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过去，人们认为服务业本身缺乏创新，而只是吸收和利用制造业创新的成果，是先者带动的落后创新产业，只有少数服务业例外。 现在，由于信息技术的广泛采用，大多数服务业的技术含量都大幅增加，服务业用新技术创造的新服务方式的影响是巨大的。

美国营销协会将服务定义为与产品一起使用或执行的活动、利益或满意度。 在知识经济中，由于技术创新的加速和产品生命周期的缩短，同行业的竞争企业很难在产品质量和质量上形成竞争优势，它们将竞争的焦点转向了作为商品生产和交换的服务。 随着产品同质化程度的出现，越来越多的企业依靠服务创新来调整营销策略，增强和扩大核心竞争力，吸引消费者的需求和关注。

服务创新是贯彻以客户为导向的服务理念的一个重要方面。 客户的需求和期望在不断变化，要坚持以客户为导向，就必须不断进行服务创新，以新的服务适应客户的新需求和期望。 客户购买的不仅仅是商品或服务，更重要的是商品或服务的好处和价值。

服务创新是服务活动的创新。 服务创新可以带动内部流程的完善，改善企业与用户的关系。 服务创新的内容可以包括：

产生新功能的服务创新，针对同一功能提出不同实现方法的服务创新，以及以提高效率和降低成本为目的的服务创新。

由于无形产品的非物质性和异质性，服务质量远比工业产品更难控制。 服务技术创新是控制和提高服务质量的有效途径，主要包括服务的知识化、信息化、网络化等。 现代服务是以知识和信息为基础的，它们与知识和信息密切相关，因此高科技和信息技术的应用将大大提高服务的效率和效益。

例如，平安财产险以闪电般的速度完成理赔的能力，离不开平安独特的内部创新动力和领先的移动业务平台。 所谓移动商务平台，其实就是将投资业务内容电子化，通过移动网络终端为客户提供一站式金融服务的新型商业模式，在商业模式、业务内容和流程电子化、数据加密、业务集成、信息技术等方面取得了创新突破，改变了传统金融产品的销售和运营模式。

在开放的市场中，产品的竞争越来越激烈，同类产品的质量、款式、技术含量越来越接近，产品之间的竞争逐渐转向服务重点，企业也将处于服务经济的浪潮中。 市场竞争不仅要靠名牌产品，更要靠名牌服务。