论文如何做好铁路客运服务

按照中国铁路总公司关于做好2014年小假期和铁路客运第一周的通知要求，五一假期铁路运输从4月30日至5月3日，为期4天。 目前，铁路部门正在积极备战，以确保旅客在节日期间安全、便捷、温馨出行。 “（《人民铁路报》）。

的确，“危中见真”“危急时刻，危急时刻”，能够挺身而出，不仅体现出一种风度和勇气，更是一种真情实感的表达，一种真诚的表达。

因此，铁路积极筹备“五一”，确保旅客安全、便捷、温馨出行，这不仅体现了一种责任感和担当，更体现了一种情怀，一种对民的情怀，一种对民的真情怀，能够预见到前方，以民利益为出发点和终点， 想民之所想，做民之所做，这是铁路对人民的真爱，体现了铁路“三行”的直接延续和延续。

据悉，针对“五一”期间旅客出行特点，铁路部门提前组织开展客流调查，提高车辆上线率，为动态预售票移动安排客运线路和车厢，最大化运输能力。 其余期间，根据铁路局指示，除已下令开通的直通旅客外，铁路部门还将安排开通19对直通旅客; 主要的城际列车，特别是开往北京、上海和广州的列车，将全轴运行。 铁路部门还加大了信息传播力度，利用电视、广播、报纸、微博、微信等渠道发布车站服务、剩余车票、乘车提示等实时信息。

这也说明铁路观念在转度在转变，服务强度在增强，服务手段在创新，让“铁老板”时代即将结束，以崭新的面貌和形象展现在人们面前，也充分证明了铁路服务的真实感受和诚意。

然而，真相反映的是一种行动，一种真实的表演，不是口号，做秀，走正规，还是一时火爆，久而久之，铁路在人心中是高高在上的，作为“铁老板”的身份，从一年多的行动和表现，就证明铁路正在改变， 用真心为民服务，用真心感动人民，用真心感染人民，让老百姓有了新的定位，同时，更加满意。

因此，群众眼珠子一亮，铁路积极筹备“五一”，显示了铁路的真正服务，也展现了“人民铁路为民”的服务本质。

确保乘客的安全。

亲爱的，您好，我很乐意为您解答：答案是：铁路售票处售票员服务礼仪 售票处服务礼仪规范内容要求礼貌问候，耐心询问，出票，主动热情问候乘客，并礼貌地要求乘客在日期、班次、始发站购票，并确认，供旅客表达不清楚的地方， 要有耐心，小心问清楚，以免出错。

安全出票，快速查询票额，告知乘客票价，再次确认后出票准确。 如果要购买的车票已经售罄，应礼貌地告知乘客，并询问乘客是否需要其他列车的车票，也可以根据自己的情况提出建议。 礼貌地告别，礼貌地将机票和余额交给旅客，向旅客道别。

铁路站台客运服务礼仪站台是车站服务的关键岗位之一，乘客在等车和上车时容易混淆，因此，站台服务应与安全礼仪相结合。 站台服务礼仪规范要求站台旅客在检票后引导即将进入站台的旅客到达列车停靠的站台，以防止旅客误入站台而错过列车。 在列车进站前维持站台秩序。

根据车厢间距远距离，安排旅客排队等候，及时礼貌地制止不服从命令、插队或拥挤的个别旅客。 靠近铁轨的乘客应善意地提醒他们站在安全线后面，以防止列车进站时发生安全事故。 列车进站时，旅客应踩白线，保持直立姿势面向列车方向，双眼迎路，列车进站时起步，直至列车停在站台。

站立姿势要求挺直胸部，收腹，双腿并拢，脚趾微微分开，双手自然下垂。 售票员在检票时，要协助售票员做好排队检票和排队上车的工作。 当火车离开车站时，踩在白线上，看着火车离开站台。

铁路旅客出站服务礼仪 出站是车站服务的最后一环，好的服务可以给旅客带来不同的感受。 取票服务的礼仪要求，取票时要主动伸手接过，仔细检查票面。 对于要求报销机票的旅客，在标票后及时退票。

注意不要损坏印有票价的部分。 野兄弟不需要报销的车票，应放入车站统一配备的废票箱中，以免丢失。 如果错过了车票，应冷静地要求旅客到票价调整办公室补票。

不要争论或讽刺嘲笑旅行者。

您好亲爱的，我很高兴为您服务：面对铁路客运服务，我们应该树立什么样的世界才是正确的人生观，首先要树立“安全第一，预防为主”的安全理念，铁路运输关系到人们的生命财产安全， 而且我们决不能马虎，无视安全就是蔑视生命，要时刻勒紧安全弦，早发现、早化解安全隐患，切实保障人民群众生命财产安全。其次，要树立“人民铁路为人民服务”的服务意识，时刻牢记人民是企业之神，要有同理心的意识，设身处地为人民着想。

第三，要有大局观，树立对每一个放弃小家庭的人的奉献精神。 关键时刻，敢于放弃个人利益。 第四，要树立对主人的责任感，这样才能热爱和奉献自己的工作，热爱如家的路。

目前的客运服务很好。