遇到难缠的客户怎么办？ 工作时，如何解决难缠的客户？

处理这样的问题有点困难，但你可以从中看到一个人的一些东西！

其实还是很好对付的，你应该在工厂里做网络营销业务吧？ 我分析了一下，他为什么会有这个要求，主要是因为他第一次说少了一个设备，然后你就补了，真正的原因真的是“托运人疏忽大意，交付时忘记寄”吗？ 这个问题很严重，几十万件东西在发货的时候没有按照清单发货？

你能为了几千美元而忘记一些东西吗？ 几块钱差不多！ 责任感去哪儿了？

他为什么不一收到货就订购？ 等了四五天才玩？ 所以他一说，你就给**，而且是几千块钱的东西，所以这次他要了一个工具箱，你当然不会拒绝！

现在开始解决问题，遇到这样的客户，作为业务员，首先不要当场否定自己的要求，你可以告诉他，关于这个问题，我得向领导请教，但到时候就没事了，如果不行，就没有办法了，我会尽力帮你！ 毕竟您已经是第二次与我们合作了，也算是我们的老客户了！ 我觉得你买几十万东西，要一个工具箱，也不过分！

从他的角度想一想！ 你说这话，他就觉得舒服，能帮不帮他，他也不会怪你，毕竟能送的就送，他也知道你尽力了，他要感激你！ 跟他说，做不做是你的事，不过我想，你应该知道，厂根本就不送，所以这个要求你不用告诉厂里的人，没必要，如果你真的去厂里谈这个，领导怎么看你？

我觉得你的沟通能力有限，想要加薪，也没什么希望，除非业务能力强，不依赖这个客户！

所以，不要和领导说话，只要和客户说话，等我有时间的时候，我会把你的情况反映给领导！ 过了一天，你就给客户打电话**，说领导这几天很忙，没空找他！ 别担心，我会尽力帮助你的！

然后又过了一天，你给这个客户打了电话**，说你把自己的情况告诉了领导，但领导说他发不出来，我说领导不同意你看我也尽力了，真的没办法，你也能理解，我真的很尴尬！

否则，如果工厂里有活动，我会在看到时立即通知您！ 现在就是这样！ 说了这么多，不知道大家听懂不懂？

呵呵，其实我说的都是假的，可是他知道吗？ 他认为你真的在帮他谈论这件事，但你什么也没做，你所做的是寻找其他客户来增加你的销售额！

我觉得送几百块钱的货几十万没什么大不了的，跟厂负责人沟通好应该不难解决，我想一个塔吊厂总会有上万块钱的利润， 工厂不会亏很多钱，就算厂坚决不同意，也值得你花内部价钱买一个工具箱寄给客户（如果你想让他继续合作的话），你至少应该有几千块钱来推广一台机器的佣金， 也许这个客户想拿到一些回扣而你不说（我猜）所以我一再给你一些小问题，如果你不做，那么收款和后续购买或售后服务等方面会让你为难吗？权衡利弊并谨慎处理。 呵呵。

呵呵，你卖一台塔吊的佣金才500元，确实太少了，那还不如争取厂家送来，厂家不自掏腰包送你是不合理的，如果已经付了货款，那你就找借口拖下去了。

如果你还想做这个客户，那你得和老板谈谈，你做不了主！

如果你不想成为这个客户，你可以在下次给他一个大报告时改进！

如果售后服务不是你自己的责任，你就要学会拒绝。

但拒绝礼貌。 温柔，对不起，不在服务中。

很简单，如果公司愿意留住客户，公司会介入并向您发送一个工具箱。

但是，如果公司有底线，您就不必过多地留住此类客户。

下一个命令是不要这样做。

商业也关乎平等。

当你遇到一个难缠的客户时，首先要听他的喋喋不休，你同意他说的话，然后你再说，他不说之后再说，首先你要说你理解他，然后说应该如何，这样他也能理解你是最重要的。

用你的诚意和他做朋友，找到一些他感兴趣的问题，经常联系他感受

我想我应该放弃，因为花在这个客户身上的时间和经验，也许能培养出2、3个像他这样的客户！

作为销售人员，您仍然需要了解客户的要求。

毕竟，其他机器都有自己的工具，而你的机器没有工具箱，所以你需要花额外的钱来购买它们。

耐心回答，告诉客户你正在尽力帮助他战斗，能不能赢，不一定，但你努力工作的态度对他来说同样重要。

将来，当你销售机器时，你必须把这些事情说清楚。 同时，要及时将这一意见反馈给厂家，不要因为缺少工具箱而失去一个客户。

告诉他工厂不同意，这是工厂的规定，我们的员工不容易决定。

你必须有自己的底线，否则你就没有退路了。

试着把你的敌人变成你的朋友。

别忍了，最生气的人，要是再打**，就直接挂断**，你干嘛......他

不是有合同吗！ 发送上面的任何设备！ 更多肯定不会给！

看看你的佣金有多好。 如果您看起来像客户，请考虑一下。

首先，要有耐心，尽量不要正面面对客户，也不要争吵。 仔细倾听客户的愤怒和抱怨。 如果遵循以下三点，大多数情况将不难解决。

1.不要提高声音;

2.不要消极反应或消极假设;

3、客户总是认为自己是对的，让他们意识到自己错了，其次，找出客户问题的关键。 只要客户有意见，就让他提出来，这是提高服务质量的重要手段。

1、任何时候都要让客户知道你的认真态度，对客户的投诉进行调查;

2、客户并不总是对的，但有时为了让客户冷静下来，“让客户正确”是必要也是值得的;

3、在一定范围内，客户投诉是不可避免的，但作为营销人员，你应该意识到，这种投诉并不是针对自己的;

