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酒店星级评定标准如下:
1.一星级酒店。
设备简单,具有食宿两个最基本的功能,可以满足客人最简单的出行需求,并提供基本服务。
2.二星级酒店。
设备一般,除客房、餐厅等基础设备外,还有销售部、邮电、理发等综合服务设施,服务质量好,属于一般出行水平,满足中下层游客的需求。
3.三星级酒店。
设施齐全,不仅提供住宿,还有会议室、游艺厅、酒吧、咖啡厅、美容室等综合服务设施。 每间客房面积约20平方米,设施齐全,配有冰箱和彩电。
4.四星级酒店。
设备豪华,综合服务设施完善,服务项目多,质量优良,室内环境艺术,提供优质服务。 客人可以享受高档的物质享受和良好的精神享受。
5.五星级酒店。
这是旅游酒店的最高评级。 设备很豪华,设施比较完善,除了豪华的房间设施外,服务设施也很齐全。 有各式各样的餐厅、大型宴会厅、会议厅,服务完善。
有社交、会议、娱乐、购物、娱乐、健康和其他活动的中心。
酒店评分更注重舒适度
当客人入住五星级酒店时,他们更看重房间的舒适度。 与旧的评分标准相比,新标准更强调客人进入房间时的感受。
在新标准中,房间得分的比例最大,占: 房间舒适度的评价包括房间的温度和湿度、枕头和床垫的质量等。 “以枕头为例,因为每个人对枕头的要求在柔软度、硬度、尺寸、厚度等方面都不同,所以五星级酒店必须至少有3种枕头供客人选择。
记者对比了新旧标准,发现在旧标准中,顾客在酒店舒适度的总分只有26分,而新标准则提高到49分。 其中,客房的舒适度从10分提高到35分。
新标准还量化了酒店服务。 与旧标准一样,迎宾拖车行李有8个字:“态度好,效率高,安全”。 在新标准中,这项服务分为:
及时将行李送入房间、轻柔处理行李等4个动作,每个动作都打分。
此外,游泳池和高尔夫球场等娱乐设施的得分也大大降低。 例如,游泳池的分数已从 17 分降至 10 分。
过去,酒店被评为星级,只要达到总分,就可以进行评估。 市旅游局培训中心相关负责人蔡万新表示,按照新标准,只要有不符合考核要求的点,就会出局。 旧版标准规定五星级酒店每五年审核一次,而新版则将审核时间缩短至三年。
对于不符合规范的星级酒店行为,根据新规定,将在限期内整改或直接“接星”。
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酒店开业一年后可申请星级评定,经星级评定机构评审批准后,可享有星级评定及其标志使用权五年。 开业不到一年的酒店可以申请初步星级评定,有效期为一年。
一、二星由区旅游局考核,报市旅游局备案。
三星级评级由市旅游局评估。
四星级评级由省梁早和旅游局评定。
五星级评级由国家旅游局评定。
四星级、五星级酒店星级评定材料报市旅游局,报上级旅游局中华人民共和国星级酒橡店评定。