服务营销的概念是什么？ 服务营销属于哪个研究领域？

服务营销是企业管理领域的一个重要分支，主要研究如何通过提供优质的服务来吸引、留住和提高客户满意度，从而提高企业的竞争力和盈利能力。

服务营销是一门广泛的学科，涵盖市场营销、服务管理、消费者心理学、商业管理、服务设计和创新。 它与市场营销、销售管理、公共关系等其他业务管理学科有着密切的联系。

总的来说，服务营销是企业管理领域的一个重要分支，是一门范围广泛的学科，主要研究如何提供优质的服务！

服务不可分割性意味着服务不能与服务提供者分离，无论他们是人还是机器。

当银行等服务机构提供存款、贷款、租赁融资、信用卡业务、转账业务等服务时，客户参与营销的全过程。 银行提供服务是与客户的服务需求和消费同时进行的，没有准备过程。 服务提供的即时性和客户需求之间的差异对银行营销人员的服务适应性提出了挑战。

如果服务人员提供服务，则服务人员是服务的一部分。 由于客户在提供服务时在场，因此提供商和客户之间的互动成为服务营销的主要特征。 提供商和客户都会对服务的结果产生影响。

提供服务可能涉及：

1.在客户提供的有形产品（如修理汽车）上完成的活动。

2. 在客户提供的无形产品上完成的活动（例如准备纳税申报表所需的损益表）。

3. 无形产品的交付（例如，为知识转移提供信息）。

4.为顾客营造氛围（如关马酒店和餐厅）。

服务营销是市场营销中重要的理论内容，是指通过服务的增值来增加产品或服务的附加值，从而提高消费者的购买力和忠诚度。 服务营销理论强调，在产品或服务生命周期的各个阶段提供高水平的服务质量是赢得消费者信任和忠诚度的重要因素。

1.服务质量：指服务的特点和服务过程的优秀性质，包括可靠性、响应性、保证性、同理心、约束性等。

2.服务差距和广度的差异化：是指服务市场中提供的各种服务存在明显差异，企业通过创新服务方式、提高服务质量等方式进行差异化竞争。

3.客户参与：服务过程中的客户参与是服务营销理论中的一个重要概念。 通过客户参与服务全过程，提高客户满意度。

总之，服务营销理论是企业营销中非常重要的内容。

顾问：主要工作是引导客人，指引方向。 解决客户问题，求亲切，语言能力高，负责客户座位，安排包间。

新兴术语，如博客、播客、维基等。 顾问是指餐饮行业的欢迎人员、医疗服务的医疗指导和咨询人员等，简言之，就是在服务行业提供咨询服务的服务人员的名称。

服务营销：服务营销是企业在营销过程中，在充分了解和满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者的需求而采取的一系列活动。 作为营销组合要素，真正受到关注的是上世纪80年代后期，这一时期，由于科技的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产专业化发展正在加速，一方面是产品的服务内容，即 产品的服务强度不断提高。

有三种观点：第一，服务营销的本质是实现客户满意。

其次，服务营销的本质是管理服务质量。

3、服务营销的本质是建立互动关系。

服务营销的本质是让客户离不开你，增加客户的粘性，下次还会找你。 很可能会做口碑，那太好了！

答：服务是一种特殊的无形活动，是独立创造价值的部分，服务所能提供的价值是很奇特的，因为服务可以提供一种满足感。 而且因为它可以提供独特的。

服务和产品必须并行，因为产品只解决功能问题，产品必须简洁，只有简洁的功能才清晰。 但任何客户需求的满足都有情感部分，这就是人性，情感部分。

产品的价值必须由产品本身解决，服务的价值必须由服务本身解决，各自解决自己的价值。 很多人做服务行业，也要做好产品。 这只是服务业的主要价格。

服务营销的本质是客户满意; 在客户满意度中寻找利润。

服务营销是企业在营销过程中，在充分了解和满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者的需求而采取的一系列活动。

服务营销的一般特征。

1）供需分散。

在服务营销活动中，服务产品的供求是分散的。 不仅供给侧覆盖了第三产业的所有部门和行业，企业提供的服务也广泛分散，而且需求侧涉及各类企业、社会群体和上千种不同类型的消费者。 即使是大型机械服务公司也只能在有机械损坏或故障的情况下提供服务。 服务供需的分散性要求服务网点要广泛分散，尽可能贴近消费者。

2）营销方式的单一性。

有形产品的营销方式有很多种：分销、**和直销。 有形产品在市场上可以多次转手，产品可以通过批发和零售环节到达消费者手中。 另一方面，服务营销由于生产和消费的统一性，决定了它只能直接销售，中间商不可能干预，也不可能储存起来销售。

服务营销方式的单一性和直接性在一定程度上限制了服务市场的拓展，也限制了服务行业在许多市场中自身的服务产品，给服务产品的推广带来了困难。

3）营销目标复杂多变。

服务市场的买家是多样化的、广泛的和复杂的。 购买服务的消费者购买的动机和目的各不相同，某种服务产品的购买者可能涉及各行各业不同身份的各类家庭和个人，即使购买相同的服务产品有的用于日常消费，有的用于生产消费， 如信息咨询、邮电通信等。

4）服务消费需求的弹性。

根据马斯洛的需求层次理论，人们的基本物质需求是一种初级需求，人们容易产生共性，而人们对精神和文化消费的需求是次要需求，需求者由于社会环境和条件不同，会形成更大的需求弹性。 同时，对服务的需求和对有形产品的需求受到一定的组织量和总支出的相互制约，这也是形成需求弹性的原因之一。 同时，服务需求受到季节变化、气候变化、科技飞速发展等外部条件的较大影响，对信息服务、环保服务、旅游服务、航运服务的需求产生重大影响。

需求弹性是服务运营商面临的最难题。

5）服务人员对技术、技能和技能要求高。

服务提供商的技术、技能和技能与服务质量直接相关。 消费者对各种服务产品的质量要求，也是对服务人员的技术、技能和技能的要求。 对于服务提供者的服务质量，不可能有唯一统一的衡量标准，而只能有一个相对的标准和买方的感知和体验。

1.研究对象的差异。

产品营销是以生产企业的整体营销行为为研究对象，以产品本身为研究对象; 服务营销以服务企业的行为和营销中的服务环节为研究对象。

2.营销过程中的差异。

服务营销是服务提供和服务消费的统一过程，服务提供过程也是客户参与的过程，因此服务营销必须将客户的管理纳入服务营销管理的轨道，并基于客户对服务的期望进行有针对性的营销。

产品营销过程也是对待产品质量本身的过程，强调产品的整体营销质量，注重质量的标准化、资质认证等。

3.观念上的差异。

服务营销强调以市场消费者为中心，提供优质服务满足消费者需求，以客户为导向创造价值; 产品营销注重产品本身的持续改进，以产品的力量吸引消费者。

4.营销方式的差异。

服务营销从客户与产品没有接触的时候开始，是一种利用人性带动消费的营销方式，往往能使同等质量的分公司重点产品获得更高的溢价; 产品营销就是更好的展示产品，让客户通过了解产品获得购买的冲动，进而引发消费，这往往更受性价比高的产品青睐。