4、为了正确判断客户的投诉，营销人员要站在客户的角度思考问题，看客户的投诉，通常客户的投诉都是由一些微不足道的原因引起的;

5、客户生气时，情绪一般非常激动，客户对推销员的不信任、不注意或轻率的态度特别敏感。 因此，销售人员应保持冷静;

6、在你意识到客户说的不真实之前，不要妄下结论，即使客户错了，也不要直接责怪客户，等客户意识到来，问题就可以解决;

7、在处理客户的无理投诉时，无论客户的态度是否合理，都应保持真诚合作的态度。 这并不意味着您已经接受了客户的投诉，但确实意味着您已经认真对待它。 即使客户很粗鲁，你仍然表现出友好的态度，这样可以避免争吵;

8、不要向客户做出不能或难以兑现的承诺，以免引起进一步的纠纷。

这个时候，我们一定要端正态度，要有耐心去回答客户，只要你坚持做好你的服务，客户就会被你打动，因为每个人都是人，都是用心的，他看到你这么努力地为他服务，他也会留下深刻的印象，所以我们一定要有耐心， 不要觉得客户态度不好，你有手机，绝对不要有这样的心态。

在当下，无论是在销售行业，还是在其他服务行业，客户永远是第一位的，所以我们在面对当时的客户时一定要有良好的态度，要用最真诚的态度去服务他们，这样我们才能让客户体验到最好的服务，我们才能做好每一项工作， 即使对方是一个很难相处的人，我们也要以最真诚的态度对待客户，同时我们一定要做好每一个细节，尽最大努力满足客户的需求，这样我们才能与客户达成最终的协议。

其实有时候我们可以换个角度去想，如果你是客户，在花钱的时候，一定要很仔细地问，对员工的态度也要不一样，所以大家一定要站在客户的角度看问题，这样才能把工作做好，才能得到客户的认可。

这个世界上的客户没有那么难，只要你做好你的服务，尽量满足客户的需求，让客户感到特别舒服，他就不会让你难堪，只有当客户开心的时候，他才会选择信任你，他才有可能和你交谈， 所以我们一定要在服务的细节上做好，把每个环节都考虑进去，让客户有宾至如归的感觉，那么客户也会感到尴尬，他不会故意给你刁难，也不会去找你的麻烦。

遇到这样的客户后，最后应该问问他们心中的解决方案是什么，然后积极帮助他们解决问题，或者也可以向公司高层汇报。

当涉及到难缠的客户时，客户服务可能是一个令人头疼的问题。

所有需要做的就是：

1.不要生气，冷静地和对方讲道理。

2.保留证据证明你没有过错，是客户在捣乱。

3.将相关情况反映给领导，并要求领导解决。

没有别的了。 问题。

如果客户无理取闹，情绪失控，有抱怨的风险，你怎么能安抚他们？

先让客户发泄一下，再解释。 这是很重要的一点，不要和他针锋相对，那只会让客户的情绪更加情绪化。

然后，讨论问题的解决方案。

试着平息他的情绪。

如果他还坚持，那么你只能找到领导来解决问题，你的义务已经履行完毕。

问题。 如果客户很不讲道理，怎么做，从哪些方面入手，实际做法是什么。

首先，在沟通时，你要明白他为什么这么不讲道理，以及他这边是否有错。 他的指控是否是他这边的真正问题。

理解他的吸引力。 事情刚刚解决。

当你遇到难缠的客户时，你的脾气应该更强硬一些，也许客户不想和你做交易，只是想磨你。

对这样的客户要非常有耐心，并回答客户的所有问题，以便客户可以被送走。

1、懂得保持沉默，引导客户发泄。

情绪化的顾客一般会不管在什么场合发泄自己的挫败感和不满，销售人员最好不要阻止他发泄，你可以让他发泄到心甘情愿，不要马上去尝试解决问题或试图保护自己。 如果你试图阻止客户表达他的感受，这会让他生气。 最好的办法是保持沉默并保持沉默，而不是打断客户发泄并使事情变得更糟。

当你保持沉默时，你还需要适当地让客户知道你在听。 并时不时回应并保持眼神交流。

2.试着同情他们的感受。

在与“难缠”的客户打交道时，不要用你所谓的正确观点来说服他们，因为这会加剧冲突。 试着同情他们的情绪，并表现出与客户情绪相关的表情。 例如，同情、体贴、沮丧等等。

如果我们是合理的，并试图说服客户，我们就是在向客户证明他是错的。 相反，让他觉得你是站在他这边的，从客户的角度来看，一切都无关紧要，重要的是解决他的实际问题。 消除您对客户的任何反感，并尝试从难缠的客户中找到您最喜欢的客户中最好的。

你发现的优势越多，你就越有可能解决问题。

3.学会冷静你的心。

在这个世界上，我们每个人都有双重角色，买家和卖家。 当你做销售工作时，你是一个卖家，所以你很容易被拒绝。 同样，当你是买家时，你也会拒绝别人。

当你对买东西非常挑剔时，你实际上是在让它“难以”出售。 所以，做销售，要有“用户思维”，从对方的角度思考问题后，就不会那么执着于客户的挑剔和刁难。

4. 不要试图立即说服客户。

当面对保守的客户时，不要试图立即说服他。 因为你越是试图立即说服他，他就会变得越保守和固执。 更糟糕的是，如果销售人员不遗余力地反驳客户的推理，客户很可能会因为极度固执而癫痫发作，让双方都尴尬。

不仅这项业务会失败，而且下一项业务也可能失败。 因此，销售人员首先要记得尽可能多地接受客户说的话，并听取他的理由，并在适当的时候向他点头致意，让客户认为自己的意见已经被对方接受，满意后自然有“听取对方意见”的愿望。