如何最好地进行客户满意度调查

客户满意度调查方法如下：

问卷。

这是独一无二的最常用的客户满意度方法，度数据收集。问卷包含很多问题，被调查者需要根据预设的**选择对题的相应答案，客户从自身利益出发对公司的服务质量、客户服务工作和客户满意度水平进行评价。 它还允许受访者以开放式的方式提出问题，让他们更详细地掌握自己的想法。

收集二手材料。

大部分二次材料都通过了由公共出版物、网络和研究公司获得在数据的详细程度和有用性方面可能存在缺陷，但在我们进行深入调查之前，它可以成为重要的参考。 特别是在设计问卷时，二手信息可以为我们提供行业的大致轮廓，这有助于设计人员掌握要调查的问题。

访谈研究。

包括：内部访谈、深度访谈和焦点访谈。

内部访谈是确认次要信息的重要补充。 内部访谈是了解业务经理对他们想要从事的项目的看法的最佳方式，也是了解业务问题的最佳方式。

深度访谈是典型的用户访谈，在必要时进行，以弥补问卷的不足。 深度访谈是关于争论的一对一对话，其中提出一系列问题，以找出受访者对某事的看法或某种行为的原因。

焦点访谈由公司培训的面试官进行，引导 8 12 人（客户）就某个主题或概念进行深入讨论。 焦点访谈通常避免使用直截了当的问题，而是使用间接问题来激发参与者之间的自发讨论，这可以激发参与者首先"感觉安全"畅所欲言，发现重要信息。

客户满意度调查的目标。

调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了客户的愿望和需求。 就其研究目标而言，应实现以下五个目标：

1. 确定导致客户满意度的关键绩效因素;

2、评估公司满意度指数和主要竞争对手满意度指数;

3.判断轻重缓急，采取正确的行动;

4、全程控制;

5、产品升级和产品升级。

客户满意度。

有很多方向可以探索，这些方向可以直接影响用户的需求，只有了解客户的满意度，商家才能获得更多的信息。 如今，许多用户正在影响市场，做客户满意度调查可以给商家带来很多帮助。 毕竟，现在的我们要多倾听用户的声音，不能一味追求产品，产品和用户是相互关联的。

对用户进行一些简单的调查，以更快地了解用户在说什么。 商家与用户密不可分，可以通过纸质或在线进行调查。 调查的方式有很多种，你可以选择最适合自己业务的方法，通过调查，我们可以探索用户对产品的真实使用情况，其实离我们的期望还有一定的距离。

满意度调查也可以分为用户满意度调查和我们熟悉的市场定位调查。 相对而言，区域调查也是比较直观的平滑度调查方式之一，可以让商家知道商家与其他商家之间的距离。 因此，这样的客户满意度调查也更加客观合理。

1.确定调查内容。

2、对客户满意度指标进行量化和加权。

3.明确查苦调查方法：（1）问卷调查。 （2）二手信息的收集。 （3）访谈研究。

4. 选择调查对象。

5. 收集客户满意度数据。

6、科学分析：（1）顾客满意度; （2）符合服务要求; （3）流程和服务的特点和趋势，包括采取预防措施的机会; （4）产品或服务持续改进和增强的过程和结果; （5）持续识别客户，分析客户需求变化。

7. 改进计划和执行。