我不懂客户心理，怎么做营销

销售技巧的本质其实就是对顾客心理的把握和运用，只有更多地了解顾客的心理变化，掌握这些规律，才能在我们的销售过程中了解自己和对方，下面我就为大家带来如何把握顾客的心理， 欢迎阅读！

1.客户有安全心态

客户会有一个怀疑的过程才能信任，当客户想问这样那样的问题时，我们要耐心回答，不要生气，也许这个问题在你看来很幼稚，但对方不一定这么认为，如果他不解决这个问题可能不配合你，也就是说， 如果你的回答对对方不满意，这种合作可能会结束，但你不知道。

2.客户有希望更便宜的心理

任何习惯了某样东西的人都会希望他们能买到最便宜的，尽管实际上并非如此，但客户心中想要它，这就是他们想要的。 而我们在实际营销中经常忽略这个问题，或者策略不当，比如你给了客户很大的让步，但对方却不这么认为，这可能是你的策略不对，虽然你降价了，让利润，但你的方法不对，别人不买账， 这就要求我们的推销员不仅要懂得让步，还要学会让步，如果你不知道方法，就好如一个人做了一件好事，却被当成小偷，这就是所谓的吃力不讨好。

3.客户有希望被重视和尊重的心理。

客户希望他在贵公司受到重视。 就像一个人在社会、工作和家庭中需要一席之地一样，他也希望在你的公司受到重视。 如果一个客户觉得自己对这家公司微不足道，他怎么会对这家公司有感情，合作怎么能做好呢？

你怎么能这么有动力？

4、客户有占便宜的心理

所有人都有获得额外收益的心理。 这就好比我们出去买东西，后来付钱的时候，看到老板对我们有用的好东西，我们还是希望得到它，也许它不值钱，但人们想要这种占一点便宜的感觉。 所以有时，我们希望我们的客户享受这种感觉。

5.客户在交易的那一刻犹豫不决

当我们在交易的那一刻，会有更深层次的思考，我会做交易，没有什么不考虑的，没有周到的地方，这是对人的一种自我安全警告，是一种正常的心理，我们必须正确引导和说服客户，不要责怪客户， 否则他一付钱就会觉得我的态度变了，容易产生不信任感。

6.客户有触底反弹的心理。

我们经常在沟通中为对手设计各种底线，但对手往往很容易触及，有时甚至会打破。 比如我们经常说一个地区的底线政策是20000，那么客户经常说我只有15万，所以底线被打破了，对手自然不会相信未来谈判的底线。

客户心理是指客户在做出消费决策时考虑的因素、行为和态度。 以下是客户心理的一些常见特征：

1.客户通常很敏感：客户往往对商品或服务很敏感，他们会比较和权衡它们。 他们倾向于在多家商店或商家之间进行比较，以确保他们获得最佳效果。

2.客户会考虑商品或服务的质量：客户通常会评估商品或服务的质量，以确保它们满足他们的需求和期望。

他们通常会考虑商品或服务的品牌声誉、性能、耐用性、外观和口碑等因素。

3.客户需要良好的服务体验：客户通常希望在商店或企业中获得良好的服务体验。 这包括友好的服务、高效的响应、及时的处理和准确的信息等方面。

4.客户希望获得令人满意的购物体验：客户通常希望在购物过程中获得令人满意的体验。 这包括轻松的购物环境、良好的购物体验和简单的购物程序等。

5.顾客受心理因素影响：顾客的消费行为往往受到心理因素的影响，如他们的情绪、态度、价值观、信仰等。 这些因素会影响他们对产品或服务的看法和决策。

综上所述，客户心理是非常复杂和多样化的，因此，了解和满足客户的需求和期望对于企业或企业的成功非常重要。

3.新品试吃者：请火锅店改变吃法，把新灵鸡的食材拿出来，比如中式火锅、日式火锅、韩式火锅等。

4.新菜服务员：这一类的顾客更喜欢更新鲜的食材，如水果、蔬菜、海鲜等，他们要求火锅店增加火锅菜肴。

5.口味顾问：吃完火锅后，这样的顾客提出了各种口味要求，要求火锅店调整大小和辣度，油炸的味道也应该满足他们。