旺旺第一次响应150秒，平均响应时间40秒，系统有问题吗？

响应时间分为第一次响应时间和平均响应时间。

平均响应时间建议：

1.首先设置旺旺显示客户的等待时间，这样一旦客户进来联系您，就会显示已经等待了多长时间，以便您可以快速回复客户。

2.一般客户等待超过30分钟就不算在内，所以如果显示客户已经等了你20分钟以上，建议等到31分钟再回复。

3.如果客户不多，可以在客户进来后立即关闭客户，然后到最近的联系人找到客户进行回复，这样就不会计算等待时间。

4.打开机器人设置关键字自动回复和自动欢迎消息。

这应该是一个网络问题。 呵呵。

平均响应时间（秒）：所有用户操作所需的平均时间：单笔交易的最快响应时间（秒）：最快的响应时间。

单笔交易最慢响应时间（秒）：最慢的操作时间。

5 秒内响应者数：5 秒内处理的用户请求数。

20 秒内响应者数：20 秒内处理的用户请求数。

天猫客服响应时间可在“商家中心”查询，步骤如下：

登录天猫 - >商家中心 - >商户增长 - >客户服务 - >客户服务数据。 在客服数据中，还可以查询退款争议率、退款完成时间、退款自助完成率等，天猫平均回复时间（小时）=（商家申请售后退货和退款的首次响应时间近28天-退款申请时间）近28天内售后售后退货退款申请总数。

具体升级包括：

1）时效性条件优化：无故时效性确定为消费者签字后7天内，签字7天后不再出现7天无理由退款原因，并添加不需要的退款原因。

2）无理由即时响应升级：无理由申请为由，客户签收后7天内退换货，无需客户等待，立即同意退货申请并提供退货地址，缩短退货时间，提高快递效率。

3）退货地址管理工具升级：提供多退货地址管理工具，可针对不同商品、不同客户配送范围设置退货地址，更适合拥有多个仓库的商家。

最后，希望大家能够注意，对于一些咨询量大的场景，比如大型活动，需要提前做好人手工作，配置客服机器人、机器人和人工服务，结合往年的常规活动和常见问题，梳理出常见问题， 并配置自动回复。

你可以点击你的阿里旺旺查看聊天记录，里面有客服的响应时间和响应内容。

这个必须购买软件。 我们使用“赤兔名品”。 还有很多其他数据，主要是为了客户服务绩效。