CRM系统有哪些功能，CRM系统有哪些功能？

整合客户、企业和员工资源，优化业务流程。

CRM可以根据需要围绕某个方面以多种方式整合资源，并可以同时从多个角度探索事物的相关属性，以优化业务流程。

2.拓展市场，扩大销售活动范围。

通过传真、互联网等多种工具，我们与客户进行频繁的交流，扩大了销售活动的范围，增加了与客户的信息交流，掌握了市场的最新趋势，抓住了竞争的最佳时机。

3.减少销售环节，降低销售成本。

通过系统给出的客户信息，企业员工对客户的情况有一个全面的了解，同时将他们得到的客户信息加入到系统中，这将使销售渠道更加畅通，减少信息的中间传递环节，减少销售环节，降低销售成本和销售成本。

4.提高员工生产力并增加业务收入。

CRM在现场销售服务、销售服务自动化、协同工作、客户关怀等方面有效提高了员工和企业的生产力，从而增加了企业的销售收入。

提高企业服务和客户满意度。

服务管理是CRM的核心业务组成部分，CRM可以提高企业的服务能力和质量，销售人员在与客户接触时，可以及时将客户服务的要求和感受传达给客户服务代表，及时响应，解决问题，提高客户满意度。

6.通过数据分析提高业务效率。

整合并智能分析每个客户的数据，为客户提供个性化的产品和良好的售后服务，最终达到提高企业运营效率的目的。

基于移动应用的客户关系管理软件，精诺移动CRM利用移动设备易用、省时、保密性强、便捷便携等优点，在移动平台上管理现场人员的业务工作，现场人员可利用该系统实时完成现场数据采集、自动办公、业务反馈等工作， 并与后端系统实时交互。借助移动信息化，企业管理者可以更好地安排现场工作人员的工作，提升团队效率。

CRM系统的具体作用因产品而异。 在众多CRM产品中，MoonCRM在功能强大、易用性两方面深受用户好评，是国内CRM的杰出代表。 在这里我们可以结合MoonCRM的现实来谈谈CRM的作用，或者说CRM能给企业带来什么样的价值。

对于销售人员来说，CRM系统可以大大降低销售人员的工作强度，提高工作效率，有效提高项目的成功率，从而有助于销售业绩的显著提升。 MoonCRM系统独特的销售自动化功能可以根据预设计划自动跟踪客户。 在客户前期跟踪和售后服务领域，系统可以按照预设计划自动完成大量繁琐的日常事务，将销售人员从琐碎的日常事务中解放出来，大大减轻了销售人员的工作强度，使销售工作轻松愉快。

每个销售人员的精力都是有限的，当一个销售人员跟踪大量客户时，他们往往会忽视一个或另一个，无法将有限的精力集中在最有价值的客户身上。 MoonCRM系统可以根据企业的实际业务流程和客户的价值差异，将客户划分为不同的类别，可以对不同类别的客户进行不同的跟踪工作，从而有效地将有限的精力集中在最有价值的客户身上，提高工作效率。 同时，对于短期内更有可能签单的客户，MoonCRM系统也会将其识别为热销客户，提醒销售人员关注频率最高。

将客户的采购需求转化为实际订单。 热销客户标识根据客户订单状态变化及时切换，始终保持在合理的数量范围内。 MoonCRM系统以客户为中心，整合了所有与客户相关的信息（例如：

联系人、通信记录、待办事项、合同、收款、交货等）有机集成，形成一整套客户文件系统。销售人员只要选择一个客户，就能清楚地了解与客户相关的所有信息，确保客户跟踪过程的每一个细节都能完美无缺，有效提高客户跟踪。 此外，MoonCRM系统还提供销售机会管理功能。

每当客户有购买计划时，我们都会将其视为潜在的销售机会。 MoonCRM系统的机会管理功能有机地整合了与该销售机会相关的所有信息，加强了对销售机会的跟踪，提高了项目的成功率。

CRM系统通常被称为客户关系管理系统。 通过CRM系统，优化销售、营销、客服等业务流程; 对客户管理过程中积累的各类信息进行实时处理和监控，为企业的中长期战略管理提供决策支持。

CRM系统最基本的功能是客户管理，基本的客户档案，与客户的交易记录，交易记录等;

这可以由公司或个人使用。

CRM系统的主要功能：进度管理、线索管理、产品管理、**订单、订单管理、发票管理等。

进度管理：安排日期内的日常工作和事务，并做好有效记录，方便管理日常工作和事务，达到工作备忘录的目的。

潜在客户管理：优化从潜在客户生成到完成交易的潜在客户基础，有效管理销售潜在客户，并在销售和营销部门之间进行优化，潜在客户的分配对于成功销售至关重要。

产品管理：将企业的一部分（可能是产品、产品线、服务、品牌、细分市场等）视为虚拟公司进行业务管理，以实现长期的客户满意度和竞争优势为目标。

单：主要用于**商家对客户**，类似**列表。 如果是交货时间长或进口材料，交货时间和最小起订量很重要。

订单管理客户关系管理的有效延伸，可以更好地将个性化、差异化服务融入到客户管理中，并能促进经济效益和客户满意度的提高。

发票管理：生产经营单位和个人在经营活动中开具的商品销售和营业所得凭证，由税务机关管理。

随着社会的发展，一个企业在发展壮大的时候，如果没有完善的客户关系管理体系，没有系统的客户管理进行客户管理，就会出现过于混乱、难以找到的客户信息。 由于管理制度不完善，客户信息管理困难。 为您提供解决方案，帮助您解决营销六大难点，全面提升您企业的工作效率。

