申通也找不到物流

2013 03 31 02：20：35 【福建莆田公司】接收机【风美4号手机】已收到。

2013 03 31 04：02：21 【福建莆田公司】正在【收货入库】扫描中。

2013 03 31 04：27：53 由[福建莆田公司]发往[贵州贵阳航空厅]。

2013 03 31 04：27：53 【福建莆田公司】正在【装袋】扫描中。

2013 03 31 06：32：59 由[福建省泉州市航空厅]发往[贵州省贵阳市航空厅]。

2013 04 01 21：42：33 由[贵州贵阳中转部]发往[贵州都云公司]。

2013 04 03 08：53：56 快递已到达【贵州都云公司】扫描仪是【配送中心002】上一站是【]。

2013 04 03 09：09：00 由[贵州都运公司]发往[贵州独山县公司]。

2013 04 03 13：37：06 快递已到达【贵州独山县公司】扫描仪是【贵州独山县公司】上一站是【贵州独山公司】。

2013 04 03 17：25：52 【贵州独山县公司】快递【独山县营业厅】正在发货。

2013-03-31 02：20：35 【福建莆田公司】接收机【风美4号手机（18039009214）】已收到。

即联系风美4号手机（18039009214询问原因是什么。

1、包裹未扫描：物流公司收到的物品未及时扫描，物流公司系统无法反映未扫描的包裹信息。

2、包裹未取件：商家在**上提交物流信息，但实际包裹未送达物流公司，仍在商户处。

3、运单号错误：商家拼接物流运单号信息填写错误，导致系统无法识别运单号，无法反映物流信息。

4、快递系统故障：快递公司系统出现问题或系统升级，导致用户在短时间内无法查询物流信息。

5.天气等因素：因航班运输问题，或天气等问题，包裹无法运输，且无物流信息更新。

问：如果寄出2个包裹，你会收到一个，支付192元的运费，实际收到一件商品，如何处理？

收到了两个包裹，一个丢失了，另一个丢失了，仍然没有寄出，我没有给**回复。

可以打电话人工客服询问，有没有保险。

投保价格后，如果快递丢失，请提出索赔。