与用户感应有关）; 2.你强加给用户一个他不需要的功能（解决方案，让用户自己选择）。

用户层次结构和用户体验：

用户是有层次结构的。 （如何划分，划分标准。 它需要根据特定社区的属性来确定。 用户体验也是分层的。

观点三：用户体验贯穿于产品开发过程。 它是贯穿产品开发和运营的一条主线，而不是产品开发过程中的一环。 社区、用户级别和产品开发过程是用户体验的背景。

用户体验是分层的。 感官和情感体验。 感官体验属于表层体验，情感体验属于深层体验。 感官体验在于第一种意义上的印象。 情感体验在于品牌，在于产品的依赖性和凝聚力。

用户体验必须量化。

健全的用户体验研究可以减少后期的客户服务量，从而减少产品运营的资本。