1.客户资料杂乱无章。

售前管理解决方案，销售人员可以使用该系统对客户进行标签、分类管理，配合智能防撞机制可以帮助您有效控制客户，规范销售管理系统，让您的客户信息轻松可控，提高企业效率。

2.客户跟进状态不明确。

智能监控系统帮助企业对组织架构、岗位和用户权限进行全方位定制，同时，凭借强大的审批功能，可以实现企业想要的各级监控权限的定制，让您的管理更轻松，缩短销售周期，同时可以挖掘潜在客户，大大提升企业绩效。

3.报告是无穷无尽的。

智能报表功能可为您提供专业定制各种跨模块的现场报表，根据您的要求轻松展示各类数据，为企业管理和分析提供强大的数据支撑。 帮助企业发现问题，降低业务成本。

4.售后客户维修困难。

RushCRM打破了传统的CRM服务体系，实现了客户与客服的智能交互，允许客户自行查询订单、故障单、服务期限等信息，增强企业与客户的互动，提高企业的服务质量。

5.形式制作太痛苦了。

嵌入式表单智能流通模块子系统，协助企业完善内部审计流程、订单部门流通流程、财务费用审批流程、销售管理流程等。 同时，RushCRM客户管理软件的超级定制功能，可以让企业进行精细化的客户跟进，建立压力型销售团队，监督销售和售后跟进客户，加强公司的执行能力。

6.权限的层次结构不明确。

系统默认九级企业管理权限和九级企业职位树，将权限细化到现场，使企业管理的可能性更大。 它允许企业根据自己的需求制定符合自身需求的企业权限架构树，强大的自定义权限功能可以让企业制定和管理各种复杂且交叉存在的权限，完善企业管理体系。

悟空CRM：呼叫中心功能讲解。

客户关系管理系统（CRM）是以管理客户数据为核心，利用信息科学技术实现营销、销售和服务。

实现个人事务等活动的自动化，建立收集、管理、分析和使用客户信息的系统。

CRM的主要功能：进度管理、线索管理、产品管理、订单管理、发票管理、知识库管理、故障单管理、系统管理员权限管理，操作员具有相应的模块权限。

优普CRM销售管理软件、市场、售前、售中、售后生命周期管理，还有线索管理、公海管理等内容。

主要功能：仪表盘、待办事项列表、呼叫中心、线索、客户、联系人、商机、合并退货、收款、回访、产品、回答营销活动、工作任务、审批、日志、项目管理、商业智能、知识库、采购、销售和库存、人力资源，这些都是大功能模块，小功能跟我详细聊聊后可以查看。

客户关系管理是现代管理科学与先进信息技术相结合的产物，是企业建立“以客户为中心”的发展战略，并在此基础上执行客户的判断、选择、获取、开发和保留等所有业务流程; 通过重构企业组织体系，优化业务流程，系统化客户调研，注重客户关系，提高客户满意度和忠诚度，提高运营效率和利润效益，是企业的工作实践; 它也是企业为实现电子化和运营的最终目标而创建和使用的软硬件系统的总和，以及一体化的管理方法和解决方案。

关于客户关系管理的主要目的，没有统一的说法，谈论的多了，更公认的有：“挖掘有价值的（实际潜力）客户，获得有价值的客户，开发有价值的客户，避免失去有价值的现有客户，更好地了解实际客户！ 潜在客户、及时回避或处理“恶意”客户等，我认为客户关系管理就是对关系的管理，大致将关系的发展分为三个维度：

客户关系管理的目的是从更广、更远、更深的角度实现企业与客户的关系发展。

一个企业的CRM系统通常包括市场管理、销售管理、客户服务和技术支持四个部分，其功能主要包括：（1）公司的客户可以通过**、传真、网络等方式进入企业，进行业务交易。 （2）任何与客户打交道的员工都能充分了解客户与孙辈的关系，根据客户需求进行交易，了解如何纵横向向销售客户，并记录他们获得的客户信息。 （3）能够策划和评估市场活动，对整个活动有全面的了解。

4）能够跟踪各种销售活动。（5）系统用户可以不受地域限制，随时访问企业的业务处理系统！ 获取客户所需的信息。

6）具备分析营销活动和销售活动的能力。（7）能够从不同角度提供成本、利润、生产力、风险率等信息，对客户、产品、职能部门、地域等进行多维度分析。 通过管理与客户的互动，CRM努力减少销售环节，降低销售成本，发现新的市场和渠道，提高客户价值，客户满意度，客户利润贡献，客户忠诚度，并实现......最终利益以上为个人意见，仅供参考。