岗位突然断水怎么办，停电要处理

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你好！ 物业社区停水紧急情况的处理。

1）工作目标：

办理程序正确，确保物业管理公司工作人员没有服务态度差、对客人解释不清的情况

在早期阶段，提出了缺乏援助和投诉的问题。

2）工作流程：

1.可预测的停水。

1）接到管理处通知，充分掌握停水原因和时间;

2）会议将停水的相关信息传达或广播给停车场、卡口、巡逻哨所、监控室等所有可能向业主和客人提供说明的岗位;

3）向别墅区内各户发出书面停水通知，张贴在平房大堂;

4）消防车应提前备好水，随时调度，为未提前做好蓄水准备的业主和住户提供便利;每个岗位都作为临时送水人员值班，为楼上居民送水;

2.突然停水。

1）接到举报后，迅速联系管理处前台，了解停水原因及可能涉及的区域;

2）将事故原因及可能恢复供水的时间传送至各岗位值班、监控室，并及时向业主说明（如是住户打电话了解停水原因，当时无法回复， 应记录其**、姓氏或毕，调查后尽快答复）;

3）迅速启动消防车应急供水;部门应派出相应数量的应急小组成员，协助楼上居民在平房区域挑水;

4）如果该区域的水管爆裂，应积极协助维修部门进行维修;如因自来水公司原因，应及时跟进供水恢复时间; 盖子消除。

5）在受停水影响的大堂或电梯内张贴道歉信三天;

6）物业管理部经理应及时向物业管理处经理报告情况。

3）注意事项：

1.由于停水影响人们的生活，应采取积极措施进行处理，如果供水是可预见的，应至少提前2天通知住户，做好蓄水准备; 并向少数不知名家庭提供援助; 发生临时、突发性停水的情况，应及时掌握停水原因和可能恢复供水的情况，并向租户合理交代;

2.所有接待人员应接受并理解租户的投诉，并向租户道歉。

法律依据：《物业管理条例》 第六十三条 违反本条例规定，有下列行为之一的，由县级以上地方人民**房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，并依照本条第二款的规定处罚; 所得款项将用于物业公用部分及物业管理区域内公用设施设备的维护保养，其余部分按业主大会决定使用

（一）擅自擅自变更物业管理区域按照规划建设的公共建筑和公共设施的;

2）擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地，损害业主共同利益的;

3） 未经授权使用物业的公共部分、公共设施和设备进行业务。

有前款规定行为之一的，处一千元以上一万元以下罚款; 单位有前款规定行为之一的，处五万元以上二十万元以下罚款。

断水断电是违法的，有关法律规定，供水、供电等生活需求不得中断。

不得以停止向居民供水、供电、供热、供气等方式，强迫当事人履行有关行政决定。 由此可见，被征收人为加快征收进程、节省征收成本而采取的强制驱逐方式，是明显的违法行为，被征收方可以根据其违法点进行维权。 但是，在发生水电停电的情况下，被征用方必须首先确定导致水电的原因。

实践中，造成断水停电的原因主要有三个，分别是供水供电公司的失误、征用人的强制驱逐行为或开发商的强制驱逐行为。 如果是供水供电公司的失误造成的，被征用方可以先报修，但报修时记得记录。

其次，在这个过程中，找到可以证明你有水电权的证据，比如水电卡。 供水公司不进行维修的，可以按照有关法律规定向供水供电公司索赔。 如因征收方原因导致断水断电，被征用方需准备裤子，积极收集假冒销售的相关证据，即对损坏的水表、电线进行现场拍照或录像，记录相关水电断电电话，并及时做好断水通告的书面材料。

法律依据

物业管理条例

第六十三条 违反本条例规定，有下列行为之一的，由县级以上地方人民**房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，并依照本条第二款的规定处罚; 所得款项将用于物业公用部分及物业管理区域内公用设施设备的维护保养，其余部分按业主大会决定使用

（一）擅自擅自变更物业管理区域按照规划建设的公共建筑和公共设施的;

2）擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地，损害业主共同利益的;

3） 未经授权使用物业的公共部分、公共设施和设备进行业务。

有前款规定行为之一的，处一千元以上一万元以下罚款; 单位有前款规定行为之一的，处五万元以上二十万元以下罚款。

停水措施草案：

1、项目部安排专人负责与县自来水公司联系，如遇停水，可第一时间知悉并安排。

2、接到自来水公司停水一定时间的通知后，短时间停水时可启动备用水箱; 如果供水长时间停止，可以要求消防单位派消防车到现场进行临时供水。

3 如果在您不知情的情况下突然切断供水，请先检查临时水管。 如果管道破裂等供水管道出现问题，临时供水队将进行紧急维修。 当需要大量时间进行抢修时，应立即启动消防水，以保证正常施工。

4 停电应急措施：

5、项目部安排专人密切联系供电局，确保提前知悉停电时间和停电时间，并采取应急措施，确保现场施工不受影响;

6、供电局如进行线路改造、停电，可提前启动发电机，保证现场供电;

7、现场如因线路、施工设备原因临时停电，应立即通知值班电工检查线路并进行维修;

8、如遇现场工程机械工具电源连接不合理，线路损坏造成停电，立即通知值班电工排查隐患。 查明原因，切断不合理的电源连接'确保其他机器正常运行的机械和工具;

9、为杜绝因工程机械、工具布线不合格而造成的停电，项目部安排电工进行定期巡检。 接线不符合规范的，应立即纠正，以免影响大局。

停水停电的应急措施[第2部分]。

停水应急措施。

1、各岗位发现停水情况，应立即通知工程部、部门领导、值班经理，并通知部门领导（夜班经理）。

立即查处停水原因，记录停水时间、供水时间，及时报告并征求领导指示，做好沟通工作。

2. 立即发出停水通知，在前台发布并发送到每个房间， 3.耐心地向客人说明原因，安慰客人。

4、如果提前知道停水的信心，各岗位应尽可能准备足够的应急用水， 5.供水后，应做好每个水龙头的检查工作，防止出现流水滴水现象， 6.会议室人员应及时关闭水箱电动闸门，防止突然供水烧毁水箱。

停电应急措施。

1、各岗位发现停电应立即通知工程部、部门领导和值班经理，部门领导（夜班经理）应立即调查停电原因，及时报告并咨询领导指示。

2、各岗位人员要保持冷静，不慌不忙，坚守岗位，服从部署。

3、服务人员要做好客人的安慰工作，告知客人房间内手电筒的存放位置并及时打开，前台工作人员应妥善保管客人和酒店的文件和物品。

4、礼宾部应立即检查别墅公共区域是否有客人，并及时将客人带回房间或前台大堂。

5、接到电话后及时检查设施设备，及时报告情况。

如果发生紧急停水停电，物业经理应该如何处理？

亲，你有好名声，这样的事情一般都是最合适的解决。 我遇到过一些类似的纠纷，**如果出面协调（其实是街道或者小区**亲自协调），事情会等到有好结果，比如先恢复供水，再谈判，最后居民交了一部分水费，物业也做出了一些让步， 然后把住户和物业的关系调整到住户和自来水公司的关系上，一劳永逸地解决问题。一定要注意集体的力量。

**出面解决问题取决于问题的严重程度，如果你是几个人的问题，解决起来会慢很多，如果你是集体问题，基本上都会被认真对待。 我不知道我的是否会取悦你，但我经历过你的烦恼。