网络运维管理系统的目标是什么？

IT O&M：对IT软硬件运行环境、业务系统、运维人员进行全面管理。

1、运维流程管理。

2.监控和管理。

3.检查管理。

4.知识库管理。

5.现场管理。

6.满意度管理。

7.配置管理。

8、这样的功能有28个，可以满足大多数企业的运维需求，值得推荐。

对于云计算工程，金进信息科技表示，现在最困难的是运维。 不管是 100 台、10,000 台还是 100 万台机器，这完全不同。 如果你的机器较少，你可以与人一起管理，但如果你有更多的机器，你就不能依赖人。

运维系统不是一个功能性的东西，是用户看不到的，所以这是大家严重低估的东西。 只要你变大了，难免会对运维系统大惊小怪。 数据中心 云计算是关于运维能力的。

四大要素

1、人员：相关人员具备必要的衡量指标---知识（基础知识、专业知识、综合知识）、技能（必要技能、相应资格）、经验（从事相关活动的经验）。

服务提供者还需要有相应的层次：人员管理、岗位结构、安全意识等方面才能达到相应的层次。

2、资源：供应商应具备能够满足服务水平协议需求---资源运维工具（监控采集工具、过程管理工具、专用专用工具）;

服务台（验收、解决、跟踪、用户评价记录等一系列系统）;

备品备件库（供应商应拥有并有效管理运维服务活动所需的备品备件资源，为运维的设备或系统提供备品备件服务，按照SLA要求恢复设备或系统的正常运行，保证备品备件信息的真实性和备品备件的可用性）;

知识库（知识要广泛，知识库要有审计系统，保证知识库中信息的可用性和有效性）。

3、技术：供应商具备适应运维服务规划的技术和手段。 根据需求方的要求或技术的发展趋势，应具备发现和解决问题的能力，ISO20000认证机构的风险控制能力，技术储备，以及新技术和前沿技术的研发和应用。

4、流程：分为服务级别管理、服务报告、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、信息安全管理八大类。

每个分类都有自己的详细规范，以约束和规范供应商在提供服务过程中的行为，也可以为供应商提供改进的参考标准。

1）IT服务台：必须支持多渠道接入，统一响应和服务管理，开放服务流程。

2）交易工单系统：交易流程、协同处理、记录和追溯查询 3）知识库 帮助中心：自助服务、进度查询、信息公告、KPI展示 4）服务质量管理：服务目录和SLA设置。

5）问题管理：问题可追溯和处理。

6）统计报告：透视过程，测量性能。

除了以上基本要素外，完善的IT运维服务管理系统还具有完全开放、远程协助、资产管理、变更管理、发布管理、配置管理等功能模块，但整个系统成本较高，而基于SaaS模式的IT服务台——亿维服务台其实更合适，能够满足企业现有的需求。

IT运维是IT管理的核心和关键部分，也是内容中最复杂的部分，主要用于IT部门的日常运维管理，涉及的对象分为两部分，即IT业务系统和运维人员。 其管理内容可细分为七个子系统：

第。 1、设备管理：监控网络设备、服务器设备、操作系统的运行状态，监控和管理数据库、中间件、群件等各种应用支持软件，以及邮件系统、DNS、Web等各种通用或特定服务;

第。 2、数据存储和容灾管理：系统和业务数据的统一存储、备份和恢复;

第。 3、业务管理：包括对企业自身核心业务系统运行情况的监控和管理，对于业务的管理，主要围绕业务系统的CSF（关键成功因素）和KPI（关键绩效指标）进行监控管理;

第。 4、目录内容管理：本部分主要针对企业需要统一发布或因人定制的公共信息的内容管理和管理;

第。 5、资源资产管理：对企业内各IT系统的资源资产进行管理，可以是物理的，也可以是逻辑的，可以与企业的财务部门进行交互;

第。 6、信息安全管理：本部分包含很多方面，目前的信息安全管理主要以国际标准ISO17799为主，涵盖了信息安全管理的十大控制方面，36个控制目标和127种控制方法，如企业安全组织、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、 访问控制、业务连续性管理等;

第。 7、日常工作管理：本部分主要用于规范和明确运维人员的工作职责和工作安排，为绩效考核提供量化依据，提供经验知识积累和分享的手段。

IT运维管理的每个子系统都包含非常丰富的内容，实现完善的IT运维管理是提高企业运营水平和服务水平的关键。

该杂志的前身是《网络管理员世界》杂志，创刊于2001年8月，是由中华人民共和国工信部袜子部主任、中国电子信息产业发展研究院（赛迪集团）主办的面向IT运维管理人员的专业管理期刊。 这是一本半月刊杂志，全年发行24期，在全国范围内发行，邮政编码为2-99。