如何处理客户拒绝？ 1、我不想要 2 我以后再考虑 3.

在销售过程中，销售人员难免会遇到客户的礼貌拒绝或直接拒绝。 这时，如果销售人员恰好掌握了一些销售技巧和演讲要领，那么他就可以更好地解决这个问题，赢得客户。

客户拒绝的 10 大借口。

我会考虑一下。

太贵了。 其他的更便宜。

超出预算。 我对我目前使用的产品非常满意。

我稍后会买的。

我先问问。

经济不景气。

不要和陌生人做生意。

只是不要买它。 处理客户拒绝的销售技巧。

1.询价：通常在这种情况下，客户对产品感兴趣，但可能还没有弄清楚销售人员的介绍（比如某个细节），或者有些话难说（比如没钱，没有决策权），不敢做决定。

因此，销售人员可以使用查询方法找出原因，然后开出合适的药物。 例如：先生，我还有**没有解释清楚吗？

2.假设方法：假设交易立即完成，客户能得到什么好处; 如果您不立即完成交易，您可能会失去一些已获得的好处。

例如，先生一定对我们的产品非常感兴趣。 如果您现在购买，您可以获得折扣（外加礼物）。

我们每个月只做一次，所以如果你不及时决定，你可能会错过......

3.直接法：通过判断客户的情况，直接法可以直接向客户提问，尤其是当男性客户的钱有问题时，直接法可以激发客户进行交易的动力。 例如，先生，您是否因为钱而犹豫不决？

我要考虑“关闭方法”。

当客户说他要考虑时，销售人员可以开玩笑地说：“你让我考虑一下，也许只是为了避开我，对吧？ 你能告诉我你在想什么吗？

是产品质量，还是售后服务，还是我刚刚错过了什么？ ”

鲍威尔：“完成交易。

当客户喜欢一种产品，但习惯于拖延做出购买决定时，销售人员可以说，“美国前国务卿科林·鲍威尔（Colin Powell）说过，推迟决定比不做出决定或做出错误决定更让美国付出代价。 这不就是我们正在谈论的一个决定吗？

如果你今天说“是”，你会得到以下好处......显然，说“好”比说“坏”更有益，不是吗？ ”

衰退“的交易方式。

当客户谈到最近的市场低迷可能导致他们没有做出购买决定时，销售人员可以说：“我多年前就学到了一个人生真理，许多人现在拥有财富，他们中的许多人在困难时期建立了职业生涯的基础。 他们看到的是长期机遇，而不是短期挑战。

于是他们做出了购买决定，沈知烨成功了，当然他们也必须做出这个决定。 先生，您现在也有同样的机会做出同样的决定，您愿意吗？ ”

不在预算范围内“的关闭方法。

当客户找借口并准备推迟关闭或。

做销售在面对客户的拒绝时，在这个时候要感同身受，是否真诚地帮助客户解决问题是正常的。 被拒绝后，重要的是要弄清楚真正的原因，这可能是一个更深层次的原因。

1.客户不清楚您的产品和服务的优势，要有耐心，使用迂回的方法，不要太直接。

2、**比去年同期贵，有没有服务需求，我们能不能提供更好的服务。

3.信任、利益。 大订单会有更深层次的利益关系，或者人际原因。 即使您的产品和服务足够好，他们也可能无法与您合作。

很多销售人员在销售工作中会遇到无数次的拒绝，甚至会因为客户的拒绝而发生争吵。 但不难发现，曾经拒绝过自己的客户，最终变成了真正的客户。 这个比率大约是70%，为什么会这样？

因为当客户面对第一次向他销售产品的人时，会有一种警惕和怀疑的感觉。 90%的人会用一些常见的理由拒绝，比如：你的产品太高了; 你的产品质量不如某个知名品牌; 你的产品太普通了; 等一会。

作为销售人员，这个时候一定要冷静，要分析客户拒绝的理由是否充分，客户是否真的不需要自己的产品。 无论面对多么严厉的拒绝，我们都要学会不谦虚、不傲慢，说再见的时候，一定要为下次的拜访或**留下一个合理的借口。 还有一种需要是用一颗平常的心去面对拒绝，才能真正明白，被拒绝是销售中最常见的事情，你一定不能因为被拒绝而影响自己的心情。

当面临拒绝时，你必须学会先同意客户的陈述，而不是直截了当地说出来。 事实证明，这是愚蠢和不合适的，而且很容易让客户望而却步。 不要伤人，有的推销员出口：你不懂; 你不明白; 你不知道; 等一会。

在谈论业务时，尽量不要使用否定语言，也不要使用绝对语言。 有的推销员开口说：我的产品绝对没问题，质量是最好的，产品有多差，这些话不仅让客户反感，还让客户抓住了把柄。

我的总体做法是：你说的很对，我知道你说话的时候很专业，能不能给更多有价值的建议，我们一定会改进的。 但是我们的产品确实有一个需要改进的过程，您能不能尝试一些先进的产品，我们必须在售后服务上做到最好。

简而言之，销售人员应该在拒绝你的客户的表情、语言、态度和其他方面找到希望。 客户拒绝你后，他拒绝的理由越直接，拒绝的条件越明确，这样的客户与你签订合同的希望就越大。 他拒绝的语言越模糊，你可能需要复制交易的时间就越长。

只要善于总结和摸清客户的心理，面对拒绝就会充满信心，从拒绝中找到销售成功的希望。

如果销售人员想要获得较高的交易业绩，首先要保证工作量，抓住10%的客户，他们一定能够达成交易; 其次，尽快筛选出30%不合格或不可能与你打交道的客户; 最后，使用灵活的策略和技术来应对 60% 不断拒绝您的客户。

<> 为什么你总是被拒绝？

1.第一个问题，为什么客户看不懂？

真的是因为客户听不懂你的语言内容吗？ 当然不是。 客户“无法接受”您的语言背后的底层逻辑。

想一想：天线的数量和路由器的信号强度之间有关系吗？ 具有 8 根天线的升档路由器是否一定比具有 4 根天线的路由器具有更强的信号？

如果我把路由器的所有外置天线都拆掉，把它做成一个漂亮的蛋形，你认为有人会买吗？ 一些公司已经尝试过，但没有人真正购买它。 那么为什么没有人买呢？

因为你违背了人们心中的认知习惯：“天线越多，信号越强”。

2. 那么问题来了，我们该如何弄清楚客户的认知模型呢？

你必须试着把你的专业知识放在一边，从用户的角度思考。 如果你是用户，你会买一个没有天线的路由器吗？ 所以，不要总是从销售的角度思考，不要只说你想说的话，你必须弄清楚客户想听什么。

通过普遍共识确认客户感知模式。 同时，一个人说话的习惯，他胡说八道的方式，词句的结构，他的着装方式，办公室的装修风格等等，都向我们展示了他的世界观，他的教育背景和他的文化底蕴。

一个人的认知习惯是在时间和耳朵的积累下形成的，这几乎是意识形态钢印的永久凝固，别人几乎不可能逆转。

所以，当你对着客户的认知习惯来解释产品时，无论你说得多么合理、有理有据，客户都会“不理解”，因为他实在无法接受“路由器没有天线还能有好信号”的事实，这与他的认知背道而驰，在他眼中是不科学的。