旅游纠纷解决的法律规定有哪些，《旅游纠纷解决条例》有哪些内容

根据《旅游投诉暂行规定》的有关规定，下列损害赔偿纳入旅游投诉范围：

（一）认为旅游经营者未履行合同或约定的;

2）考虑到旅游经营者没有提供同等价格和质量的旅游服务;

3）认为旅游经营者故意或过失对投诉人造成人身伤害;

4）认为旅游经营者欺骗了投诉人，损害了投诉人的利益;

（五）旅游事业单位员工私下收受回扣并索要小费;

（六）其他损害投诉人利益的。

中国旅游活动发生上述损害之一的，投诉人可以向中国旅游局投诉。 根据我国法律法规和旅游纠纷的实际情况，旅游纠纷的处理方式有四种：谈判、调解、仲裁和诉讼。

游客的权利和义务。

游客只有了解自己的权利和义务，才能懂得在旅游过程中如何保护自己的合法权益，遵守旅游法律法规和有关规定，从而减少旅游投诉的发生，促进旅游业的健康发展。 根据《山东省旅游条例》，游客有以下具体权利和义务：

1. 游客的宗教信仰和民族风俗习惯享有得到尊重的权利。

2、游客有权了解旅游服务的真实情况，有权要求旅游经营者提供内容、档次、收费等服务。

3、游客有权自行选择旅游服务; 旅游经营者有权拒绝强制交易。

四、旅游经营者对人身、财产造成损害或者未提供标准服务的，依法享有下列权利：

1）向损害其合法权益的旅游经营者要求赔偿或赔偿。

（二）对旅游经营者或损害发生地对其合法权益造成损害的，向旅游行政部门或者有关部门、组织提出投诉。

（三）向人民法院提起诉讼。

5、游客应当遵守国家法律、法规和社会公德，尊重当地的民族风俗习惯和宗教信仰。

6、游客应保护旅游资源，爱护旅游设施，自觉遵守旅游秩序和旅游景区安全卫生规定。

中华人民共和国旅游法

第九十二条 旅游者与旅游经营者之间的纠纷，可以通过下列方式解决：

1）双方协商;

2）向消费者协会、旅游投诉受理机构或相关调解机构申请调解;

3）按照与旅游经营者达成的仲裁协议提交仲裁机构仲裁：

（四）向人民法院提起诉讼。

这是民法上的合同纠纷。

《旅游法》第八章：旅游纠纷的解决。

第九十一条 县级以上人民应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。 受理机构接到投诉时，应当及时处理或转送有关部门处理，并告知投诉人。

第九十二条 旅游者与旅游经营者之间的纠纷，可以通过下列方式解决：

1）双方协商;

2）向消费者协会、旅游投诉受理机构或相关调解机构申请调解;

3）按照与旅游经营者达成的仲裁协议提交仲裁机构仲裁：

（四）向人民法院提起诉讼。

第九十三条 消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在当事人自愿的基础上，依法在旅游者与旅游经营者之间进行调解。

第九十四条 旅游经营者与经营者发生纠纷，旅游人数众多，有共同要求的，可以推选代表参加协商、调解、仲裁和诉讼活动。

旅行前应该知道的事情。

1、行程安排：行程中应注明团体出发、返回时间及各旅行环节时间，包括：景区、购物、餐饮及入住时间等。

2、观光娱乐：明确观光娱乐景点和停留时间。 重要的是要提前了解您可以自费提供什么以及您将收取多少费用。

3、运输工具及标准：飞机等运输工具可标明型号和航空公司; 火车标有快慢列车、硬座或硬卧; 汽车标明是国产还是进口，有没有空调，有多少座位。

4.住宿标准：标明沿途您将就餐和住宿的酒店名称。 餐饮标准要明确几个人，几道菜，几汤，几肉几菜。

住宿标准应注明是多星级酒店还是招待所。 需要注意的是，准三星和准二星级酒店的提法并不规范，“行程”中不应出现“准星级”、“豪华”和“仅供参考”等不确定的术语。

5、旅客或旅行社取消行程方案的赔偿标准：如集团公司因团员人数不足，能在规定时间内（国内旅行至少提前7天，出境旅行至少提前30天）通知游客，可解除合同，免除责任。

6、景区数量和购物数量：具体的购物景点和自费项目可以在旅游业态合同中指定，但不能指定购物和自费项目的数量和时间。

7、保险金额：注意意外旅行保险合同。 合同属于国家强制保险范围，旅行社代消费者向保险公司购买保险，出行前要检查旅行社与保险公司之间是否签订了旅行的意外保险合同，以防范风险。

合同必须详细列明旅游的行程和标准、双方违约责任、争议解决等。 标准合同条款中未规定的内容应通过补充条款来实现。

1.通过谈判解决争端。

所谓谈判，是指争端各方在自愿、平等的基础上，通过相互理解、相互通融的友好协商解决争端。 协商解决当事人之间的纠纷是我国法律所倡导和鼓励的，有利于维护当事人之间的友好合作关系，节约社会资源特别是司法资源，促进和谐社会的建设。 根据本条规定，游客与旅游经营者之间的纠纷可以通过“双方协商”解决。

