你怎么能管理十几家连锁药店？

建议向以下书籍致敬。

连锁药店运营管理 作者：邓冬梅主编。

出版社：化学工业出版社。

1、高尚的职业道德。 一个优秀的店长必须具备高尚的商业道德、良好的个人素质和强烈的责任心。

2、良好的个人声誉。 店长不能随心所欲地说话，但必须体面、有分寸，信守诺言。 俗话说，“言必行，行必有果”。 只有这样，才能对身边的员工产生影响，从而赢得店员的信任和赞誉。

3、积极进取，有吃苦耐劳的精神。 在日常经营管理中，店长要按照客观规律行事，运用专业知识和经验做好企业管理工作。 当药房遇到困难时，店长要起到带领员工努力工作的作用，使药房尽快走出困境。

4、业务能力强。 俗话说，“铁在打铁之前必须坚硬”。 药店经理要努力学习，提高业务水平，只有业务能力过硬，店员才能欣赏你，认可你。

5.时刻有危机感。

6、有操作意识。 开门迎客遇到各种烦恼时，店长要站在经营者的角度考虑问题，摒弃基本思维，在自身能力范围内承担责任，利取弊。

7. 领先于你的时间。 对药品市场、竞争对手和对手的销售信息保持高度敏感，及早准备，并将信息反馈给总部参考。

8.有成功感。 店长是店主，每天都面临很多问题，容易受挫，所以保持良好的心态很重要。

做法如下：1、做好市场调研工作。

对于任何行业来说，市场调研工作都是必不可少的，我们的连锁药店想要发展得更好，必须进行全面深入的市场调研，比如调查了解近期新上市产品的资源，了解兄弟药店或竞争对手的经营情况，分析药店业务工作的亮点和短板，确定下一阶段的主要利润增长点或旺季销售策略， 必要时对药房的产品结构进行适当调整。

二是服务品牌宣传。

统计数据显示，如果两个月不做宣传，消费者心目中的印象就会消退。 旺季宣传的目的是激发消费者的购买欲望，淡季的宣传是为了保持人们对药店的认知度。 在淡季通过必要的宣传，强化服务品牌，塑造良好形象，以便在旺季到来时迅速脱颖而出。

同时，由于整个行业正处于淡季，宣传成本相对较低，此时做宣传或者芦苇的效果比较好。 当然，淡季的消费是有限的，宣传上的投入应该不会太大。 在宣传策略上，推广重点放在旺季的产品上，而淡季的服务和药房形象则放在产品上。

3、建立完善的服务体系。

作为我们的连锁药店，从专业的角度来看，我们必须有自己完善的服务体系，应该包括以下几个方面：a.基本药品零售体系; b. 毒品搜查和毒品查询系统; c. 售后质量保证体系; d. 特殊服务和保健系统; e、客户信息和会员服务系统，而要实现这些不需要借助一套会员管理系统来实现，这里推荐梅平会员管理系统。

4、策划一些公益性社区活动。

公益社区活动的形式实在太多了，比如：社区义工、免费会员办理、小型医疗器械检测（血糖检测、血压检测等）、社区常见病预防宣传、特殊群体（寡妇、残疾人）上门服务、举办小型社区晚会等，在以往的淡季管理过程中，建议店家倾向于开展这样的活动， 干团社区活动具有成本小、操作方便、形式灵活、易于掌握等优点，但必须强调高密度、多频次，为了在社区中积累我们药房的印象，社区活动必须以规范为重点进行。

五是做好会员维护工作。

在突发情况下，主动接触消费者，提高消费者的品牌参与度和忠诚度，是做好淡季营销的好方法。 通常可以派专人对会员进行一流的回访和上门走访，并在社区开展健康咨询、科普宣传和安全用药讲座，提升药店的品牌知名度和信任度。

经营药房是可以区分的。 要注重品牌，加强管理，提供深度服务，发展合理的市场竞争。 可以盈利的药店在服务质量方面有一套技巧，它们经营的药店具有特殊性。

一些药店实行上门送药; 有药店代顾客代饮或加工中药; 一些药房为客户提供周到周到的药房咨询，赢得了客户的长期信赖。 或专业化。 由于这些药店建立了专业品牌，加强了增值服务，因此往往能够获得消费者更强的信任，从而建立起高毛利、低流量的商业模式。

例如，以女性消费者为主的药店可以增加女性护理产品的数量等，从而在特色客户群体上创造各种消费机会，为药店带来更好的现金流。

有几种方法可以经营药房：1.差异化操作。 要注重品牌，加强管理，提供深度服务，开拓理性市场竞争。

可以盈利的药店在服务质量方面有一套技巧，它们经营的药店具有特殊性。 一些药店实行上门送药; 有药店代顾客代饮或加工中药; 一些药房为客户提供周到周到的药房咨询，赢得了客户的长期信赖。

2.专业化管理。 由于这类药店树立了专销、封闭的品牌，加强了增值服务，往往能获得消费者更强的信任，从而建立起毛利高、流量低的商业模式。 例如，以女性消费者为主的药店可以增加女性护理产品的数量，从而在特色客户群体上创造各种消费机会，为药店带来更好的现金流;

3.多元化。 附近或街上的药店可以考虑多样化。 在美国，多元化是单药店非常成熟的方式，很多药店经营化妆品、日用品、学习用品等商品，甚至承接干洗、胶片印刷等业务。

作为药房经营者必须了解：

答：文员服务的差异化。 我们通过员工提供的优质服务来满足客户的需求。

B：药品品种的分化。 如果店里的药品在质量和品种上都上乘，自然会受到顾客的青睐。

药店的常见之处在于智能面部系统。 在保证药品质量的同时，支持比价的功能使许多药店在取货方面具有更好的优势，从而降低了取药成本，增加了利润。

C：金钱方面的差异化。 药店可以利用低价**和特价销售，为顾客提供方便的折扣。

D：店面辅助设计的差异化。 这包括药房的建筑形式、内外装饰、立面布局必须有自己的特色，给顾客留下深刻的印象。

e：时间也可以有所作为。 药店可以通过漫长的 24 小时营业时间为客户提供方便的胜利。

有些店员可能一天就把大部分精力都花光了，智能人脸的打字库还是比较人性化的，自动标准化药品名称、规格、生产厂家、69码、国药准词、处方分类、储存条件等，快速创建新的商品信息，规范商品管理;

f：由公司或药房的形象引起的差异化。 一些历史悠久的老店也可以提高药店的信誉，比如同任堂等品牌是他们的差异化因素。

g：差异化**。 每个药房都应该尽量避免遵循其他药房的**形式，这并不漂亮。 每个药房经营者都要牢记：一定要打造药房的特色，因为差异化是赢得竞争的法宝！