CRM是什么意思，CRM是什么意思？

CRM是客户关系管理，是指企业利用CRM技术来管理与客户的关系。 在不同的语境中，CRM可能是一个管理术语，也可能是一个软件系统。 CRM 是一种软件系统，它使用计算机自动分析销售、营销、客户服务和应用程序流程。

其目标是通过提高客户价值、满意度、盈利能力和忠诚度来缩短销售周期和销售成本，增加收入，并找到扩展业务所需的新市场和渠道。 CRM 是一种用于选择和管理有价值的客户及其关系的业务策略，CRM 需要以客户为中心的文化来支持有效的营销、销售和服务流程。

MBA、CEO12必读书、EMBA等企业管理教育中CRM的定义是：企业利用相应的信息技术和互联网技术，协调企业与客户在销售、营销、服务等方面的互动，从而改进管理方法，为客户提供创新、个性化的客户交互和服务流程。 最终目标是吸引新客户，留住老客户，把现有客户变成忠诚客户。

CRM客户关系管理。

双重告诉拆除。

字典结果：CRM

导弹反雷达导弹; 关键反应措施; 关键反应测量; 交叉反应材料; 例句：

lack of appealing acronyms aside, the crm industry is booming.

虽然这个名字缺乏袜子的吸引力，但CRM是一个蓬勃发展的行业。

如果您有任何问题，请随时提问！

1、crm

缩写：CRM

英文全称：通话录音监听器中文说明：通话录音监听器。

简称分类：电子电工。

2.CRM英文缩写：CRM

英文全称：客户退货材料 中文说明：客户退货材料。

简称分类：经济管理。

3.CRM英文缩写：CRM

英文名称：Control Room

中文说明：控制室。

简称分类：电子电工。

4.CRM英文缩写：CRM

英文全称：Crew Resource Management 中文说明：Crew Arrangement。

缩写分类：航空航天。

5.CRM英文缩写：CRM

英文名称：Customer Relationship Management

中文说明：客户关系管理。

简称分类：经济管理。

缩写分类：生物科学、农业科学。

客户关系管理是指利用相应的信息技术和互联网技术，协调企业与客户在销售、营销、服务等方面的互动，以提高其核心竞争力，从而改进其管理方法，为客户提供创新的个性化客户互动和服务的过程。 最终目标是通过将现有客户转化为忠实客户来吸引新客户，留住现有客户并扩大市场。

CRM是一种选择和管理有价值的客户及其关系的商业策略，CRM需要以客户为中心的经营理念和企业文化来支持有效的营销、销售和服务流程。 如果企业拥有正确的领导、战略和企业文化，CRM 应用程序将为企业提供有效的客户关系管理。

CRM优势：

1、传递优秀经验，规范企业流程。

通过CRM系统，优秀的销售人员管理客户的流程可以通过系统整理并优化到系统流程中，让每个人都能掌握最佳的销售流程。

2.减少培训。

CRM系统规范了与企业销售管理相关的所有流程，新员工或调岗的员工只要遵循系统的流程，就可以快速熟悉新岗位，从而减少企业培训工作，提高员工速度。

3.防止错误。

由于CRM系统根据企业特点详细指定流程，并控制关键点，可以有效防止企业人员犯错。 例如，很多销售人员经常犯的错误是，内部成本没有向客户核算，这很容易导致公司的项目。

4、提高销售、项目管理能力和结案率。

通过CRM系统，可以为企业销售管理流程设置关键管理点，让销售经理及时提供相关支持，帮助销售人员更好地管理销售流程，提高客户满意度和销售成交率。

Gartner Group 是第一个给出 CRM 定义的公司。

CRM最初是由Gartner Group提出的，Gartner Group是一家全球研究机构，其CRM定义如下：

客户关系管理 （CRM） 是一项企业范围的业务战略，旨在提高盈利能力、收入和客户满意度。 "。

扩展定义1：CRM是企业的一种商业策略。

CRM是企业的一种经营策略，它根据客户细分有效地组织企业资源，培养以客户为中心的业务行为，实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段提高企业的盈利能力、收入和客户满意度。 "

CRM实现了基于客户细分的一对一营销，因此企业资源的有效组织和部署是建立在客户细分的基础上的，以客户为中心不是一句口号，而是企业的经营行为和业务流程应该以客户为中心，通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。

扩展定义2：CRM是一种以客户为中心的业务策略。

CRM是一种以客户为中心的业务战略，它使用信息技术作为重新设计业务功能和重组工作流程的手段。 "

这个定义主要是从战术的角度来解释CRM，CRM是一种基于企业发展战略的经营战略，这种经营战略是以客户为中心的，不再是以产品为导向而是以客户需求为导向; 信息技术是CRM实施的一种手段，这也说明信息技术不是CRM的全部，也不是必需的。 CRM实现了什么？ 就是对企业进行业务流程的重新设计，进行业务流程的再造（BPR），而这一切都是以客户为中心，以信息技术（CRM系统）为手段。

引申定义3：强调企业与客户之间的互动与沟通。

CRM是指通过有意义的沟通来理解和影响客户行为，最终实现提高客户获取、客户保留、客户忠诚度和客户盈利能力的目标。 "

