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忠诚的客户对服务业务的贡献远远大于他们对公司财务的直接影响。 首先,也许也是最容易识别的,公司从长期客户那里获得的客户行为利益是通过口碑提供的免费广告效果。 当产品复杂、难以评估,并且购买决策中隐藏着风险时,许多服务消费者往往会遇到这种情况,他们总是咨询他人,看看该考虑哪些最佳供应商。
满意和忠诚的客户很可能会成为公司的强大口碑代言人。 这种形式的广告可能比公司可能使用的任何付费广告更有效,并且具有降低成本和吸引新客户的附加值。 事实上,忠实的客户经常谈论公司的方方面面,这些年来产生了许多新业务。
除了口碑之外,第二种客户行为兴趣是一种自愿行为,有时被标记为客户; 在餐厅,这种行为可能包括顾客清理自己的桌子、向服务员报告浴室脏或在停车场捡垃圾。 这些行动支持公司提供优质服务的能力。 虽然任何人都可以从客户那里做出自愿行为,但那些与公司有长期关系的人可能更有可能这样做,因为他们可能最希望看到最好的一面。
第三,对于一些服务行业来说,忠诚的客户可以让其他客户以友谊或鼓励的形式享受到这种社会效益。 例如,在物理诊所,从膝关节手术中恢复的患者可能更有可能认识到诊所在此过程中同龄人提供的鼓励和情感支持。 最后,忠诚的客户因其在最佳业务方面的经验而充当导师和朋友,帮助其他客户了解各种公共行为规则或潜规则。
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Jane的连体毛衣,Jane'S a Sweater,排球中的男孩们
姐姐和弟弟各读书
汤姆和凯特共用电脑
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只有10分。 写腻了,为什么对这一段感觉这么熟悉? 好像我本科的时候就考了,但是求助者上过专业的英语课吗?
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