如何理解患者满意度与护理质量之间的关系

1.良好的第一印象。

热情接待，缓解紧张情绪，建立护士与患者和谐的关系。

2.注意患者安全和教育。

检查患者**的执行情况，协助患者完成**培训，提高执行率，帮助病情**。

3.积极为患者排忧解难。

积极帮助患者及其家属的困难并给予反馈。

4.努力提高业务水平，提高患者满意度。

以开放的心态寻求建议，以高效的护理标准为患者提供优质的服务。

5.及时解决患者费用疑虑。

6.保证处于良好的工作状态。

始终保持积极向上的心态，处理好医患关系，努力营造和谐的工作氛围。

7.注意患者的心理护理。

8.将人文关怀融入工作。

9.帮助患者完成术前检查。

10.注重围手术期心理护理。

11.注重出院教育。

患者出院时，告知服用药物和方法。

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为全面贯彻落实国家卫生计生委《进一步改善医疗服务行动方案》和习安市卫生计生委《提高习医疗服务满意度实施方案》精神，加强医院管理，切实提高患者满意度，保障患者满意度评价体系高质量高效运行， 根据习安市卫生计生委的具体规划部署，结合我院实际情况，制定如下实施方案：

1.指导思想。

以新形势下党的卫生卫生工作方针为指导，以国家卫生计生委《进一步改善医疗服务行动计划》为指导，结合医院等级评价标准，从提高医务人员素质、提高医疗服务质量入手，加强医德和医风建设， 进一步改善服务态度，规范服务行为，改善工作作风，建立良好的行业氛围，不断提高患者对我院医疗服务的满意率，构建和谐的医患关系。

二是总体目标。

我们将不断优化我院医疗服务流程，完善医疗服务措施，创新服务模式，努力使患者便捷、安全、有效、清晰就医，使医疗服务水平显著提高，医疗体验显著提升，社会满意度显著提高（满意率达到85%以上）， 医患关系将更加和谐。

3.组织结构。

1）成立领导小组。

为加强本次活动的组织领导，确保提高医疗服务满意度活动有序开展，成立习第八医院提高医疗服务满意度领导小组和办公室，成员如下。

不要以利润为目标。 以人为本。

虽然沃德和庞顿分别于1918年和1928年开始研究医学评价，然后逐渐形成了医学质量管理的概念，但几十年来，医学质量管理的发展速度不如工业产品质量管理。 一些医院甚至对传统医疗的质量评估没有给予足够的重视。 作为一家以挽救生命、救助伤员为主要职能的医疗机构，其质量管理远比工作产品的质量管理更重要。

由于医疗保健（成本）危机和医疗纠纷导致的外国信任危机导致了医疗质量管理的重要性。 一些国家已通过立法建立专业标准审查制度，并实施医疗质量标准审查制度。 随着医学科学技术的发展，医疗质量标准化水平越来越高，从而促进了医疗质量管理的发展。

中国正处于改革开放阶段，要保持和发扬社会主义医院的特色，以优良的品质为人民服务。