天一飞扬校区宽带连接不可用，显示认证失败或错误651

您好，首先感谢您对中国电信的关注与支持。 根据您的描述，步骤1：检查调制解调器信号灯是否正常，如果没有，请重新启动调制解调器。 如果正常，请参阅步骤 2。

第 2 步：询问用户是否有任何软件，例如防火墙或 3721 Internet 助手，如果有，建议用户注销。

1）防火墙和3721 Internet助手后测：如果故障解决，故障原因是“用户软件问题”;

2）如果故障仍然存在，则进入下一步继续处理;

第 3 步：指示用户检查网卡状态并拔下网线

1）如果故障得到解决，请填写：故障原因是“PC硬件问题”;

2）如果故障仍然存在，则进入下一步继续处理;

步骤4：在出现情况（用户有拨号软件的情况下，安装光盘（win98要有网卡盘）建议用户删除拨号软件和网卡驱动，然后重新安装网卡驱动，再安装拨号软件：

1）如果故障解决，填写：故障症状为“拨号连接超时”，故障原因为“PC硬件问题”;

2） 如果故障仍然存在，请转到步骤 7 继续处理。

步骤5：确定调制解调器后面的**线是否可用，以及分路器是否正确连接

1）如果调制解调器不能使用，而可以使用计费单号的其他**，建议更换**线路，故障原因是“用户室内线路故障”;

2）如果用户家庭账单号码的所有**都无法使用，请拨打10000报告残疾情况。第 6 步：如果上述处理无效或用户无法进行简单合作，请拨打 10000 报告障碍。

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如果出现错误 **651，建议您从以下几个方面进行排查：

1. 重新启动调制解调器并插入光纤连接器。

2、判断调制解调器指示灯状态是否正常，如果异常（调制解调器红灯亮，PON灯闪烁，指示灯异常），可拨打当地10086进行宽带故障报告;

3、拆下路由器，直接连接光猫拨号上网，如果拨号连接失败，可以通过宽带故障上报中心进一步反馈处理;

4. 重新配置路由器。

尊敬的电信用户，您好！ 根据您的描述：

刷新网络，一切顺利。

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重新插入两个端口。