2. 通过调解解决争议。

所谓调解，是指争议各方根据双方当事人解决纠纷的意愿，要求第三方进行调解的方式。 调解解决纠纷具有当事人自愿、程序简单、快捷的特点，是我国法律所倡导和鼓励的，有利于当事人之间冲突纠纷的及时化解。 本法第九十三条明确规定了旅游纠纷的解决方式，即消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解机构应当依法在自愿的基础上调解旅游者与旅游经营者之间的纠纷。

3. 解决争议的仲裁。

仲裁是指争议当事人在争议发生前或发生后，根据争议各方达成的协议，自愿将争议提交中立的第三方进行裁决的争议解决方式。 仲裁是解决争议的重要途径，具有当事人自愿、程序简单、速度快等特点。 根据《仲裁法》第二条的规定，公民、法人和其他平等主体组织之间的合同纠纷和其他财产权益纠纷可以仲裁。

4.诉讼解决争议。

所谓诉讼，俗称“诉讼”，是指纠纷当事人向人民法院提起民事诉讼，由人民法院依法审理、裁决，以解决纠纷的一种方式。

《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第三条。

旅游经营者因同一原因造成旅游者的人身伤害或者财产损失，旅游者选择要求旅游经营者承担违约责任或者侵权责任的，人民法院应当根据当事人选择的诉因进行审理。

第4条. 旅游经营者因旅游辅助服务提供者的原因违约，游客仅起诉旅游经营者的，人民法院可以追加旅游辅助服务提供者为第三人。

第5条. 旅游经营者已投保责任保险，旅游者仅因保险责任事故起诉旅游经营者的，人民法院可以根据当事人的请求，将保险公司列为第三人。

法律分析：旅游纠纷可通过协商、与消费者协会调解、向人民法院诉讼等方式解决。

法律依据：《中华人民共和国最高人民法院关于审理旅游矫正袜纠纷案件适用法律若干问题的规定》 第三条 旅游经营者因同样原因造成游客人身伤害和财产损失; 旅游者选择要求旅游经营者承担违约责任或者侵权责任的，人民法院应当根据当事人选择的诉因进行审理。

游客在遇到旅游纠纷时，应注意以下几个方面：如果在旅途中遇到旅游纠纷，可以先与旅行社的旅行社、领队或导游多沟通，在无法解决问题时，再联系旅行社要求妥善处理。 要及时向他们反映他们的意见和建议，并在做出决定之前听取旅行社的答复。

如果旅行社拒绝接受意见，应注意收集证据，然后在旅行结束后向旅行社或有关部门投诉或通过法律途径解决。

1. 当您在旅行中被迫购物时，如何捍卫自己的权利。

根据我国法律，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，欺骗游客，通过安排购物或单独支付旅游项目等方式获取回扣等不正当利益。

旅行社不得指定特定的购物场所，安排单独付费旅游组织接待游客。 但是，它不受双方协议或游客要求的约束，也不影响其他游客的行程。

违反前两款规定的，旅游者有权要求旅行社在行程结束后30日内提前退货并支付退货价款，或退还单独支付的旅游项目费用。

2、审核旅游合同的注意事项有哪些。

审查旅游合同的注意事项如下：

1、合同内容是否完整。 旅行社与旅游者签订的合同内容应明确约定，旅游合同应明确旅游行程的基本内容和旅行服务与旅游的违约责任。

2.注意合同的目的。 防止旅行社以合法形式隐瞒非法目的;

3.注意旅行社是否为法人实体。 如果最终书面合同有误，犯错的一方可能被视为非合同一方;

4、特别注意法律责任部分。 双方承担违约责任是合同中特别重要的一环;

5、要签订合同，需要看手写部分，是否与旅行社所说的一致，是否与行程相符，一般行程为附件。

《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第三条 旅游经营者的人身伤害或者财产损失是旅游经营者因同样原因造成的，旅游者选择要求旅游经营者承担违约责任或者侵权责任的， 人民法院应当根据当事人选择的诉由进行审判。

法律分析：游客在遇到旅游纠纷时，应注意以下几个方面：如果在旅途中遇到旅游纠纷，可以先与旅行社的导游、领队或导游多沟通，在无法解决时再联系旅行社，要求妥善处理争吵。

皓烨要及时向他们反映自己的意见和建议，并在做出决定之前听取旅行社的回复。 如果旅行社拒绝接受意见，应注意收集证据，然后在旅行结束后向旅行社或有关部门投诉或通过法律途径解决。

法律依据：《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第三条 旅游经营者的人身伤害或者财产损失是旅游经营者因同样原因造成的，旅游者选择要求旅游经营者承担违约责任或侵权责任的， 人民法院应当根据当事人选择的诉讼理由进行审判。