在这个定义中，充分强调了企业与客户之间的互动沟通，这种沟通是有意义的，可以在了解客户的基础上，可以在了解客户的基础上影响和引导客户行为，最终达到获取更多客户、留住原有老客户、提高客户忠诚度的目标， 从而达到为客户创造价值的目的。

总结CRM是一种商业战略，商业战略、商业战略，CRM应该借助信息技术来实现，但首先应该在思想上理解和接受CRM的概念，然后通过信息技术来实现CRM的具体措施。

客户关系管理

它用于以下三个方面：

联系人：管理与客户的所有互动活动，如**、邮件等，主要用于访问和效率管理。

运营：主要用于前台，类似于办公自动化，但更强调流程管理和客户维护，也具有深厚的客户培养特点。

分析性：主要用于数据仓库和数据挖掘，用于筛选客户（深耕）或充分发挥客户贡献等综合价值，以上三个部分都可以作为CRM的命题。

客户关系管理系统。

无论您的企业在哪个行业，无论您从事哪种业务，CRM都将是更好的选择。 CRM不仅易于使用，而且具有高度的灵活性，足以满足任何业务类型的深入使用。

使用 CRM 管理系统可以让销售团队提高销售业绩，用自动化工作流程取代重复性工作，并允许销售人员将更多时间和精力花在跟进客户和获得更多交易上。 销售主管还可以通过报告和图表等组件随时了解销售情况，以便即时进行调整和指导。

通过超市向您介绍CRM。

CRM是客户关系管理的缩写，是指管理企业与客户之间互动的过程。

CRM实现了基于客户细分的一对一营销，因此企业资源的有效组织和配置都是基于客户细分，以客户为中心，不再是以产品为导向而是以客户需求为导向; 信息技术是CRM实施的一种手段，CRM是重新设计业务流程，重组业务流程。

简单来说，CRM（Customer Relationship Management）是指客户关系管理，是一种过程管理，从企业获取目标客户，到与客户谈判，到与客户达成购买意向，最后到交易。 这种完整的销售流程被称为CRM客户关系管理。

CRM系统的范围非常广泛，只要能改善客户关系，基本上可以与CRM系统相关。

CRM系统在企业中的作用主要与企业本身有关，而CRM系统对小企业的主要作用还是体现在客户信息的整合、销售人员和销售费用的更好管理、签约的改进等。 为了让客户对企业有更好的印象和感觉，大型企业将对售前、售中、售后进行统一的整体管理。

销售CRM

CRM是客户关系管理系统。 意义。 CRM是Customer Relationship Management的缩写，一般翻译为“Customer Relationship Management”。 CRM最早是在美国开发的，CRM的概念最早是由Gartner集团提出的。

20世纪90年代以后，随着互联网和电子商务的浪潮，发展迅速。 不同的学者或商业组织对CRM的概念有不同的看法。

在CRM概念的基础上，从销售理念、业务流程出发。

而技术支持有三个层次，CRM可以定义为：CRM是结合现代信息技术、经营理念，它以信息技术为手段，通过“以客户为中心”的重要结合和设计业务流程，形成自动化的解决方案，提高客户忠诚度，最终实现企业运营效率的提高和利润增长。

无论CRM如何定义，“以客户为中心”都将是CRM的核心。 通过满足客户的个性化需求，提高客户忠诚度，智帆CRM可以缩短销售周期，降低销售成本。

以增加收入、拓展市场、全面提高企业盈利能力和竞争力为目的。 任何企业实施客户关系管理的初衷都是为了给客户创造更多的价值，即实现客户与企业之间的“双赢”。

CRM是Management的缩写，即客户关系管理，是指企业在整个客户生命周期中对客户交互和数据进行管理和分析的方式和策略，并利用相应的信息技术来协调企业与客户在销售、服务和营销方面的互动，为客户提供创新的个性化交互和服务流程。

其目的是帮助企业管理销售周期，吸引新客户，维护现有客户，将现有客户转化为忠诚客户，提供客户服务，改善与客户的业务关系，并推动销售增长。

客户关系管理系统可以跨不同渠道汇总同一客户的信息，包括公司的官方**、**、实时聊天、电子邮件联系人、营销材料和社交网络**。

CRM系统还可以为一线员工提供360°的客户个人信息，从而实现对客户行为的清晰控制，包括历史购买记录、购买偏好和关注点，以便客户服务能够提供更好的服务。

延伸信息：客户关系管理的功能可以概括为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称营销、销售、客户服务。

1.营销。

在营销过程中，客户关系管理系统可以有效地帮助营销人员分析现有的目标客户群体，如哪个行业、哪个职业、哪个年龄段、哪个地区等，从而帮助营销人员进行精准的市场投放。

客户关系管理还可以有效地分析每个营销活动的投入产出比，并根据与营销活动相关的付款记录和营销活动的报销单据计算所有营销活动的效果。

2. 销售。 销售是客户关系管理系统的主要组成部分，主要包括线索、客户、联系人、商机、订单、付款收据、报表图表等模块。

业务员可以通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据等方式有效缩短工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、绩效指标统计、业务阶段划分等功能，可以有效帮助管理者提高整个公司的成功率，缩短销售周期，从而实现业务增长的最大效益。

3.客户服务。

客户服务主要用于快速、及时地获取问题客户的信息和客户历史记录，以便他们有针对性、高效地为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。 主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等。