大型百货公司管理层的具体职责是什么

大型百货公司的经营管理可分为四大类：

1、与城镇集团经营密切相关（即与收益有关或与商场定位有关）的事项，归类为经营管理。

2、与商场日常运营密切相关的归类为现场管理。

3.与商家密切相关的商家包含在商户管理中。

4.与消费者密切相关的纳入服务管理。

每个类别的具体职责如下图所示：

商场管理员的职责是维护商场的正常营业秩序，做到不越位、不大声推销、不违反经营管理规定。 确保商场和租户的生命财产安全。 配合公安部等部门通力合作。

不应该吸烟，不应该扒窃。 与商场各部门通力合作，密切关注商场内部设施设备的正常运行和使用。 如发现安全隐患，及时通知有关部门解决，避免危险和损失。

岗位职责业务经理必须每天填写工作笔记和工作表。 记录当天发现的问题和完成的工作，以及对解决方案的意见和建议。 及时了解并报告转租、转摊、物品转让及业主转租原因。

以使商场及时掌握租户的投资。

耐心听取业主的意见和建议，及时向上级领导汇报。 不要隐藏，不要堆积。 为了便于问题的及时解决和下一步的正常发展。 善于捕捉商业信息，关注同行业市场动态。

岗位职责： 1、负责商场的运营管理，维护商场的良好秩序;

2、负责租户的入住和装修手续，协助运营经理协调解决业主提出的各种问题;

3、负责商场各项服务费的收取和收取;

4、负责商场日常运营订单管理、商品质量管理、各门店形象管理;

5、负责各门店销售人员的日常管理，每周定期组织员工会议，并负责员工培训;

6、负责处理业主、商家的投诉，并根据投诉内容迅速传达给相应部门实施整改;

7、负责对业主、商户进行不同形式的定期或不定期调查，并对业主、商家进行追查。

意见和建议，总结信息，为公司决策提供依据。

8、负责日常商户业务数据的收集、整理和汇总;

9、协助运营经理做好日常管理工作。

1、商场主管主要职责如下： 1、组织本楼层工作会议和每日早晚会议，传达上级指示精神，反映员工和柜台情况，起到衔接上下层的作用;2、认真协助运营经理做好工作，落实日常工作内容，及时纠正违规行为; 3、了解部门人员的思想状况，消除不良倾向，立即汇报，研究解决; 4、严格执行部门员工的工作流程、工作要点和规章制度，培养高度的责任心和工作热情; 5、熟悉部门内员工的工作情况，分析容易发生的问题并提出解决的基本要领; 6、不定期检查各岗位，指导员工工作并监督完成情况; 7、弘扬团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力; 8、组织市场调研，反映店内存在的问题和顾客的真实需求，定期做总结报告; 9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确运用指挥权和管理权; 10、努力学习相关知识，兼顾复杂本质的每一个细节，对员工采取不同的领导和监督方式; 11、组织参与策划有利于公司发展的一流活动; 12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决方案，明确工作目标; 13、解决问题要有规矩可循，注重个人修养，为员工树立良好形象; 14、承担区域内销售任务; 15、完成上级交办的其他工作。 2、商场主管职位要求如下：

1、大专及以上学历，市场营销专业优先，一年以上门店管理经验，参与商场投资工作; 3、有团队合作意识，善于沟通，有较强的组织能力; 4、责任心强，扎实工作，有独立解决问题的能力; 5、良好的心理素质，能承受一定的工作压力。

1.店铺管理。

1、负责所辖店铺的环境卫生、专柜布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范化管控工作;

2、负责下属员工人员考勤、仪容仪表、导购、接待服务等软件的规范化管控;

3、负责处理店铺的一般突发事件，如：客户纠纷、商家纠纷等;

4、对店铺经营进行监督控制，防止价格谈判、订货、擅自出货等不良经营状况的发生;

5、监督店内各专柜的销售情况，积极分析经营状况及相关因素，及时全面地对上级主管作出回应和请示;

2.商家关系。

1、负责定期与柜台商家进行全面、准确的沟通，主动掌握柜台业务动态;

2、本着诚信共赢的原则，与所有专柜商家保持互利的业务关系;

3、定期与柜台商家召开座谈会，及时解决商家提出的问题或向上级领导汇报;

3.客户关系。

1、确保所辖员工为客户提供诚实、亲切、人性化的服务，并在保持服务标准的前提下不断改进;

2、确保所辖员工与客户保持密切沟通，及时全面了解客户的需求和建议;

3、积极稳妥地处理客户提出的各类纠纷和纠纷;

第四，下属管理。

1、贯彻落实主管的精神和指示，确保下属员工遵守执行;

2、负责主持定期内部会议，及时解决工作中出现的问题;

3、定期对下属进行专业知识培训，确保其业务技能和工作素质符合工作要求;

4、对下属的实际工作能力进行检查并做出正确的考核，并及时将信息反馈给主管领导;

5、负责协调安排下属员工的排班、补休、加班、请假替换等工作事项;

6、积极了解下属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或反映内部纠纷给上级;

5.优越的关系。

1、完成上级交办的任务;

2、就工作中的问题与上级保持及时、全面、频繁的沟通，确保与公司高层沟通渠道畅通;

3、定期提交业务报告和汇报报告，对销售分析、市场调研、改进措施等业务内容进行总结和自检;

6.同伴关系。

1、积极与同级管理人员协调沟通，确保协同工作的质量和效率;

2、在主管的安排下，完成同级部门要求的协作任务。 例如，协助防损部门开展日常清关工作;